河南高档物业现状需求及满意度调查报告（1）

报告类别：调查报告
行业分类：房产
调查方法：分层随机抽样法
访问方式有：入户访问、入单位面访
调研时间：2002年03月10日——04月07日
样本数量：112份，确定有效样本为102份。
报告撰写：河南圆点
报告来源：河南圆点
　

受访者的甄别要求

• 受访者的年龄在25—55岁之间

• 本人及直属亲人不在物业、房地产开发、销售代理、营销策划机构工作

• 本人及直属亲人不在市场调研、广告媒介、报社、电视、电台工作

• 在半年内没有接触过类似的访问

本次调研数据分析技术情况

　　本次所有分析数据均采用国外先进的SPSS软件对回收的有效问卷进行单项、多项、相关等技术的交叉统计分析。并对数据的置信度、方差、偏离度等进行估计。

　　将所有的分析数据进行有效的分析、论证，并由我公司专家组成立一个报告撰写小组，在充分占有上述资料的基础上，写出本次的调查分析研究报告。

物业管理发展现状的分析

　　物业管理在中国的发展已经有20余年了，一个新生事物从无到有、从发韧于南海边的深圳到走向全国遍地开花，不仅推动了中国城市的文明化进程，配合了政府的改革和经济建设，更重要的是，为中国人带来了一种全新的生活方式，对老百姓而言，就是生活质量得到了实实在在的提高。物业管理行业属于第三产业的范畴，是包含在房地产业里面的重要内容。近年来，随着此行业的发展壮大，它在第三产业的比重越来越大，为国民经济创造的产值也越来越多，同时也为国人提供了数百万个就业岗位，为国民经济的建设和社会的发展作出了巨大的贡献。这一切均让我们有足够的理由相信物业管理的前景会更加美好。

　　但是，当我们换一个角度来看问题时，却听到了很多不和谐的声音，最明显的事实就是物业管理最根本的收益者——老百姓日益不满，表现在投诉的比例急剧上升，据统计，在国人的各类投诉中，对物业管理的投诉占房地产投诉的一半以上。“存在的就是合理的”，这是中国物业管理行业“摸着石头过河”的成长特性决定的，也符合一般事物发展的客观规律。

　　我们相信，随着社会的不断发展，各种层面上的因素日趋成熟，物业管理立法政策的出台，必将使物业管理从混沌走向有序，因为未来的发展趋势就是对合理存在的“不合理状况”进行不断的完善和修订，进而使行业的发展达到理想的境界。

　　本次通过对河南省的典型小区和写字楼的调查，主要目的就是了解消费者对河南省的物业管理服务满意度的具体状况，从中发现物业管理市场的真实面目。详细情况如下：

调研项目主体内容的分析情况

　　消费者的主要背景特征表现为：从这次的被访问对象的基本情况来看，性别之间差异不大，男女比例基本持平， 男性所占比例为53%，女性所占比例为47%，而在被访问者的年龄方面，所占比例较高的有25—30岁之间的消费者，所占比例为36.3%，其次是31—35岁之间的消费者，所占比例为23.5%。这两部分人群在这次调查当中占近六成的比例，其他年龄段的被访者均占有很小的比例，也就是说，这次调查以年轻消费群体为主。

　　从分析结果看，消费者对于物业管理服务满意度的综合评价中，认为物业服务一般的占被访问者的36.3%的比例，有31.4%的消费者对该区的物业服务感到满意，感到不满意的消费者占有23.5%的比例部分，只有8.8%比例的消费者对该区物业表示非常的满意。非常不满意的消费者没有一例。

　　对于住宅的物业管理方式消费者大多选择的是家管式的服务方式，这种消费者所占的比例为64.7%；其次是酒店式服务方式，所占比例为21.6%；希望保姆式服务的消费者占有一成的比例；消费者极少喜欢军事化管理的物业管理方式。这里面有消费者对上述几种管理方式的内涵不够了解的原因，以至于选择的时候存在盲目性的成分。

　　消费者认为河南省的物业管理费用整体偏高的占有42%的比例，认为适中的消费者占有39%的比例，还有19%的被访问者对于河南省的物业管理费用没有比较，对物业管理费用的评价是较低的没有一例被访者。看来绝大部分消费者对费用的评价是中等以上。

　　安全措施方面，消费者比较看重的是包括人防、智能安全系统以及管理公司的素质各方面，也就是说，占最高比例（43.1%）的消费者认为上述各方面都重要。其次是智能安全系统措施，所占比例为25.5%，比较看重的管理公司的素质被访者有21.6%的比例。近一成的消费者看重人防措施。

　　消费者比较看重的智能化管理是包括可视对讲、家居安防和“一卡通”管理等多个方面，全部看重各方面的消费者有39.2%的比例。其次是28.4%和24.5%比例的消费者认为家居安防和“一卡通”管理比较重要。“一卡通”管理内容包括停车、门禁、消费等。消费者普遍看重智能化管理能达到的效果是包括安全、方便和实用等各个方面，有37.3%的被访者认为智能化管理所达到的效果应该是多方面的。其次是27.5%的消费者认为生活或工作方便是智能化管理应该达到的最佳效果，另外有较少部分的消费者选择了实用和安全方面。

　　在物业管理服务项目当中，消费者认为最有必要的服务项目是保安服务，此类消费者占六成的比例，而像其他一些服务项目消费者的需求愿望倒不是很强烈，所占的比例也都较小，都在10%以下。至于最没有必要的服务项目，消费者所占的比例较为分散，各个服务项目都有一定的比例。其中比例最大的是代订代购物品，为25.5%，其次是儿童代管和送餐服务，所占比例分别为21.6%和17.6%，这些服务项目都是消费者认为必要性不太大的。

　　交叉分析方面主要是对消费者的性别、年龄与物业管理的满意度、管家方式、管理费用、安全措施、智能化管理及所能达到的效果、服务项目的交叉分析检验。结果看出，男性消费者对物业管理的评价较女性稍客观一点，对其现状持中立态度的较多，还是比较认可物业管理的工作的，消费人群大多是25—30岁的消费者。物业管理费的问题是物管工作的重点，同时也是难点，女性被访者认为物业管理公司的收取费用偏高比例要多于男性，这部分消费者的年龄为31—35岁之间。另外各个年龄段的消费者均认为安保服务是物管公司的最必要的服务项目。

　　本次的分析内容还包括了相关分析、回归分析和聚类分析部分，分析结果看，各变量之间的关系意义不是太大，所以各分析类型我们只根据图表所表达的意思进行一个结论性阐述。

（全文结束）