“非典”过后 京沪穗市民旅游热情缓慢升温

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：北京、上海、广州
调查方式：随机抽样电话访问
调查时间：2003年06月11日至13日
样本数量：847名
样本情况：18-60岁的当地居民
调查机构：指标网与零点调查
报告来源：零点指标网

报告内容：

　　受到“非典”疫情影响，今年上半年有32.8%的京沪穗三市市民推迟或取消了今年外出旅游的计划。随着“非典”进一步得到有效控制，市民们被“非典”压抑了的旅游热情开始恢复。下半年三市将有三成市民打算外出旅游，他们中绝大多数从今年七月份开始陆续安排旅游计划，暑期和“十一”旅游黄金周将是市民外出旅游比较集中的时期。调查结果表明，有相当比例的市民不会直接到旅行社咨询旅游信息或者办理出游的相关事宜，而是通过电话、网络等间接接触方式获得旅游信息和服务。本次调查结果来自零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司合作进行的最新一轮非典时期公众心理监测报告。此次调查利用零点调查的全国性城市快速电话调查系统（SuperCATI）于6月11日至13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁的当地居民进行了随机抽样电话访问。在95%的置信度下本次调查的抽样误差约为正负4%。

非典影响市民出游计划，但三成市民准备下半年外出旅游。

　　调查表明，有19.9%的受访者由于“非典”原因将旅游计划推迟到今年下半年，12.9%的受访者由于“非典”影响而打消今年出游的计划，4.8%的受访者受“非典”影响不能确定今年是否出游。对比分析显示，地区性差异对调查结果构成较大影响：广州市民中由于非典推迟今年旅游计划的比例最低（15.0%），上海和北京比广州高出5－6个百分点；由于非典而打消或不确定是否出游的比例也是广州最低（10.8%），北京和上海比广州高出8－9个百分点。由此看来，非典的确对三市市民的出游造成了一定程度的影响。

　　尽管“非典”抑制了三市市民近两年来日趋高涨的旅游热情，今年下半年三市市民中仍有32.1%的人准备出外旅游，其中北京市民打算在非典过后出游的比例最高，为36.0%；上海和广州较低，分别为29.3%和31.9%。

附图 三市市民计划出游状况对比

　　数据来源：基于零点调查于6月11-13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁当地居民利用Super CATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

“非典”过后，今年暑期和“十一”将是旅游旺季。

　　针对三市市民出游时间的分析结果表明，三市市民中有9.1%的人将利用“十一”期间出游，有20.5%的人计划在六月到“十一”前这段时间内出游，且主要集中在七月份（7.9%）和八月份（8.1%），这表明暑期和“十一”长假将是今年下半年市民外出旅游较为集中的时间段。

　　不同地区的分析结果表明，在准备出游的市民中，北京人准备在“十一”出游的比例为14.7%，在暑期旅游的比例为16.8%；上海和广东准备在“十一”出游的比例为6%，在暑期旅游的比例达到了16%左右。可以预期，“十一”期间北京将出现旅游旺季，相对而言上海和广州市民在“十一”期间外出旅游的热情相较北京而言为低。

附图 三市市民总体的旅游时间安排

　　注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

附图 三市市民旅游时间安排对比

　　注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。
　　数据来源：基于零点调查于6月11-13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

　　在旅游地点的选择上，国内游仍是主流。在计划今年出游的受访者中，有83.0%的受访者选择国内游，10.4%的受访者选择国外游，另有6.6%的受访者未定。受非典影响推迟旅游计划的准游客和未受非典影响的准游客们在出游地点的选择上并无显著差异。

　　在出游方式上，人们更倾向于选择与熟人一起旅游。调查表明，以家庭、朋友、同事自由组织结伴出游的比例为63.2%，以旅游团形式出游的比例为26.8%（其中以散客形式加入旅游团的比例为19.0%，以单位组织旅游的比例为7.8%）。

附图 三市市民旅游方式选择

　　数据来源：基于零点调查于6月11-13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

“非典”过后，间接接触将成为预订旅游服务的重要方式。

　　调查表明，在旅游服务的预定方式上，准备亲自到旅行社预定的人群比例不到五成，而选择电话预订、网络预订等间接接触预订方式的人达到了35.5%。在旅行信息的咨询上，亲自到旅行社向服务人员当面咨询的比例则更少，只有17.1%。受访者多以不直接见面(如通过网络、报刊杂志、电话、亲友介绍等)的方式获得旅游咨询服务。研究人员认为，随着通信和网络应用的普及，旅游服务的方式也相应发生变化，而“非典”疫情的出现在一定程度上强化了人们间接接触的观念，通信和网络将成为市民咨询旅游信息和预定旅游服务的重要途径。

附图 三市市民预定旅游服务方式选择

　　数据来源：基于零点调查于6月11-13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

附图 三市市民咨询旅游信息的渠道

　　数据来源：基于零点调查于6月11-13日对北京、上海、广州三市847名18-60岁当地居民利用SuperCATI快速电话调查系统采用生日最近法进行的随机抽样快速电话调查。

　　“非典”的确给今年上半年的旅游业带来了巨大的冲击，但是随着“非典”疫情逐步得到有效的控制，下半年京沪穗三市市民的旅游热情将有所回升。“非典”给旅游业收入带来的影响是表面化的、短暂的，它所产生的更深远的影响表现在相当比例的旅游者消费观念及方式的更新和由此导致的对旅游行业提出的更完善的服务体系的要求。零点研究人员认为，针对有相当比例的市民选择通过通信和网络的形式获得信息及服务的特点，旅游服务部门应重视通信和网络服务系统的完善和建设，以更好地适应外出旅游者的需要 。

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