2003年中国问题空调调查

2003年中国问题空调调查

报告类别：调查报告
行业分类：家电
调查时间：2003年01-04月
调查机构：
报告来源：

报告内容：

　　由于非典因素影响，第一季度调查时间延长到4月份。2003年前4个月调查期内共收到来自全国的问卷9810份，其中有效问卷7500份；共计16304台空调接受调查，其中“问题空调”7173台，约占调查空调总数的43.99％。

　　调查显示，中国空调市场六大问题最受关注。

一.健康成为消费首选

　　健康一跃成为购买空调的首选因素，与人们越来越关注自身健康密不可分，尤其是非典疫情爆发以来，消费者更加关心自己与家人的健康。反映在空调消费上，就是对于杀菌、氧吧、洁净等健康类空调产品更加青睐。调查显示，消费者不再把空调作为单一的制冷或制热的温度调节机，空调能不能杀菌、消毒，能不能改善室内空气质量成为消费者关注的焦点。

　　价格作为影响空调消费的主导因素进一步减弱，这与非典的流行有极大的关系。由于眼下的空调市场缺乏规范的市场管理，产品价格存在“猫腻”，性价比不合理，更有大量超低价格的“水货”产品充斥市场，因此，消费者在选购空调时绝不能仅重价格，一定要综合性能、质量、服务、品牌等多种因素，才能买到真正物美价廉的产品。

　　品牌信誉度成为消费者选购空调时的重要考虑因素。消费者已经意识到，选购一件高美誉度的空调，就等于购买了一份长期保险，它不仅代表了企业对顾客的忠诚度、产品质量保障、信誉保障，有时更会为顾客带来一种因使用该产品而产生的自豪。但品牌排在购买空调必须考虑的6种因素的最后，说明消费者购买空调的时候不是盲目地直奔品牌，这反映出消费者已经对虚假承诺有了清醒的认识。

二.制热是最大质量问题

　　制热效果不佳是消费者反映最多的单项问题因素，这与2002年末和2003年初，遍布全国的大面积寒流有关。但随着天气日渐炎热，“制冷不佳”可能会成为下一季度投诉最多的问题因素。

　　近两年来，许多企业纷纷加入空调器制造行业。少数企业技术力量薄弱，为了降低成本，不顾空调器的使用性能指标，甚至偷工减料，导致产品存在质量安全隐患，并给广大消费者造成财产、精神等各方面的损失。

三.高端空调最受青睐

　　在产品价格层面，调查结果显示：2001元至2500元的空调是消费者购买最多的产品，其次为3001元以上空调。由于健康问题上升为首要的影响空调消费的因素，而健康类空调的价格相对较高，因此，预计高端空调的市场份额会进一步扩大。然后依次为1601元至2000元、2501元至3000元和其它价格的空调产品。

　　众所周知，2001元至2500元的空调多为家用挂机，相对来说技术成熟、质量可靠、功能较完善，其中一大部分更是每年空调厂商的主推产品或新品机，具有相对稳定的市场美誉度，因而吸引了现阶段我国主要的购买力阶层———工薪阶层的视线。

　　3000元以上的产品多为目前市场上流行的健康空调或家用柜式空调。随着住房条件的改善，人均住房面积的增加，功率强大的柜式空调越来越受到收入较高的家庭青睐，而其在制冷能力方面，的确也是其它空调所不能比拟的。

四.空调服务最不满意

　　从本次调查结果来看，有67％的消费者觉得空调产品服务质量一般，其次为不好、好、没有。

　　由此可见，目前的空调业服务仍存在很大弊病，比如安装质量不高、安装方式麻烦、服务态度不好、缺乏规范的整体服务意识，从而造成用户的不满。更有些不规范、甚至不法经营的小品牌，混水摸鱼，经常制造一些无售后服务的短期品牌和产品，导致空调行业存在巨大的服务隐患。

　　来自行业的测算数据显示，由这些机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的30％左右，也就是说，大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约将近200万台的空调产品没有质量与维修保障。

　　在调查问卷中，有超过21％的消费者希望空调都能实现“无尘安装”、“安全配电”，并希望其它企业和服务人员能向著名品牌的特色服务看齐。

五.著名品牌最受欢迎

　　消费者再次购买要选择的品牌主要集中在大的品牌群中，调查结果显示：海尔以22％的优势，成为消费者再次购买的首选品牌，其次为美的、三菱、LG、春兰、格力、新科、长虹及其它。

　　优势品牌良好的市场竞争力、可靠的质量保证、满意的服务保障、合理的性价比，都是消费者在有过上当经历后，再次选购时最为看重的因素。海尔、美的、三菱、LG成为本季度消费者青睐的再次购买品牌，反映出这些品牌是名副其实的优势品牌。

六.逃逸品牌最令人反感

　　三线品牌及杂牌产品则成为消费者反映最多的销声匿迹品牌。杂牌逃逸的可能性比较大，并占到所有逃逸品牌的绝大部分，已经引起消费者的反感。

　　市场不规范也给空调市场带来了相当大的危害。由于缺乏政府引导和规范，品牌林立的后果就是小品牌逃逸，更有甚者依靠不断更换产品品牌获取生存，单这一项每年就有200万台出现无人维修的问题空调抛向市场，从而导致整个空调行业信誉下降，消费者利益也受到损害。因此，有过购买杂牌上当经历的消费者都在严肃地提醒要警惕这部分杂牌，避免上当受骗。

　　名词解释：

　　所谓“问题空调”即指在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等与消费者关联的诸多方面，其中有一方面存在与消费者有消费纠纷的空调。
　

（全文结束）