电信服务品牌北京市场调查报告
电信服务品牌北京市场调查报告
报告类别：分析报告
行业分类：调查/消费形态
调查地点：北京
调查时间：2003年
调查机构：北京创想众智咨询有限公司
报告来源：北京创想众智咨询有限公司
报告内容：
电信运营商
认知度最高：中国电信
调查结果表明，不经提示，20.2%的受访者知道中国电信，17.6%知道中国联通，而中国移动、吉通、网通的认知度非常低，竟无人提到广电；经提示，各电信运营商的认知度都有较大幅度提高，但中国电信的认知度仍最高。相关分析表明，受访者对电信运营商的认知度与受教育程度有较强的相关性，受教育程度越高，对电信运营商的认知度越高。
评价最高:中国电信
"对各电信运营商提供的服务，你是怎么评价的?"本题列了11项服务，采用1代表"一点也不适合"，5代表"非常适合"的5级量表。
横向比较，在11项服务中，受访者回答"比较适合"和"非常适合"的比例, 中国电信处于领先地位,中国移动和中国联通也受到较高评价，但受访者对中国移动"费用合理"的评价较低,认为"比较适合"和"非常适合"的比例只有26.2%，受访者对吉通、网通、广电服务的评价都较低，服务水平基本处于同一层次。
纵向比较，受访者对中国电信、中国移动、中国联通的"实力雄厚"评价较高，认为"比较适合"和"非常适合"比例分别是：85.3%、69.1%、59.1%，对"费用合理"评价较低，认为"比较适合"和"非常适合"比例分别是：48.5%、26.2%、45.5%。
电信开放是发展趋势，垄断将不复存在，随着中国电信市场竞争压力加大，各电信运营商提供较竞争对手更优质的服务将是占领市场的关键。
选择电信运营商重要的因素：服务和网络质量
调查数据表明，消费者在选择不同的电信运营商时，考虑的因素重要程度排序是服务、网络质量、费用、企业实力和企业形象。
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选择电信运营商考虑因素重要性构成 |
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非常重要 |
比较重要 |
一般 |
比较不重要 |
非常不重要 |
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网络质量 |
52.6 |
30.9 |
11.4 |
2.2 |
1.1 |
|
企业实力 |
34.6 |
41.2 |
18.0 |
5.5 |
0.4 |
|
费用 |
40.1 |
42.6 |
14.0 |
1.8 |
0.7 |
|
服务 |
44.1 |
44.5 |
9.9 |
1.1 |
0.4 |
|
企业形象 |
32.7 |
39.0 |
21.0 |
4.8 |
1.5 |
语音业务
语音业务认知度
所有受访者都知道传统固定电话，知道移动电话的有97%，知道卡式电话的有80%，仅有66%的知道IP电话，语音业务的认知度与受访者的教育程度有较强正相关性。当问及这些语音业务由哪些电信运营商提供时，知道固定电话提供商的比例：中国电信（92.4%）、中国联通（58.9%），知道移动电话提供商的比例：中国移动(82.1%)、中国联通（61.3%），知道卡式电话提供商的比例：中国电信（88.1%）、中国联通(61.3%)，知道IP电话提供商的比例：中国电信（86.4%）、中国移动（50.0%）、中国联通（55.3%）、吉通（60.4%）、网通（14.7%）。由此可见，IP电话作为一种新兴的长话业务，在消费者心目中的认知度有待提高。
选择语音业务主要因素：方便和资费低
调查数据显示，受访者选择移动电话和卡式电话时都把使用方便作为最主要考虑因素，其次为资费低。对于移动电话，也分别有13.6%和13.2%的受访者注重"有附加功能" 和"是一种新技术"。选择IP电话最主要因素是资费低，可见，IP电话在资费上的优势很明显。
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受访者选择语音业务考虑的因素构成 |
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移动电话 |
卡式电话 |
IP电话 |
|
使用方便 |
73.5 |
37.9 |
23.9 |
|
资费低 |
32.4 |
27.2 |
36.0 |
|
有附加功能 |
13.6 |
1.8 |
2.6 |
|
是一种新技术 |
13.2 |
2.2 |
3.3 |
|
是一种成熟技术 |
9.2 |
1.8 |
1.85 |
|
正处于推广期 |
2.6 |
0.7 |
0.45 |
传统固定电话
对固网语音业务的满意度
调查表明，接近六成的受访者表示比较满意，只有一成的受访者表示非常满意，23.5%的表示一般，4.4%的表示比较不满意，1.5%表示非常不满意。表示满意的原因主要是通话质量好、话音清晰、没有干扰，表示不满意的原因主要体现在服务较差。
首选电信运营商：中国电信
超过五成受访者首选的传统固定电话运营商是中国电信，其后依次为中国联通、中国移动、吉通、网通和广电。首选原因主要是受访者更了解和信任中国电信.
电话费用
电话费用构成
调查表明，受访者平均每月固定电话总费用为129元，其中市话占49.5%，国内直拨长途费用占29.4%。
对费用满意程度
超过五成的受访者表示比较满意,表示非常满意的比例非常低.当问到不满意原因时，近一成受访者认为是因为电信长期垄断，超过一成的受访者认为是价格和服务不相称以及个人承受能力有限。
卡式电话
使用类型
受访者在家中固定电话上使用的电话卡类型，7.7%的使用IC卡，0.7%的使用200卡和300卡。使用者考虑的因素主要是使用方便。中国电信、中国联通和中国移动的电话卡最受欢迎。
期待的电话卡
功能方面主要表现在：通话范围广，缩短拨号，适用于各种话机，能防止电话盗号价格方面主要表现在：提高收费透明度，价格更优惠、合理
IP电话。
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对IP直拨和IP卡电话的满意程度 |
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非常满意 |
比较满意 |
一般 |
比较不满意 |
非常不满意 |
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IP直拨电话 |
14.3% |
28.6% |
14.3% |
14.3% |
28.6% |
|
IP卡电话 |
6.3% |
65.6% |
21.9% |
3.1% |
3.1% |
由上表可见，对IP直拨电话，42.9%的受访者表示"非常满意"和"比较满意"42.9%表示"比较不满意"和"非常不满意"；对IP卡电话，71.9%的受访者表示"非常满意"和"比较满意"，只有6.2%表示"比较不满意"和"非常不满意"。总体看，受访者对IP卡电话的满意程度高于IP直拨电话。
受访者首选的IP电话卡运营商是中国电信(45.9%)，然后依次是中国联通(18.9%)、吉通(5.4%)、网通(5.4%)、中国移动(2.7%)。
（全文结束）
