2002年家用台式机渠道满意度调查报告

2002年家用台式机渠道满意度调查报告
　

报告类别：调查报告
行业分类：信息产业/计算机硬件
调查时间：2002年
被访对象：台式机
调查机构：赛迪网
报告来源：赛迪网

报告内容：

　　成熟渠道也需完善

　　家用台式电脑渠道满意度的调查范围涉及到联想、方正、同方、TCL等知名品牌以及部分全国性小品牌在内的近20家厂商的渠道。
　　
　　通过家用台式机产品渠道方面对厂商总体满意度的调查，可以得出如图1所示情况。家用台式机产品渠道对厂商渠道满意度的总体评价为，9分以上占27%多；7-8分占近59%；5-6分占12%，4分以下不到2%。反映了绝大多数经销商对厂商的渠道是满意的，说明厂商的相关决策及运作得到了渠道的认同。

　　渠道对厂商总体满意度

　　同时，一部分经销商不满意的呼声也在鞭策厂商去发掘渠道的需求，以便改善和发展自身渠道。家用台式机厂商应该密切关注渠道提出的问题，从问题中寻找提升的机会。产品方面应积极寻求家用产品增值服务的途径；价格方面要强化渠道价格体系的设计与管理工作，力求与渠道共赢的价格政策；分销方面需要加强渠道体系的资金、物流、商流、信息流运作，提高对渠道支持的力度；促销方面加强从公共关系到人员促销等方面的促销支持力度，最大程度地推进渠道体系，占领市场。

　　产品体系得到认同

　　渠道对厂商产品满意度

　　 调查显示，经销商对有关厂商产品性能、稳定性、使用寿命、外观及产品线组合方面的满意程度如图2所示。

　　 由于家用台式电脑产品研发、生产到应用各方面的技术日益成熟，消费者的日益成熟，产品本身的性能问题也得到经销商们相对较高的评价；调查结果显示渠道对于产品性能、使用寿命及稳定性方面的评价分布在7分以上的达到80%以上，表现出了总体较高的满意度。

　　 调查分析认为，有两个问题值得注意：一是，对于所有的厂商而言，尽管产品本身已经不是影响渠道满意度的主要因素，但是，评价较低的情况依然存在，虽然比例较小，但其影响依然是不可忽略的；二是，部分新兴品牌的家用机厂商的渠道反映较老的知名品牌明显出现一定的差距，值得有关品牌厂商关注。另外，渠道对于家用产品的外观也给出了较高的评价；对于厂商的产品线策略同样报以较高的评价。

　　家用产品渠道也要增值服务

　　渠道对厂商服务满意度

　　 如图3所示，在渠道给厂商的评分中，维修时间与维修质量均得到了8分以上的平均分，而测试与方案服务则低于8分。

　　 分析认为，家用电脑渠道对测试的需求及方案的增值需求需要给予更多的满足，因而，厂商在大力加强商用产品增值化的过程中，也需要对诸如“家庭数码港”等的家用电脑提供足够的适当的增值服务。

　　从价格体系看渠道评价的两面性

　　渠道对厂商价格体系满意度

　　价格体系策略一直是影响厂商渠道忠诚度一个重要因素，从图4所示的的调查结果显示：在零售价格的一致性方面，渠道的满意度较高，70%以上的渠道达到8分以上的满意度。

　　这说明，有关厂商在统一零售价防范面，还是取得了大多数渠道上的充分认可。渠道对代理价格构成的满意程度则有50%以上达到了8分以上的认可。但是6分以下的得分也达到20%以上，因而，建议有关厂商适时地实施调整渠道政策。

　　价格体系的维护及措施方面，虽然从满意度的数据上看，有60%以上的渠道商给出了7分以上的高分，但是，从对渠道商的访谈中却得出似乎相悖的结论。相当多的渠道商反映了厂商在渠道价格体系维护方面的缺陷及因而给他们带来的损失。部分厂商的渠道商则对其惩罚价格体系破坏者的措施不力而深恶痛绝，强烈要求厂商加强有关惩罚措施。

　　最不顺渠道心意的还是利润

　　利润是决定渠道对厂商忠诚度的最重要的因素之一。从图5可以看出，无论是从单位产品的利润还是从总体利润来讲，渠道满意度达到8分以上的都不到50%，而且有20%以上的渠道商更是给出了6分以下的低分，表现出对产品利润的强烈不满。

　　当然，这与目前家用台式机市场供求形势是直接相关的，厂商在提高渠道利润方面将面临更高的压力。从渠道商的角度而言，尽管存在对渠道利润的较大不满，可是，在严酷的市场竞争中，也只能想尽各种办法，勉力维持，并力图通过创新，开源节流，以求生存与发展。

　　促销支持：渠道不满意

　　渠道对厂商促销支持满意度

　　如图6，调查数据表明，家用台式渠道对厂商的促销支持现实不太满意。在促销活动支持、广告支持、人员支持三项目上，渠道分别打出6.94、7.45、7.12的分数，反映了渠道对渠道促销不满意的情况。因而其中促销活动成为厂商应该加以更多关注的事项。

　　渠道运作整体水平有待检验

　　渠道对厂商渠道运作支持满意度

　　从图7可以看到，渠道对厂商的运作支持系统的满意度都在8分以下，表明渠道对其抱有更高的期望。其中，渠道信息系统的满意度最高，说明厂商在建设渠道运作信息系统方面已经取得了相对的认可；渠道商务及物流系统的满意度不够，应在以信息系统为支撑的前提下，进一步提高运作水平。显然，渠道资金流的满意程度最低，不到7分，这是由于家用台式机产品市场的竞争，日益买方化的市场使得厂商的资金流转遇到更大的压力，从而，厂商对渠道的资金支持也受到极大限制。

　　渠道支持：渠道商仍不认同

　　渠道对厂商渠道支持满意度

　　对于培训、产品、技术及管理几个方面的渠道支持满意度调查，反映出渠道对厂商所给予的相关支持不够满意。

　　如图8 所示。由于家用台式电脑产品特点，产品宣传页成为渠道所较为偏爱的一种渠道支持策略；家用机渠道对培训、技术支持的需求需要厂商更多地加以满足；渠道管理的相对滞后，成为部分渠道打出低分的重要原因，产品渠道需要发展，更需要完善管理。

　　厂商公关冷暖渠道知

　　从品牌树立、文字宣传数量、质量、宣传媒体的权威性角度看，渠道的评价如图9所示。尽管超过半数的渠道对厂商投以8分以上的高分奖励，然而，渠道评价曲线在低评分区的平缓蔓延，仍然昭示了部分厂商在公共关系活动方面的无奈。

　　在市场竞争日趋激烈的家用台式电脑市场，渠道已经并在继续体验着由此引发的市场冷暖。

　　渠道要求厂商协助开拓市场

　　调查表明，厂商在协助渠道开拓用户市场方面的工作是不够的，如图10所示。渠道给予厂商相关协助的评分分别为7.54、6.36、6.81，对厂商相关工作提出了改善的要求。

（全文结束）