今天，你刷卡了吗？

今天，你刷卡了吗？

报告类别：调查报告
行业分类：调查/民意调查
调查地点：上海、北京、广州、杭州
调查时间：2003年
调查方法：入户面访
样本数量：960名
样本情况：普通消费者
调查机构：明略市场策划（上海）有限公司
报告来源：明略周刊

报告内容：

　　随着社会的不断进步，人们的消费需求也发生着很大的变化。现金支付的交易方式已逐渐被以银行卡这种交易的方式所代替。它以交易简单、易于支付等诸多好处受到了越来越多的人的欢迎，在电子货币逐渐流行的今天，拥有一张或几张银行卡也成了件很普通的事情。如今各银行推出的银行卡品种也可谓是繁多，功能各异的借记卡、准贷记卡、贷记卡、联名卡、智能卡、国际卡……真让人有点眼花缭乱。面对如此繁荣的银行卡市场，在一片叫好声的同时人们也不尽要问，银行卡它真的就没有它的不足之处了吗？

　　为了更详细的了解目前银行卡信用卡的使用情况，明略市场策划（上海）有限公司www.market-exp.com对上海、北京、广州、杭州4城市的960名普通消费者进行了一次抽样调查，调查采用了入户面访方式，采集的数据使用spss分析。

☆　人手一张银行卡

　　调查结果显示，四成的受访者表示拥有一张银行卡，另有32.3%的人表示拥有2张银行卡。更有14.5%及13.2%的人表示拥有3张和4张银行卡。但也有13.2%的人表示还没有银行卡。平均每人拥有1.0张银行卡。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　▲ 目前我国城市内银行卡的发行与建设相对较好。我国银行卡的发行始于1986年，从1986年到1993年的8年里，银行卡得到了一个很好的发展。5个商业银行年共发卡400万张。如今全国银行卡发卡总量已达到了4.38亿张，加之去年底，中国人民银行正式提出了2002年银行卡联网通用工作“314”计划——300个城市银行卡联网通用、100个城市银行卡跨行通用、40个城市推行异地跨行的“银联”标识卡。这样一来，大大促进了银行卡的普及和发展。

　　▲ 如今的人们手持银行卡消费已不再是件新鲜事，越来越多的消费场所都允许以卡结算并且也提倡电子货币付款的这种方式，这种方式不但现代化也让人感到十分的便利。特别是对一些收入稳定且较能接收新新事物的白领层人士来说，更是对银行卡情有独钟，人均拥有2-3张银行卡已不再是件新鲜事。

☆　　范围广和方便性是银行卡吸引用户的两大优点

　　调查结果显示，银行卡的使用范围大多集中在住房上，占了64.0%；汽车占了43.0%；家电以及公用事业费也占了一定的比例，分别为36.0%和29.0%。

　　另外，有62.2%的人选择使用银行卡其原因是无须支付现金。还有58.0%的人选择使用银行卡是出于安全取款的考虑。出于透支考虑的也占有一定的比例。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　▲ 随着银行卡的不断发展，它的使用范围也在不断的扩大。许多消费场所都被列入了银行卡的使用范围之内，在住房、汽车、等一系列的大额贷款消费中，银行卡在其中发挥了其独有的优势。家电这类小额消费中，银行卡更能直接刷卡消费，十分的便利，省去了用现金支付的烦琐。这也是为何人们喜欢使用银行卡的重要原因。

　　▲ 通过以上数据可以看出，人们对于银行卡的喜欢还出于对安全取款的考虑。由于银行卡取款时需要输入相应的卡号和密码，这样一来，取款就显得相当的安全，并且也十分的方便，自然会受到众人的欢迎。

☆　　银行卡使用中问题多多，建议扩大使用范围
　

　　调查结果显示，银行卡在使用中存在着各种各样的问题，近五成的受访者表示存在着机器不好的问题；另有37.8%的人表示使用中存在着转帐麻烦的问题；还有13.5%的人表示有使用范围小等一系列的问题。

　　另外，对于银行卡的建议中。有31.0%的人希望能扩大使用范围；28.3%的人希望能提高使用的安全性；还有23.6%的人希望操作手续简单一些。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　▲ 伴随着我国金融事业的发展，我国银行卡产业在过去的十年间也取得了令人瞩目的成绩，已初步形成了一个全国性的跨银行、跨地区银行卡信息交换网络，大大方便了人民群众的生活，改善了金融服务，持卡消费的消费者越来越多。但由于中国的银行卡产业起步较晚，在发展中难免存在着众多的不足之处。例如，自动取款机相对较少、取款机故障较多、同地区银行跨行交易成功率较高，而异地划卡问题较多等使用的种种问题。这也是我国银行卡在发展中一定会存在的一些问题。

　　▲ 银行卡作为一种新型的支付手段，有着无可比拟的优势。但对于现今的银行卡仍然存在着使用范围不够广，安全性仍有待改进等不足之处。以及操作手续相对繁琐等弊病，这样大大降低的银行卡的使用率，也阻碍了银行卡和产业的发展。

　　结合以上的问题，明略市场策划公司www.market-exp.com的研究人员对现今的银行卡市场提出如下几点建议：

1.银行卡的设计、管理及技术手段有待提高

　　我们国家由于银行卡的起步较晚，相对于一些发达国家银行的服务电子化、存取自动化、传输网络化，还是有相当大的距离的。一些发达国家有的甚至提出了今后发展目标是要达到“无支票、无钞票、无纸张”，在这个过程中，银行卡承担了重要角色。相比起这些国家的银行卡运作我们在创新能力、技术手段以及管理理念、运作方式上，都存在着相当大的差距，这些方面还殛待提高。

2.强化危机意识、反复更新观念

　　面对入世，对我国银行卡业务无疑产生了巨大冲击。我们既要充分发挥银行卡业务现有的各项优势，也要全面正视自身存在的问题。我们的银行卡还存在使用范围有待扩大、安全性有待提高等一系列的问题。要充分认识到新的市场环境对银行卡业务运作模式根本改进的迫切需求，加快借记卡、国际卡、IC卡和贷记卡的建设步伐。

3.大力改善用卡环境，提升服务品质

　　建议改善服务手段，优化受理环境，加快金卡工程建设。努力扩大计算机网络覆盖面，加快ATM、POS等电子机具的投放速度，完善电话银行的服务功能，加强对机具设备的管理维护。大力发展贷记卡、IC卡等产品系列，通过联名、认同等多种合作方式，凭借独具特色、功能齐全、超值服务的产品特色为目标客户服务，树立品牌形象。同时必须在全国各大中城市都加快“金卡工程”的建设，要将各城市的“金卡工程”网络连接起来，建立一个真正意义的全国“金卡工程”网络，以求大大改善我国的用卡环境。进一步提高服务水平，提高银行卡服务的专业化水平和标准化程度。

　　我国的银行卡市场可以说是充满了无限的发展空间，其中也包含了机遇与挑战，困难和希望。明略市场策划公司的研究人员认为，我国银行卡业务一定能够抓住机遇、战胜困难，为加速社会支付手段的变革、促进商品生产和流通的发展、推动商业银行的业务开拓作出更大的贡献。

（全文结束）