2002年外设产品渠道满意度调查报告(上)

2002年外设产品渠道满意度调查报告(上)

报告类别: 调查报告
行业分类: 信息产业/计算机外设
调查地点：全国
调查时间：2002年
调查机构：赛迪网
报告来源：赛迪网

报告内容：

　　渠道的再造本次电脑外设经销商渠道满意度方面的调查，产品主要特指打印机和多功能一体机，调查范围涉及佳能、EPSON、惠普、联想、Lexmark、实达、方正、富士、三星、Olivetti 、OKI等十余个国内外品牌。本次满意度调查结果显示，渠道对外设厂商总体满意度较高（见图1），其中8~10分占61.33%，显示出中国外设经销商对厂商整体渠道的产品、服务、促销、价格体系和利润支持均有较高评价。从调查数据统计看，国内著名厂商在外设渠道管理的各个方面已经具有相当的水平和驾驭能力，渠道经销商普遍表示满意，这和前几年国内厂商刚刚开始进入外设生产制造和销售领域，经销商无人喝彩或者抱有较大疑虑的情况相比，反差非常大。在调查的整体结果中，我们还发现，少数二线品牌尤其是国内品牌和进入中国较晚的国外品牌，在经销商中的知名度和美誉度方面仍不尽如人意，部分得分较低。

（图片1）

　　渠道对厂商总体满意度

　　本次调查中，国外著名品牌外设厂商也获得了较高的满意度评价，这也充分反映了国外品牌在渠道知名度方面依然占有较有利的优势地位。建议二线品牌在广告、公关和促销支持等方面加大力度，同时对产品线的丰富性和价格管理方面进行革新调整，以迅速提升在渠道中，竞争力。

　　☆ 产品寿命成为渠道关注焦点

　　本次调查中，经销商对外设厂商产品的性能、外观、使用寿命、产品线组合、稳定性等方面进行了全面评估，其整体满意度情况如图2所示。

（图片2）

　　渠道对厂商产品满意度

　　从图2可以看出，经销商对厂商产品性能打分较高，8-10分占89.74％，尤其是有28.21％的经销商给了10分满分，这充分表明了国内外品牌外设在产品质量和关键性能方面确实已经深入人心。

　　另外，在产品外观方面，得8分的占29.63%，得9分的占28.40%，有19.75%给了满分，成绩也是相当不错的。

    值得注意的一点是，外设产品的使用寿命在本次满意度调查中反映出了较突出的问题，有超过5％的经销商认为不及格，有超过25％的经销商仅给了及格分数。

　　由于外设配件和耗材价格的居高不下和部分厂商在产品设计中对耗材使用效率不够重视，经销商对产品使用寿命的抱怨和期待是很自然的。看来，外设寿命问题在此次渠道调查中暴露出的问题需要引起厂商的高度关注。
　　
　　☆ 产品服务满意度有明显提升空间

（图片3）

　　渠道对厂商服务满意度

　　本次调查从维修时间、维修质量、方案提供和测试四个角度展开。图3显示了经销商的整体满意度状况。

　　综合来看，厂商在外设产品测试的得分为8.13，方案提供得分为7.87，维修时间为8.06，维修质量得分为8.21。

　　外设产品由于部件更换频繁，而且用户的使用水平参差不齐，造成厂商返修、维修的负担势必加重，但事实上，国内外著名品牌的外设厂商对产品服务均投入了相当的关注，甚至最大的重视。

　　从本次调查得分来看，这种对售后服务强调的作用还是十分明显的，总体分数相对平均、整齐，但分值一般，可见经销商对外设售后服务的期望值还是相当高的8分，不少了，比别的产品强多了。

　　☆ 价格体系呼唤“严打”政策

（图片4）

　　渠道对厂商价格体系满意度

　　价格体系的管理和维护向来是渠道管理的重中之重，也是影响到渠道忠诚度的关键因素。本次调查着重考察统一零售价格、各级代理的价格构成、对价格体系的维护和对破坏价格体系者的惩罚四个方面。

　　从调查结果看，这四个方面得分在8-10分的比例分别为：70.9％、67.1%、66.3%和51.9%。该得分布局可以表明，经销商对厂商价格管理十分谨慎，普遍没有给出最高分数。

　　外设价格向来敏感，业界普遍认可，贯穿中低端打印机市场竞争的主旋律是激烈的价格竞争。有数据显示，仅在2002年第二季度，1000元以下的喷墨打印机市场及3000元以下的激光打印机市场平均价格下降幅度均在10%以上。

　　本次调查也可看出，低端外设产品已经成为“鸡肋”，经销商普遍对低端产品价格管理体系十分敏感。

　　除少数国外品牌高端产品在价格体系管理方面得分较高外，普遍分数偏低，这也充分表明外设价格战已经使得经销商神经开始紧张，厂商应该有所警惕。

（全文结束）