2002年板卡产品渠道满意度调查报告(上)

2002年板卡产品渠道满意度调查报告(上)
　

报告类别：调查报告
行业分类：信息产业/计算机硬件
调查地点：全球
调查时间：2002年
调查机构：赛迪网
报告来源：赛迪网

报告内容：

　　☆ 管理与支持并举

    本次渠道满意度调查（见图1），涉及到华硕、联想、技嘉、精英、七彩虹、建邦、艾崴、磐英、捷波、奔驰、Intel等众多主板厂商。

　　其中，满意度分值在7~8的比例占到53.75%，满意度达到9分值的占18.75%，满意度达到10分值的占3.74%，另有超过六成的主板渠道经销商对上游厂商总体上还比较满意（6~8分）。

(图1)

　　渠道对厂商总体满意度

　　从本次调查的结果来看，一线的华硕、技嘉、联想、精英等主板厂商在产品品质、品牌影响力、管理等方面展示了厂商的综合实力，得到渠道的广泛认同，在巩固渠道忠诚度、促进销售、拓展业务方面表现出色。

　　根据调查数据，主板类厂商应进一步丰富产品线组合，另外，通过新技术的投入以及研发提高产品稳定性；通过建设规范的渠道价格体系，严格惩罚破坏价格体系者，整肃板卡渠道环境；另外，强化对渠道管理，向渠道尤其是广大一线经销商提供相关的培训。

　　☆ 强调性能 丰盈产品组合线

(图2)

　　渠道对厂商产品满意度

　　经销商对有关厂商产品线组合、产品寿命、性能、外观等几方面的满意度较高（见图２），体现了对厂商产品的信心。

    产品线组合渠道满意度调查数据显示，表明主板产品线比较丰富，能够满足用户对主板的多种需求，渠道容易凭丰富的产品吸引用户。

　　有关产品线使用寿命渠道满意度数据，一方面表明渠道经销商对产品使用寿命的信心；另一方面也表明了技术已进入成熟期。性能方面渠道的满意度在7、8、9、10几个分值分别占10.4%、26.4%、37.4%、18.4%，主要体现了不同品牌的性能差异性。

　　渠道对于产品稳定性的满意度集中在8、9、10三分，分别占总数的19.0%、33.7%、35.6％，这表明渠道对于产品的稳定性比较满意，综合、平衡了品牌差异性的因素。

　　☆ 服务：着眼于方案提供能力

(图3)

    渠道对服务体系满意度

　　调查数据显示（见图３），测试、方案提供、维修时间、维修质量方面满意度分别为8.07、7.53、7.69、8.2，表明了主板市场的服务状况比较稳定。

　　由于板卡的产品特性，对方案提供的要求不高，用户还没有形成这方面的强大需求。因此，厂商应为该趋势储备技术资源，以便适应这一全新的需求。

　　☆ 价格体系管理待提高

(图4)

    渠道对厂商价格体系满意度

　　价格体系一直是影响渠道忠诚度的重要影响因素。调查显示（见图4），渠道对于厂商价格体系的满意度比较分散。

　　统一零售价格方面的渠道满意度4分以下共占7.4％，表明厂商对该产品的统一零售价格管理不够严格。对破坏价格体系者惩罚方面，调查显示，满意度集中在7分左右，5以下的共占25.9％，这表明在主板市场价格激烈竞争的现在，厂商的价格管理混乱。

　　经销商反映，目前很多渠道价格管理体系水准不高，不利于调动渠道的积极性；价格体系被破坏后，引起渠道不满。对渠道价格体系的管理将成为主板厂商面临亟待解决的问题。
　　
　　对各级代理的价格构成方面，满意度多集中在8、9分值上，分别为26.4％、22.0％，6、7分值上分别为12.6%、15.7%，5分以下则平均占2.2％左右；这表明各级代理价格构成比较合理，不同品牌对各级代理价格构成影响不大。

　　☆ 利润太薄

(图5)

　　渠道对利润满意度

　　一般而言，利润是企业的生命线，也是考核渠道、厂商的主要指标和业绩，因此得到双方共同的关注。

　　调查的数据显示（见图5），经销商对主板利润微薄很不满意，一方面，总体利润与单位利润图形比较接近，表明主板市场利润透明度很高；另一方面，10分满意的经销商才占5.5％左右，渠道普遍对于利润情况不是很满意。

　　以批发为主的分销商主要靠量来赢得生存和市场，因此比较看中总体利润；而面对零售终端的经销商层面则较为看中单体利润。

　　因此，总体和单体利润的接近表明了主板市场的渠道以经销为主。

(图6)

    渠道对利润返点满意度

　　从渠道返点方面来看，渠道的各级分销商、经销商对于返点的满意度不高（见图6），满意度在10分值的返点大小和返点周期分别占3.9％和7.9％，比重偏低；另一方面，返点周期和返点大小之间存在满意度差，这体现了不同品牌之间的差距。

　　由于返点向来是“充量走货”的分销商的生存基础，因此得到分销商的普遍重视，调研中发现主板渠道利润很薄，很多经销商反映主板没有返点。

（全文结束）