单向收费对运营商未尝不是件好事

单向收费对运营商未尝不是件好事

报告类别：分析报告
行业分类：通讯/运营
调查地点：京沪穗三市
调查时间：2003年
调查方法：电话调查
样本数量：249名
样本情况：手机用户
调查机构：零点指标
报告来源：零点指标

报告内容：

　　手机单向收费已经不是一个新鲜的提法，可是就在发达国家都逐渐实现单向收费的时候，这一想法在中国却迟迟不能成行，其中一个重要原因就是单向收费可能会直接影响到电信运营公司的盈利水平。但目前实行的手机双向收费是否就一定能带来单向收费所无法比拟的利润，单向收费对于运营商来说是否就一定意味着巨额损失？带着这一问题，零点调查和零点指标数据网上周利用CATI快速电话调查系统对京沪穗三市249名手机用户进行了随机抽样电话访问。结果表明，六至七成的受访者在目前手机双向收费的情况下会自觉考虑通话对方的利益而缩减通话时长，但若实行单向收费，用户需求将会明显增长，无论是每月用手机打出电话的次数还是每次的通话时长，表示增加的人均达到一半左右，而仅在消费者每月用手机打出电话这一消费市场上，平均每人每月的总通话时长就会增加35.0％。这一结果对于电信运营商来说显然带有一定的积极意义。

    在此次调查中，大部分手机用户在现有手机双向收费的情况下，存在抑制手机消费的倾向。有66.8％的受访者表示“当我有事给亲戚朋友打手机时，对方也需要支付手机电话费用，我会感到不好意思，所以尽快把事情说完，很快收线”；69.8％的受访者表示“当我有事给亲戚朋友打手机时，如果对方旁边有座机的话，我会很快挂掉手机电话，让对方告诉我座机电话号码，打座机电话和他联系”；54.6％的受访者表示“当有人给我打手机时，对方需要付电话费，而我也要支付电话费，所以我不会和对方说很多，就事说事，很快收线”。可见双向收费使人们养成了尽量精简电话内容的意识和习惯，且这部分人群的比例还相当可观。

    而若实行手机单向收费，不仅从某种程度上会消除人们进行手机消费时的顾虑，而且可以刺激用户需求，由此产生的业务增量基本可以弥补单向收费带来的损失。调查就人们在实行单向收费后的通话时长变化进行了解发现，相当一部分人表示“每月用手机打出的电话次数”（50.3％）和“每次用手机打出电话的通话时间”（49.7％）都将增加。从变化幅度上讲，平均每人每月用手机打出电话的次数会增加16.7％，平均每人每次用手机打出电话的通话时长会增加15.7％，而总的通话时长会增加35.0％，这仅仅是每月消费者用手机打出电话这一块市场的增长幅度，还没有考虑到手机接听者因不用付费而使得通话时间延长以及单项收费后会吸引更多消费者成为手机用户所带来的市场利益。这对于担心利润锐减的运营商来说不啻为一种鼓舞。

附图 手机用户在实行单向收费后每月用手机打出电话的次数变化

附图 手机用户在实行单向收费后每次用手机打出电话的通话时长变化

资料来源：零点调查和零点指标数据网上周利用CATI快速电话调查系统对京沪穗三市249名手机用户进行了随机抽样电话访问。

　　此次调查对消费者手机消费心理和习惯的研究结果表明，对电信运营商来说，单向收费在某种层面上并不意味着完全的损失，人们完全有可能在实施这项举措之后放心大胆地延长通话时间和增加通话次数。商家得利，用户满意，看来单向收费对运营商而言未尝不是件好事。

（全文结束）