SARS危机冲击IT应用理念

SARS危机冲击IT应用理念

报告类别：分析报告
行业分类：电脑
调查地点：中国
调查时间：2003年05月
调查机构：易观咨询公司
报告来源：易观咨询公司

报告内容：

　　『事件』

　　近期，国内多个省份和城市报道出现大量非典型性肺炎（SARS）案例。但不少企业或商业机构发现在制定或执行应急方案中如何保证IT应用成为棘手问题。

　　『背景』

　　2002年11月广东地区出现首例病例，2003年3月开始SARS在国内呈现扩散趋势。受SARS牵连，不但旅游、运输和餐饮等行业受到严重冲击，而且影响逐步扩散到与人们日常工作相关的多个方面：商务洽谈和会议活动被推迟，健康检查被列为工作中必须环节。进入4月后，北京、上海等多个城市宣布对非典疫情的重点区域进行隔离控制，宣布对于受到非典型肺炎扩散污染的人员和场所，将依法采取隔离措施。

　　『易观分析』

　　1.事件本质

　　SARS危机不仅威胁人们的健康安全，对经济运行产生重大影响；而且对目前大多企业和商业机构集中工作/办公方式形成挑战：一旦改变工作方式（如为防止疫情扩散而需采取隔离措施），相应业务处理模式和流程便需要马上调整。

　　虽然目前信息技术广泛已应用于各个工作领域，成为重要业务处理支撑。但易观研究表明国内大多数企业（90%以上）并没有及早制定对策，相反IT应用可能成为危机应变处理中的一大瓶颈，主要表现：

　　（1）软件应用普及，企业业务流程处理中采用IT技术的深度和广度均比以往要高，相应对其内部IT资源（包括设备、系统和数据）的依赖程度较大。某些企业一旦IT应用中断或者停顿，便直接造成业务处理停滞和中断。

　　（2）70%以上企业信息数据分布在不同应用者手中，信息共享和备份制度缺乏。若出现某些IT应用的人员/资源缺位，资料转移和工作交接需要付出时间代价。

　　（3）即使企业的IT资源已从离散分布进入集中阶段，并有内部网络支撑，但因没有考虑相应的分布处理和移动处理方案，集中资源风险更大：一旦内部网络部分或全部使用受限，短期内便无法通过移动或者远程访问公司的绝大部分IT资源。

　　（4）目前有IT业务外包的企业还是少数（20%以下），企业在危机应变处理中难以得到外部资源的有效支援。企业内部缺乏相应IT紧急处理方案和经验，一旦IT应用模式或者具体处理内容/流程发生改变，无法进行调整和使用平衡。

　　2.事件发展预测

　　对IT应用的高可用性和灵活性追求将为企业所重视。随着SARS危机影响面的扩散，企业不仅会在短期危机处理方案中考虑IT该如何支撑应急变化；而且也会从长远考虑，逐步制定相应的IT规划并调整现有应用模式。

　　易观预测，随着SARS或者今后类似危机出现，IT应用理念将逐步发生重大变化：

　　（1）对IT应用的潜在风险意识提高。企业将不仅意识到IT技术带来工作便利与效率提高，同时也理解如果缺乏相应合理规划和部署，IT应用也能带来负面效果。

　　（2）不再盲目追求IT资源的完全集中使用与管理。适度平衡应用分布和IT资源备份将作为重点考虑内容进入具体IT规划与实施中。

　　（3）对移动办公、电子商务和网络学习等有利于业务连续计划(BCP)技术的态度将从观望走向实际部署尝试。

　　（4）出于企业内部IT能力限制和更有效地适应危机处理，IT业务部分或者全部外包成为IT战略的重要考虑。

　　『易观建议』

　　给IT厂商的建议：

　　重视相关危机处理中的自身稳固程度。首先确保公司的业务处理能力不会受到现有的IT系统带来的应用约束，其次需保证相关用户服务工作的连续性和稳定性。

　　推广与业务连续计划相关技术（如移动办公、异地备份等）的应用实例，降低实际部署成本或提供相关租赁服务业务。

　　在IT外包业务中增加危机处理服务内容，提供灵活合约条款和方式，协助企业处理可能出现的IT应用调整，追求长期合作利益。

　　给IT用户的建议：

　　将IT应用应急方案作为进企业危机处理中的重要组成部分：保证公司业务处理模式/流程变化情况下，IT能提供足够应用支撑和资源保障。

　　在IT规划和实际部署中，提高各类IT资源共享程度的同时重视IT资源备份计划和分布处理能力建设。这样不但可以降低集中风险，而且可以避免临时调整带来的高昂成本。

　　所有IT应用应确保留有调整余地，以适应临时变化带来的冲击；并且在一些关键的应用范围或流程中适度保留手工处理的可能。

　　视内部IT实际需要，引入高端IT外包应用服务。从服务质量出发选择合适外包供应商，制定详细服务标准和条款，定期模拟测试危机处理，确保相应业务能够平稳过渡。

　　『关键字』：

　　SARS，危机处理， IT应用，业务连续计划，IT策略

（全文结束）