新车险“度身定做”，选哪家保险公司更放心？

新车险“度身定做”，选哪家保险公司更放心？

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：北京和上海
调查时间：2003年
调查方法：街头访问
样本数量：576名
样本情况：年龄在20－60岁的私人轿车实际用户及在未来一年内有计划购买轿车的潜在用户
调查机构：零点调查与分析公司
报告来源：零点指标网

报告内容：

　　王先生最近买了辆新款别克，别提多神气了。一切手续都办得非常顺利，就连平常最让人犯嘀咕的保险都相当满意，于是他现在逢人便介绍自己的心得，俨然一副车险咨询专家的身份。人们可能会问，车险为什么还需要咨询呢？不是所有车的所有的保险公司都执行相同的制度吗？原来，自今年１月１日起，新的机动车辆保险条款费率管理制度就正式推行了，保险公司将按照不同消费者的需求制定条款，一个更加开放和自由的车险时代已经到来。那么那些有车一族和准备买车的“王先生们”对此有些什么看法呢？新政策对于他们购买车险又会产生了怎样的影响呢？

　　针对新车险制度执行后人们的态度，零点研究集团于2003年2月对北京和上海两市576位年龄在20－60岁的私人轿车（包括吉普车、多功能车、面包车）实际用户及在未来一年内有计划购买轿车的潜在用户进行了街头拦截访问。结果显示，推行新车险制度已经获得了较高程度的认可，赞同者超过八成。而在保险公司的选择上，中国人民保险、太平洋保险、平安保险三家中国财险业界巨头位居前三位，保险公司的新一轮竞争初露端倪。

　　新车险制度无疑为消费者提供了更多的选择机会。针对不同的车种、车主需求、风险程度等等因素，保险公司可以制定一系列“度身定制”的条款，投保人也可以按照各自所需利益点的不同，结合对各保险公司制度及服务的信任喜好自行选择。这种“量车定做”的新制度无疑更加贴近人们的切身利益。所以，在此次调查中绝大多数的车主和准车主（81.5%）对于新车险制度的推行表示赞同。

图 消费者对新车险制度的赞同态度

　　新政策出台了，那么人们如今究竟更愿意去哪家保险公司购买保险呢？调查显示“中国人民保险公司”（35.6%）、“太平洋财产保险公司”（29.0%）、“平安保险公司”（21.1%）三家位居前三位，并遥遥领先于其他公司，领先地位不可撼动。值得一提的是，虽然“中国人民保险公司”和“太平洋财产保险公司”的顾客群体均体现出男性、高收入、高学历的特征，但二者在地域和职业方面存有差异，“中国人民保险公司”以北京顾客为主，受到更多白领人群的青睐，“太平洋财产保险公司”则以上海顾客为主，并得到更多自由职业者的垂青。

　　另一个有趣的现象的是，在保险公司的答案中出现了一些并不从事汽车保险业务的公司名称。比如“友邦保险”、“中国人寿”等。这些公司由于业务性质或市场规模的限制并未涉足财险领域。但人们在意愿中还是希望选择他们来为自己的爱车投保。比较突出的是“友邦保险”。上海受访者中有10.6%的人表示最愿意接受它的车险服务。事实上，作为一个外来保险公司，“友邦•上海”并未开通车险业务。但是，“友邦”的中国区总部由香港迁至上海之后，这个国际品牌的良好业务素质和“现代化”、“国际化”形象渐渐在上海深入人心，以致相当一部分上海人把它作为“保险的第一块牌子”来信赖。可见，人们在选择车险的公司时仍然愿意相信自己熟知的、提供良好服务、值得信赖的公司。

　　新车险制度进一步体现了“以人为本，服务至上”的市场经济原则。它在为用户带来自主选择权利的同时也给保险公司带来了全新的挑战。

（全文结束）