“非典”对相关行业影响调查报告

“非典”对相关行业影响调查报告

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：北京、上海、广州
调查时间：2003年4月28日至30日
样本数量：300名
样本情况：20～60岁当地居民
调查机构：联恒市场研究公司
报告来源：联恒市场研究公司

报告内容：

I. 背景介绍

　　2003年冬、春季，中国在全国范围内爆发了非典型性肺炎。2003年4月28日至30日，联恒市场研究公司在上海、北京、广州进行了一次针对“非典”对消费者生活形态的影响的电话访问，从中透析出本次突发性事件对于相关行业可能产生的影响。

　　本次研究采用分层随机抽样的方式，样本总量为300样本，每城市各100样本。被访者为20-60岁当地城市居民。

II. 主要研究发现

　　研究数据显示，本次“非典”疫情在短期内将对医药业、保险业、消毒用品业、洗涤用品业产生促进作用，而对旅游业、交通运输业、大型零售业、餐饮业则产生抑制作用。同时研究数据还显示，这种抑制作用大多数是暂时性的。一旦疫情过去，市场将出现反弹。具体影响见研究报告第三部分。

　　本次调查结果也反映出明显的城市间差异。在现阶段，北京由于疫情较为严重，居民对于“非典”的担心程度最高，表现在消费行为上受到的影响最大；广州基本已到了疫情的回落阶段，居民心理较为稳定，其消费行为相对来说最趋于正常化；而上海尚未出现明显的疫情，居民心理稳定程度与广州接近，但其消费行为则受到对未来疫情趋势不确定性的影响，表现出比广州更为明显的应对疫情的反应。

　　注：(a) (b) (c) 表示统计数字间存在显著性差异。

III. “非典”对各相关行业可能造成的影响

　　“非典”为医药业创造的机遇：

　　“非典”对医药业产生的影响主要表现在对检测、治疗和预防非典的药物的关注程度、对口罩等防护用品的需求、对维生素或中草药等增强体质和免疫力的药物的需求等方面。

• 消费者对“快捷的非典检测手段”与“治疗非典药物的效果”在关注程度上几乎相等，说明消费者认为研制“快捷的非典检测手段”几乎与研制“治疗非典药物的效果”同等重要。另外，他们对“预防非典药物的价格”关注程度虽不及以上两项，但也显示出相当的关心程度，说明在“预防”方面，消费者对药物的价格仍然是较为敏感的；

　　消费者对以下医药信息的关心程度（5分制，5分表示“非常关心”，1分表示“完全不关心”）

• 有97%的被访者表示“会对非典采取防护措施”。而在采取防护措施的人群中，53%的被访者会“戴口罩”，27%的被访者会“服用中草药”，19%的被访者会“服用维生素片”，这些措施为相应的医药产品创造了需求；

　　“非典”为消毒用品业创造的机遇：

　　 “非典”对消毒用品业产生的影响主要表现在消费者自身生活中采取消毒的措施和对各种公共场所消毒措施的关注程度。

• 在所有被访的家庭中，有82%的家庭使用了消毒用品，其中北京有95%的家庭使用，上海有87%的家庭使用，而广州仅有63%的家庭使用。其中最 普遍的用途为“洗手/手部消毒”，其次为餐具、厨具消毒。其他方面的用途依次为家具/地板消毒、衣物消毒、空气消毒，蔬菜、水果消毒、沐浴消毒、洗头/头发消毒、卫浴洁具消毒。

消费者家庭中消毒用品的用途

• 在所有使用消毒用品的家庭中，有36%的家庭在过去一个月中在消毒用品上的花费在50元以上，而仅有19%的家庭的花费在10元及以下。

消费者家庭在过去一个月内在消毒用品的方面的花费

• 调查数据表明，被访者最为关注其消毒的公共场所是工作场所，其次为交通工具，再次为购物环境和餐饮场所。总体来看，被访者对公共场所消毒的关注程度都相当高。

消费者对以下消毒信息的关心程度（5分制，5分表示“非常关心”，1分表示“完全不关心”）

　　“非典”为洗涤用品业创造的机遇：

　　 “非典”对洗涤用品业产生的影响主要表现在日常洗涤频率的提高。

• 在93%的采取防护措施的人群中，73%表示会“多洗手”，31%表示会“勤换衣服”，27%表示会“多洗澡”。可见洗手液、香皂、洗衣粉、洗衣皂、沐浴露、洗发水等日常洗涤用品的消费量将有较大幅度的上升。

　　“非典”为保险业创造的机遇：

　　 “非典”对保险业产生的影响主要表现在对突发事件险种的需求的提高。

• 在300名被访者中，有225名（75%）过去没有参加过突发事件保险。而经过这次SARS事件以后，在过去没有参加突发事件险的人群中有24%转变了态度，表示今后会参加此类保险。

消费者对突发事件保险态度的转变

　　“非典”对旅游业及交通运输业产生的影响：

　　 “非典”对旅游业业产生的抑制作用主要表现在近期旅行计划的取消。而如果非典得到有效控制，今年下半年旅游市场有望反弹。

• 调查结果显示，有34%的人今年“五一”期间原定的旅游计划被取消。但同时，52%的人表示，如果非典得到有效控制，则今年仍将有旅行计划。在对于旅行目的地的选择上，35%的人表示会选择未发现“非典”的地区，18%的人表示会选择未“非典”控制良好的地区，46%的人则表示无所谓，只要“非典”过去，旅游地恢复正常。这些数据表明，“非典”对于旅游业的抑制作用是暂时的。人们对于旅游的需求仍然旺盛。

• 在今年内打算外出旅行的人群中，有46%的人会选择坐飞机，33%的人会选择坐火车，18%的人会选择自备车或租车。由此推断，如果“非典”得到及时有效的控制，旅游业回升，航空业有望恢复元气。

　　“非典”对大型商业零售点产生的影响：

　　 “非典”对大型商业零售点产生的影响主要表现在去大卖场、百货商店的频率大幅度降低，在商场内逗留的时间大大减少。

• 调查结果显示，在“非典“疫情发生前，52%的被访者去大卖场、百货商店的频率在每周一次及以上，而在“非典”疫情发生后，这一数字下降到27%，而“从来不去大卖场、百货商店”的人群比例则从原来的3%上升至29%；

• 另外，在“非典“疫情发生前，58%的被访者平均每次在大卖场、百货商店逗留的时间超过1小时，而在“非典”疫情发生后，仅有18%的人平均每次在大卖场、百货商店逗留达到这一时间长度。有41%的人在大卖场、百货商店逗留时间不足半小时，而在以往，这一数字仅为23%。

• 在调查的三个城市中，尤其以北京的大型零售点受到的冲击最大。目前，“从来不去大卖场、百货商店”的人从以往的1%猛增至48%，逗留时间超过1小时的也从以往的64%跌至7%。

• 然而，调查也显示，如果商场采取措施以增加消费者的安全感，则有机会吸引人们前去购物。仅有3%的被访者认为，即使商场采取了措施也不会去。消费者最希望商场采取的措施依次为：保持良好的通风（94%），售货员采取政府规定的预防措施（如戴口罩等）（86%），商场内食品全部密封包装（85%），定时公布消毒的信息（77%），保持货架间距宽敞（69%）等。

• 调查还显示，一些新的“非接触性购物方式”也在悄悄为市民所采用。在北京，有11%的被访者采用了“网上订购”的方式，在上海有14%的被访者采用了“电话订购”的方式。

　　“非典”对餐饮业产生的影响：

　　 “非典”对餐饮业产生的影响主要表现在消费者外出就餐的频率减少。

• 调查结果显示，93%的人对“非典”采取防护措施，其中有28%的人表示会“减少或避免外出就餐”。

附：一个有趣的发现

　　 本次调查还有一个有趣的发现：尽管人们对“非典”表现出担心，但仍有34%的被访者不知道“非典”的全称是“非典型性肺炎”，并且这一现象在北京、上海、广州三个城市普遍存在。

消费者对外面所说的“非典“的全称的了解

（全文结束）