2002年商用台式机渠道满意度调查报告

2002年商用台式机渠道满意度调查报告
　

报告类别：调查报告
行业分类：信息产业/计算机硬件
调查时间：2002年
被访对象：台式机
调查机构：赛迪网
报告来源：赛迪网

报告内容：
　

　　扎根行业挖需求

　　本次调查的结果显示，在商用PC方面，渠道对厂商在产品、服务、价格和利润等方面运作的现状和支持力度持较高的满意度。看来，在信息化带动工业化的宏观政策指导下，在中国融入世界贸易组织的大背景下，行业需求和应用的发展迅速，相应地给商用PC的发展带来了很大商机，促使各厂商积极投入商用PC市场，现在该产品的各项市场运作手法和力度已经基本趋于成熟，得到了渠道商的认可。

　　渠道对厂商总体满意度

　　从本次调查的总体来看，42.45%的被调查经销商对厂商在商用PC方面的表现满意度达到了8分，几乎占到了一半的比例，是对厂商满意度态度的最好诠释；同时，对厂商满意度达7分和9分的也分别占到了20.14%和20.50%，总体有83.09%的经销商对厂商的表现持相当满意的态度，成为商用台式机的主流评价。

　　从调查的结果看，建议商用台式机厂商在加强对渠道的支持时，不仅注重对渠道进行行业整体解决方案的支持，还应将支持的力度延伸到渠道公司的经营管理与市场运作层面，同时，应投入更多的人员帮助渠道打单并给予方案技术层面的支持。

　　产品基本满意 性能有待改善

　　渠道对厂商产品满意度

　　本次调查在产品方面设计了稳定性、产品外观、产品线组合、产品寿命和性能等五个要素。从调查结果来看，对商用PC的产品本身，经销商持相当满意的态度。

　　从图2可以看出，在稳定性、产品外观、产品线组合和产品寿命等四个方面，经销商满意度的焦点都集中在了9分，分别占该类别满意度的31.60%、33.22%、27.08%和27.78%。从这组数据都占该类别满意度最大份额可以看出，渠道商基本上在商用PC产品方面已经非常满意，而他们在进行服务和拓展客户的进程中，遇到的最主要困难不是来自于产品。

　　这与各个厂商在商用领域的激烈竞争形势是分不开的，为牢牢占据商用市场竞争的优势地位，各厂家都在加大商用机的研发力度，纷纷推出适合各个行业需要的商用机型，给了渠道商和客户更多的选择。

　　商用PC产品各要素方面，唯一例外的是产品性能。在这方面，经销商的核心满意度指数是8分，占总体意见的39.37%。说明经销商希望厂商在商用PC产品性能方面能进一步完善，这对减少其销售和服务负担，及凭借优良的产品性能口碑打单都有帮助。

　　方案提供成主流需求

　　渠道对厂商服务满意度

　　商用PC的服务与家用不同，不仅包括售前的应用测试，售后的维修还包括售中的方案提供。所以本次针对商用PC的调查中，四项调查要素——测试、方案提供、维修时间和维修质量都是商用PC渠道商关注的。
 
　　从图3可以看出，商用PC经销商对厂商产品服务的满意度还是比较高的，在测试、维修时间和维修质量方面的满意度平均分值都达到了8分左右，分别为7.94、8.04和8.13分。从这组数据可以看出，厂商在产品的售前和售后支持方面基本能满足经销商的需求。而在方案提供方面，经销商给出了较低的满意度分值，平均分仅为仅为7.68，是希望厂商在方案提供方面加大力度，这反映了目前在行业方面，商用PC的竞争形势已经到了比拼行业方案的时候，哪家厂商能够提供更切合行业应用需求的解决方案支持，将最终赢得渠道也赢得用户。
　　
　　对破坏价格体系惩罚力度需加大

　　渠道对厂商价格体系满意度

　　从商用PC的价格体系来看，由于厂商在这一领域耕耘已久，较为成熟的价格体系及维护措施得到了经销商的认可。

　　从图4可以看出，在商用PC的统一零售价格方面，14.98%的经销商给厂商投了满分，另外有30.31%和22.65%的经销商分别投了8分和9分；在对价格体系的维护方面，完全满意（投10分）的经销商也占到了9.06%，投8分和9分的经销商分别有26.48%和18.82%；在对各级代理的价格构成方面，投10分、9分和8分的比例分别为10.45%、21.60%和26.13%。调查显示，经销商希望厂商改善的是在对破坏价格体系者的惩罚力度方面。分别有6.32%、8.77%、11.58%和14.04%的经销商对厂商在这方面的表现投了4分、5分、6分和7分。这反映了渠道对一些厂商有名无实的渠道惩罚政策的不满，希望厂商能真正做到通过惩罚违规者来规范市场价格体系和正常竞争环境。

　　渠道对厂商利润满意度

　　总体利润平稳利润是经销商最关注的方面，本次调查涉及经销商代理产品的总体利润和单位利润两项指标。

　　从图5可以看出商用PC的总体利润和单位利润的曲线基本吻合，说明商用台式机市场的价格机制已日趋成熟。两条曲线的顶点都锁定在了8分这一数值上，说明商用PC分销商和代理商对厂商所给予的利润持基本满意的态度，其中，单位利润和总体利润的8分满意度份额分别为29.12%、26.32%。值得注意的是，两条曲线在6分值这一点上有最大的差距，其中，16.14%的经销商对单位利润满意度为6分，而只有9.12%的经销商在总体满意度分值上投了6分。

　　这说明，经销商对高端产品的利润满意度较高，高附加值的产品给渠道商带来了更多的单位利润，但是量并不是很大，所以，总体利润并不是很高；另外，还说明了部分非主流品牌的经销商希望能将量做大的潜在希望，因为非主流厂商的市场份额本身有限，能拿到的单也有限，限制了总体利润的提高。

　　活动和人员支持有待加强

　　渠道对厂商促销支持满意度

　　从厂商对渠道的促销支持方面，共有三项指标，活动支持、广告支持和人员支持。

　　从调查结果来看，经销商对厂商三项指标分别打出6.95、7.44和7.07分（图6）。可以看出，由于商用PC的市场推广不仅仅需要形象拉动，还需要做各种市场活动，提供相应解决方案，厂商在这方面的现有做法还有改进空间。其中，经销商对活动支持的满意度最低，说明经销商希望厂商同他们共同打单，共同发掘行业用户，并做相应的市场活动来影响这些行业客户；同时也希望厂商能够提供更多的市场和技术人员来帮助他们。

　　找更权威的媒体宣传

　　渠道对厂商公共关系满意度

　　本次调查还涉及经销商对厂商公共关系能力的满意度，共包含品牌宣传、文字宣传的数量、文字宣传的质量和宣传媒体的权威性等几个要素。

　　从调查结果来看，经销商对厂商在品牌宣传方面的努力基本认可，满意度份额集中在8分、9分和10分，分别占到30.3%、22.5%和27.5%。这显示了在行业内各品牌都有相应的生存定位和空间，各品牌代理商基本能找到自身的盈利点，而且对自身代理的品牌有较强信心。从图7中可以看出，经销商对厂商品牌宣传满意度份额在从9分到10分的折线是递增的，而在其他几个方面，则都是递减的。说明经销商在基本满意厂商的品牌的同时，希望厂商能在文字宣传的质量和数量以及选择更权威的媒体方面加大力度。

　　资金支持须强化

　　渠道对厂商渠道运作满意度

　　从经销商对厂商运作体系的满意度反馈中可以看出，在渠道商务系统、渠道物流配送、渠道资金支持和信息系统等几个指标上，经销商反映不一。这四个方面的渠道满意度平均分值分别为7.77分、7.59分、7分和7.99分（图8）。

　　最低的分值是渠道资金支持，表明渠道在对厂商运作体系基本满意的时候，更多关注的是厂商能在资金、账期等方面给予多大的支持。管理帮助受宠 用户座谈升温在厂商对经销商的其他支持方面，包括培训、产品宣传页、技术支持、管理、提供用户需求信息、和渠道一起拜访用户、开用户座谈会等，渠道满意度的分值分别为7.58、7.65、7.44、7.21、7.56、6.98、6.43。

　　从调查结果来看，在对自身管理的帮助和开用户座谈会方面，经销商希望得到更大的支持。如果能从厂商那里得到管理方面的帮助和提升，将能更好地服务于客户；而开用户座谈会将对实际用户产生巨大影响。

（全文结束）