河南高档物业现状需求及满意度调查报告（2）

报告类别：调查报告
行业分类：房产
调查方法：分层随机抽样法
访问方式：入户访问、入单位面访
调研时间：2002年03月10日——04月07日
样本数量：112份，确定有效样本为102份。
报告撰写：河南圆点公司
报告来源：河南圆点公司

报告内容：

消费者背景资料的分析情况

　　1、受访者性别构成的分析情况

　　2、受访者年龄构成的分析情况

　　从这次的被访问对象的基本情况来看，性别之间差异不大，男女比例基本持平， 男性所占比例为53%，女性所占比例为47%，而在被访问者的年龄方面，所占比例较高的有25—30岁之间的消费者，所占比例为36.3%，其次是31—35岁之间的消费者，所占比例为23.5%。这两部分人群在这次调查当中占近六成的比例，其他年龄段的被访者均占有很小的比例，也就是说，这次调查以年轻消费群体为主。从上面的图表分布情况可以清楚看出上述说法。

小区物业管理服务——爱你不容易

　　随着市场的不断发展完善，消费者的购房观念发生了很大的变化，消费者的购房心态也日趋成熟。更多的消费者越发注重物业管理的影响，其实，就拿一个小区来说，小区的物业管理服务是开发商对业主服务的延伸，更大程度上是代表了开发商的形象，消费者对小区物管的满意程度如何，也是对开发商整体实力的评价。对于商务写字楼也是一样，入住客户的满意程度同样是对该楼开发商的综合评价。若要打造房地产的知名品牌，需要做到房地产开发的方方面面，包括后期的物业管理。只有整体实力上升到一个新的台阶，有了很好的口碑，品牌形象才能树立起来，房地产企业的市场竞争力才会得到进一步的提高。

　　1、消费者对物业管理服务满意程度的分析

　　从上面的分析结果我们看出，消费者对于物管服务满意度的综合评价中，认为物业服务一般的占被访问者的36.3%的比例，有31.4%的消费者对该区的物业服务感到满意，感到不满意的消费者占有23.5%的比例部分，只有8.8%比例的消费者对该区物业表示非常的满意。非常不满意的消费者没有一例。从整体上来看，消费者对目前的物业管理服务不是非常的满意，这就说明目前河南省各物业公司的服务应有待于提高，否则很难赢得消费者的青睐。

　　由于政府对物业管理的重视以及一系列物业管理法规的出台，开发商越来越意识到物业管理的重要性，而同时业主对物业管理的要求也越来越高。物业管理在中国的发展时间不长，特别是在河南省仅有7年，我们把它成为“新兴行业”，新兴行业在发展初期总会面临方方面面的困难，将会出现方方面面的问题。人们对物业管理行业的心态总是感到既陌生有新鲜，对物业管理公司的要求包括管理费用、管家方式等诸多方面。而对物业管理公司来说，更是一本难念的经，常常是出力不讨好，一边是业主指责物业公司工作不到位，于是就拒不交纳有关费用，另一边是物业管理公司抱怨业主不理解不配合、难伺候，由于费用收缴难，导致物管企业面临亏损危机，困难重重，步履艰难。

　　从河南省现有的物业管理企业的发展状况来看，在各方面都比较规范的，得到业主承认、业界认可的大概有五分之一；相反，做的比较差的也有约五分之一的比例，这一部分严格意义上不能称为物业管理公司；绝大多数是位于中间的，也是代表着我们河南省整体物业行业发展水平的。针对这种情况，需要有关部门来制定一个行业游戏规则，因此，培育、规范、发展物业管理，需要各级政府加大行业支持力度，加大政策的制定和完善力度，这样才能保证物业管理这个行业有一个规范化、市场化的环境，才能保证这个行业能够正常的运行，而不至于导致畸形发展。

　　2、服务满意程度与性别进行相关分析

　　3、服务满意程度与年龄进行相关分析

　　从消费者的背景资料和物业满意程度的交叉分析的统计结果看出，男性消费者对该区物业满意程度的评价非常满意和满意所占有的比例大于女性消费者。认为物管服务一般和不满意的情况中，女性消费者所占的比例就多与男性消费者。可能是由于女性看问题比较细致、比较全面的缘故，对于物管服务的要求也相对较高。

　　在这次被调查者当中，年龄在25—30岁的消费者占比例最大，他们对满意程度的评价大多是满意和一般，看来这部分年龄段的消费者对该区的物业服务还是很认可的。在31—35岁年龄段的消费者多认为不满意，从整体情况看，消费者对于当前物业管理现状综合评价较为适中，也就是说持中立态度的较多，看来河南省的物业管理服务水平还有待提高。

　　由于物业管理行业作为一个新兴的行业，还存在着很多行业的弊端，涉及到广大住户息息相关的日常生活，新生事物毕竟还是不成熟的，包括社会环境、法制建设、消费意识、群体观念等多方面。我们要根据物业管理的现状进行客观的评价，同时我们也期待着物业管理的水平能够不断的提高，使物业管理能够有一个更和谐的生存环境。。

（全文结束）