国家权威信息“非典”恐慌减轻

国家权威信息“非典”恐慌减轻

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：北京、上海、广州
调查方式：电话
调查时间：2003年5月6-8日
样本数量：842名
样本情况：14岁以上的市民
调查机构：指标网与零点调查
报告来源：零点指标网

报告内容：

　　“非典”是一场突如其来的灾难，它改变了人们的生活定式，在一定程度上带来了公众的恐慌。来自零点快速电话调查系统的最新调查显示，市民获取“非典”信息的主要渠道和最信任的渠道都是国内的主流媒体，并且对权威信息的认同越高越有助于降低对疫情的恐慌。

　　这一最新调查结果来自零点调查利用其具备快速调查能力的全国性城市快速电话调查系统（SuperCATI）于5月6-8日对北京、上海、广州三市842名14岁以上的当地居民进行的随机抽样电话调查，这是零点调查对于公众面对“非典”时的心理感受变化，连续进行的第四次横截面调查。分析结果已做加权处理，本次调查以性别比为指标计算的抽样误差为：北京（5.4%）、上海（5.5%）、广州（6.9%）。

1、京沪穗三市，不同的本市疫情认知，大致相同的中国大陆疫情认知

　　京沪穗三市对于本市“非典”感染程度的认知有着很大差别。其中北京市民认为本市感染程度严重（包括非常严重和比较严重）的比例（79.9%）远高于上海（20.2%）和广州（33.4%），不过欣慰的是北京的这一数字已经比一周前有所下降。

　　对于中国大陆“非典”感染严重程度的认知，三市并没有绝对差别。其中上海市民认为感染严重的比例达到77.6%，而北京和广州分别是65.3%和57.3%。
研究人员认为，这些数字与国家发布的疫情数字大致相符，说明市民对疫情的判断基本取决于疫情感染情况的权威数字。

不同市民对本市“非典”感染程度的认知

　　数据来源：基于零点调查于5月6日至8日对京、沪、穗三市842名14岁以上的当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

2、认同我国新闻媒体权威性的市民对疫情恐慌较小

　　通过对应分析显示，对我国新闻媒体（包括国内的电视、报纸、广播等）的权威性表示非常满意的市民更倾向于认为我国大陆的疫情不太严重，而且满意度越高则对大陆疫情感染程度的严重性评价越低。（注：对应分析是较为常用的数据分析模型，能够很好的反映不同群体在行为态度上的对应关系。）

　　而且，同样是对应分析显示，认同我国新闻媒体权威性的市民更倾向于认为疫情的控制会在较短时间内取得明显效果。满意度越高，预计疫情会得到控制的时间越短。

认为中国大陆SARS感染的严重程度与我国新闻媒体的权威性满意度的对应分析

　　数据来源：基于零点调查于5月6日至8日对京、沪、穗三市842名14岁以上的当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

3、目前三市市民信赖的信息来源仍旧是主流媒体

　　三市市民在“非典”的信息来源途径上基本一致。值得注意的是国内的电视、报纸杂志等主流媒体是大家获取“非典”信息的主要渠道和最信任的渠道。另外，由于日常接触较多，很多市民的信息来源于亲戚朋友等，但是对这些信息的信任度较低，只是主流信息渠道的补充。

市民获得“非典”的信息渠道和目前信赖的信息渠道

　　注：此题为多选题，故百分比之和大于100%。
　　 数据来源：基于零点调查于5月6日至8日对京、沪、穗三市842名14岁以上的当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

　　在突发事件发生时，人们对于信息的依赖感更强，新闻媒体会成为政府、企业、群众的代言人，起着决定性的作用。本次调查的对应分析表明，对当地政府采取措施的满意度和对我国新闻媒体的总体满意度高度相关。对新闻媒体满意的市民对政府的措施也表示满意，两种满意度同高同低。

对当地政府采取措施的满意度与对我国新闻媒体总体满意度的对应分析

　　 数据来源：基于零点调查于5月6日至8日对京、沪、穗三市842名14岁以上的当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

4、目前北京上海对新闻媒体满意度高，媒体可信度是最重要因素

　　 由于北京、上海、广州的疫情发展不同，三市对新闻媒体的要求和满意程度也不一样。总体说来，北京、上海的市民对我国新闻媒体的满意度较高，上海由于对媒体可信度的评价高，因此满意度分值更高一些。广州对我国新闻媒体的满意度相对较低，突出表现在及时性方面。

　　 三市都非常重视新闻媒体的可信度。另外，与本市其它指标相比，北京更重视及时性，上海广州更在意新闻媒体的权威性。

三市对我国新闻媒体的分项满意度及重要程度评价

　　 注：满意度的满分为5分，重要程度的满分为1分。
　　 数据来源：基于零点调查于5月6日至8日对京、沪、穗三市842名14岁以上的当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

　　“非典”疫情在逐步减弱，但是正是在这样一场危机中，我们能够以极端的方式来体会公众的最真实的意愿。尤其是经历了信息发布不充分和充分的两种阶段，我们能够更好的发现对抗突发事件时信息的作用。

　　 媒体在突发事件中能够发挥如此重要的作用，对新闻媒介来讲既是机遇又是挑战。因为，公众对媒体的态度会因为重要事件而有很大改变。这次疫情重新塑造了医护人员的形象，它也会因为媒体报道的真实及时性而重塑媒体的形象。

　　 种种事实表明，政府在过去一段时间的“非典”狙击战中已经取得了多数公众的信任，政府发布的权威信息已经成为公众感受的主要引导者，在整体形象上获得了一定程度的认同。而各家媒体的区别定位和小形象也将在这一过程中逐步表现。