非典对我国电信业务市场影响分析
报告类别：分析报告
行业分类：通讯
时 间：2003年06月
调查机构：信息产业部电信规划研究院——市场经营研究处
报告来源：信息产业部电信规划研究院——市场经营研究处
报告内容：
“非典型肺炎”（下称非典或SARS）一方面对电信运营商正常的业务运行造成了一定的干扰，另一方面也为其提供了巨大的商机。SARS的两面性同样在电信运营领域得到体现。电信运营商应该敏锐地洞察其中的机遇，加大有关新业务的推广力度，既助力抗击非典，也推进相关市场需求的培育，并通过持续的营销努力，确保“后非典时期”的业务增长，即运营商应该着眼于长远，现在就把“非典时期”的特别举措纳入相关业务持续发展的长期规划之中——
运营商积极应对“非典”突然侵袭，各行各业都投入到抗击非典和争取持续发展的大潮中。我国的电信运营商努力提高通信保障的质量，加快新业务推广，为国民经济发展和社会正常运转提供了有力的支撑。
——中国电信
“非典”时期，中国电信配合政府部门采取了多项举措，提供了多种优惠、便捷的通信保障服务。按照有关部门的要求，中国电信在全国范围内紧急启用了统一的“非典”防治咨询电话和疫情上报电话，与各地卫生部门合作，开通了“中国电信互联网服务专区（95766）”和专线服务电话，提供动态更新的疾病防治信息和权威热点网站链接服务。
中国电信也根据市场需求的变化，在“非典”时期加大了新业务的推广力度。例如，推出基于ISDN和IP网络技术的“新视通”视讯新业务；另外，为满足“非典”激发的宽带业务快速增长的需求，5月15日，中国电信适时推出“宽带极速之旅2003”活动，重点推广“ADSL网络快车”、“LAN宽带通”、“WLAN天翼通”等有线无线宽带接入业务，并基于“互联星空”平台为用户提供在线游戏、在线娱乐、网络视频和远程教育等丰富的网上应用。
——中国网通
中国网通及时在疫情严重的北京、天津等地为抗击“非典”的医疗部门提供视频会议系统。天津通信公司准备了九十余部总价值190万元的视讯业务机顶盒和ISDN可视电话，免费提供给相关部门使用。
“非典”时期，中国网通适时推出了一些优惠促销措施，激发有效消费需求。例如，北京市通信公司在4月26日至5月5日期间向用户提供了国际、国内长途电话优惠活动。
中国网通在非常时期还推出了网络教育业务。联合北京中教电信有限公司，中国网通通过其宽带家园的门户网站www.cncbb.com向全国的中小学生免费赠送中教网通教育专网学生月卡，利用这个专为在校学生和一线教师开发的大型网络多媒体辅助教学与自学平台，使那些暂时不能到校上课的学生可以利用网络继续学业。
——中国移动
“非典”时期，中国移动开通免费短信平台向用户发布非典资讯，便于人们及时了解准确信息。
北京是“非典”重点疫区之一。为了方便北京市民更好地抗击“非典”，5月1日，北京移动还开通了“非典”短信位置服务，北京移动用户通过短信就可以查询非典隔离区、非典定点医院、附近医院、附近药店的位置信息，既可有效避免同非典病区的近距离接触，也方便了人们就医购药。另外，北京移动的全球通用户在任何时间、任何地点均可通过拨打13800100600召集包括移动电话和固定电话在内的多方会议。
——中国联通
中国联通适时地推出了“宝视通”业务，并向奋战在抗击“非典”一线的卫生部及各省（自治区、直辖市）卫生厅、局捐赠价值约500万元人民币的“宝视通”宽带视频会议系统及可视电话系统各一套，并免费为系统开通。这两套系统可以协助医疗卫生系统加强信息沟通，建立快速的反应机制，提高处理突发事件的效率，为搞好防治“非典”工作提供通信保障。
可以看出，非常时期电信运营商的各项举措既助力抗击“非典”，也着眼于业务发展。
非常时期热点凸现
“安危相易，祸福相生”。对电信运营商来说，“非典”对正常的业务运行造成了一定的干扰，甚至影响到了业务发展的某些方面；但另一方面，“非典”中也蕴含着商机，“非典”在客观上激发了某些通信消费需求。“非典”制约了人们的出行，使得人们在家里打电话、上网、发短信的概率大大增加，相应地就促进了运营商业务的增长。
除了提供基本通信保障服务、履行企业的社会责任外，我国的电信运营商也敏锐地洞察到了“非典”中蕴含的特别机遇。为迎合“非典”时期人们的生活方式和工作方式的变化，运营商加大了视讯、互联网接入等业务的推广力度，加快了市场培育的进程，刺激了业务增长。
——视讯业务
在这个特殊时期，视讯业务改变了以往不温不火的处境，因为“非典”而突现商机与活力。视讯业务在抗击“非典”中大有可为，在助力抗击“非典”的同时，也为运营商创造了新的发展机遇。
近两年，伴随数据业务的飞速发展，视讯业务开始崭露头角。由于集语音、数据、视频于一体，视讯业务越来越受到人们的青睐，被广泛地应用于行政会议、远程教学、商务会谈、远程医疗和应急通信等领域。
“非典”的肆虐造成了人们出行和工作的不便，却引爆了人们对视讯业务的需求。由于“非典”大多是通过接触传染，因而避免接触而实现沟通就成为“非典”时期人们最合理的生存方式。视讯业务无疑正切合了这种“沟通而不接触”的需求。
具体来说，“非典”时期，对视讯业务的独特需求主要表现在以下四个方面：
首先，医院抗击“非典”需要视讯业务的帮助。由于“非典”的传染性较强，因而与病人面对面接触有着一定的危险，这不利于医生的诊断和病人家属的探视。另外，在抗击非典一线的医护人员也不方便与亲人见面。视讯业务就可以避免这样的危险，更加安全地实现病人的就诊以及医院中的病人、医护人员与外界的交流。
其次，视讯业务可以满足政府部门工作会议的召开、疫情的通报、政策的传达等需求。
再次，视讯业务可以帮助企业完成工作部署、业务讨论、技术交流、商务谈判等工作，确保企业在非常时期正常运转。
最后，视讯业务有助于普通市民生活、学习的正常进行。由于病毒肆虐，人们出行受到很大的影响，呆在家里而能够正常的工作和学习成为人们的必然需求。视讯业务能够满足人们这方面的需求，将负面影响降到最低。例如，在北京，针对非常时期的中小学教育，就推出了“空中课堂”，通过电视、广播以及视频，实现学生无须到校就能正常学习。
综合来看，非典在两个主要方面为运营商创造了视讯业务的商机：一是抗击“非典”的需要，例如中国电信免费为杭州市第六医院会诊中心以及病房安装了“新视通”系统等，拉动了对视讯业务使用的需求。二是“非典”时期人们沟通的需要。虽然人们正常工作和生活因为非典而受到一定的影响，但无论因公因私，人们都有保持正常沟通的需求，视讯业务也将由此受益。例如，从4月19日至5月11日的20天时间内，北京市通信公司共办理开通了66个电视电话会议，达到平时业务量的3倍，并且其中50％都是全国性的会议。
——互联网接入业务
突如其来的“非典”给人们的生活带来前所未有的考验。它在改变了社会群体的行为习惯、生活方式的同时，也催生了新的消费现象。它使得互联网在人们生活与工作中的特殊作用得以凸显，掀起了一股互联网业务的消费浪潮。
“非典”时期，互联网在人们的生活中扮演着独特的角色。利用互联网，人们摆脱了时空的限制，随时随地享受信息技术通过经济形态为人们带来的便利与快捷，人们在家里就可以实现远程办公、在线购物、在线学习、获取资讯……
互联网的特殊价值在人们抗击“非典”的生存中更加显现，互联网比以前任何时候更快更深地渗透到人们的生活中去。由此带来人们对互联网内容应用的消费大幅度增长。据报道，“非典”时期，新浪网络商城日均页面浏览量上涨了20％；卓越网从4月1日到4月底的成交金额已经超过了1500万元，每天签单都在5000例左右；4月份以来，新东方网络课堂学员人数达到去年同期的1.6倍。互联网内容应用的消费需求的膨胀，必然带动互联网接入业务的发展，这是电信运营商的利益所在。用户支付的接入服务费以及SP支付的资源使用费、代收服务费为运营商应得收益。
“非典”时期，不仅窄带接入业务获得快速增长，宽带接入业务的市场需求也比以前更加旺盛。据悉，今年1～4月份上海电信的宽带业务新增用户就达13万户，为去年全年新增量的总和，尤其是在4月20日到27日的一周内就增加了1万多户。
“非典”强化了人们对宽带接入业务的需求。虽然通过窄带上网也能享受互联网的便利，但毕竟其带宽的限制将制约人们更多的应用。宽带接入业务的需求旺盛，主要得益于高速率传输带宽以及能够为用户提供各种多媒体应用服务的优势。“非典”使得远程办公、网络游戏、网络教育、影视点播、在线音乐等应用更加普及，用户对传输带宽的要求上升到前所未有的程度。无论是企业用户还是家庭用户都已不再满足于窄带的速率及其提供的内容服务，纷纷把目光瞄准了宽带。电信运营商应充分把握市场需求，推出各种优惠措施和优质的服务满足更多用户对宽带接入的需求。
——短信业务
在“非典”时期，由于相互接触的减少，人们将更多依赖电话、互联网以及短信等途径进行日常的通信和交流。因此，毋庸置疑，短信业务的强劲增长将成为“非典”阴影下电信运营商业务发展的又一亮点。
在短信业务的高速增长中，特殊事件总是扮演着“锦上添花”的角色。2002年全国短消息业务量超过900亿条，比2001年增加4倍多。其中，世界杯等期间，短信业务量更是突飞猛进；春节期间的短信业务量就达到了平时的2～3倍。同样，非典事件也促进了短信的发展。据悉，近期北京联通用户每天发送的成功计费短信量超过120万条，而在这之前仅为70万条左右。
除了日常沟通外，由非典激发的相关的短信业务量主要包括两类内容：一类是人们用短信的方式传递着相互间的关怀。“轻轻的一声问候，不想惊扰你，只想真切地祝福，让非典远离你，愿健康永远伴随你１人们通过手机短信表达着这样的祝福。另外一类是“非典”新闻、疫情通报、防“非典”措施等。中国移动免费向用户发布“非典”资讯，新浪、搜狐、网易等SP也纷纷开通了免费“非典”新闻的定制。这些都促进了与“非典”相关的短信业务量的增长。
研究市场新特征把握个性与共性
“非典”总会过去，由“非典”激发的电信业务的特殊需求在“后非典时期”能否保持持续增长？电信运营商必须面对这个挑战。
电信运营商应该如何看待“非典”时期视讯业务等市场需求突飞猛进带来的机遇？是想立足眼前，“小赚一笔”再说，还是立足长远，及早规划业务发展蓝图？这是两种不同的思路，对企业相关业务的发展将产生深远影响。
诚然，眼前的机遇不可不抓，没有眼前就没有将来。问题的关键是，电信运营商应该以什么样的眼光和视角来思考眼前的机遇。为了获得相关业务的可持续发展，电信运营商应该看得更远一些，而不要仅仅满足于眼前的收获。“非典时期”为了刺激相关业务增长而付出的营销努力，不应作为权益之计，而应成为业务发展整体策略的一部分。
这也就是说，在“非典”时期，运营商就应该尽快着手制订或调整视讯等业务的长期规划，其中应包括可操作的阶段性的目标及策略。在“后非典时期”，电信运营商依然要按照业务规划推进持续的营销努力，以引导相关业务的市场需求的增长。
各运营商能否在“后非典时期”推进相关业务的持续增长，将会使各运营商在经营能力上分出高低。引导需求、持续创造需求，成为“后非典时期”运营商必须面对的课题。具体而言，电信运营商可以从两大方面采取措施。
一是加大对用户消费行为的研究，把握用户需求的个性与共性，持续引导用户消费。“非典”的爆发改变了人们生活方式、工作方式、消费习惯，也为人们提供了更多体验视频会议、网络游戏、影视点播等的机会。这种体验不会因为“非典”疫情的结束而消失。因此，电信运营商应该有意识地利用“非典”给人们的生存方式和消费观念带来的影响，在“后非典时期”通过持续的营销努力，引导这些消费需求的增长，让这些应用渗透到人们的工作和生活中去，以支撑相关业务的持续发展。
二是在“后非典时期”通过合作与规模化生产来满足群体用户的个性需求，为客户持续创造价值。运营商开展的合作营销，包括价值链上下游的垂直合作和跨行业的横向联合。通过合作营销，电信运营商可以更低的成本为客户提供更便宜、更优质的服务，提升客户价值，自然会促进社会需求的增长。例如，中国电信推出的“宽带极速之旅”，就联合了设备制造商、电脑厂商等各个方面的价值链成员，形成合作体系，电脑厂商在产品内预置ADSL设备而不只是普通Modem，设备制造商则降低了设备的价格，这些措施刺激了宽带业务的市场需求的增长。
（全文结束）
