用户对互联网的使用情况及满意度

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用户对互联网的使用情况及满意度

报告出处：中国互联网络信息中心（CNNIC）发布日期：2003年07月22日 13:48

1．用户上网的主要地点（多选题）

家中	单位	学校	网吧、网校、网络咖啡厅	公共图书馆	移动上网，地点不固定	其它
65.9%	43.0%	22.6%	18.1%	0.4%	0.5%	0.7%

2．用户每月实际花费的上网费用

　

低于50元	51-100元	101-200元	201-300元	301-400元	401-500元	500元以上
35.5%	32.5%	21.8%	5.4%	2.7%	1.0%	1.1%

　　注此费用指的是上网费和用于上网的电话费，不包括其它的日常电话费用

3．用户平均每周上网时间

　　13.0小时

4．用户平均每周上网天数

　　4.1天

5．用户通常在什么时间上网（多选题）

0点	1点	2点	3点
14.5%	5.6%	4.2%	2.6%
4点	5点	6点	7点
2.5%	1.6%	1.7%	2.7%
8点	9点	10点	11点
11.8%	22.5%	24.6%	22.6%
12点	13点	14点	15点
22.6%	24.3%	28.6%	31.4%
16点	17点	18点	19点
31.2%	27.7%	22.1%	31.3%
20点	21点	22点	23点
44.0%	43.9%	35.0%	22.2%

6．用户拥有E-mail帐号平均值1.5

　　其中免费E-mail帐号平均值1.3

7．用户平均每周收到电子邮件数(不包括垃圾邮件)7.2

　　收到垃圾邮件数8.9

　　发出电子邮件数5.3

8．用户上网最主要的目的

获取信息	46.9%
学习	7.2%
学术研究	0.4%
休闲娱乐	28.6%
情感需要	0.1%
交友	7.5%
获得各种免费资源
（如免费邮箱、个人主页空间、各种免费资源下载等）	1.7%
对外通讯、联络（如收发邮件、短信息、传真等）	3.2%
炒股	2.1%
网上购物	0.2%
商务活动	0.4%
追崇时尚、赶时髦、好奇	0.6%
其它	1.1%

9．用户经常使用的网络服务（多选题）

电子邮箱	91.8%
新闻组	20.7%
搜索引擎	70.0%
软件上传或下载服务	43.0%
信息查询	37.8%
网上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）	45.4%
BBS论坛、社区、讨论组等	22.6%
免费个人主页空间	6.2%
电子政务	2.1%
网上游戏	18.2%
网上购物	11.7%
短信服务	7.8%
网上教育	8.9%
电子杂志	8.2%
网络电话	1.0%
网上医院	0.8%
网上银行	4.3%
网上炒股	5.4%
网上拍卖	1.1%
票务、旅店预定	0.5%
视频会议	0.5%
VOD点播	5.3%
网上直播	3.7%
多媒体娱乐（MP3、FLASH欣赏等）	13.0%
远程登录	1.2%
信息发布	3.5%
网上推广	0.9%
网上销售	1.3%
信息化系统（ERP、CRM、SCM）	1.1%
其它	0.2%

10．用户在网上经常查询哪方面的信息（多选题）

新闻	76.9%
计算机软硬件信息	47.6%
休闲娱乐信息	44.9%
生活服务信息	32.1%
社会文化信息	19.0%
电子书籍	31.5%
科技、教育信息	28.2%
体育信息	16.9%
金融、保险信息	10.2%
房地产信息	4.9%
汽车信息	9.6%
求职招聘信息	20.3%
商贸信息	7.5%
企业信息	6.9%
天气预报	7.5%
旅游、交通信息	6.7%
医疗信息	5.6%
交友征婚信息	2.6%
法律、法规、政策信息	8.2%
电子政务信息	3.5%
各类广告信息	5.6%
其它	0.8%

11．用户获取、浏览的大陆中文网站信息占所有信息的比例 80.9%

用户获取、浏览的大陆英文网站信息占所有信息的比例	5.0%
用户获取、浏览的大陆以外的中文网站信息占所有信息的比例	7.7%
用户获取、浏览的大陆以外的英文网站信息占所有信息的比例	5.8%

12．下列网上信息中哪些还不能满足用户的需要（多选题）

新闻	31.8%
计算机软硬件信息	26.6%
休闲娱乐信息	21.3%
生活服务信息	24.1%
社会文化信息	13.8%
电子书籍	36.8%
科技、教育信息	22.1%
体育信息	5.8%
金融、保险信息	11.7%
房地产信息	8.0%
汽车信息	7.1%
求职招聘信息	22.4%
商贸信息	10.6%
企业信息	10.4%
天气预报	6.8%
旅游、交通信息	10.5%
医疗信息	14.2%
交友征婚信息	4.2%
法律、法规、政策信息	14.6%
电子政务信息	12.9%
各类广告信息	5.4%
其它	0.8%

13．用户得知新网站的主要途径（多选题）

搜索引擎	85.0%
其它网站上的链接	67.6%
电子邮件	32.8%
朋友、同学、同事的介绍	52.5%
网友介绍	27.2%
网址大全之类的书籍	16.9%
报刊杂志	33.6%
广播电视	12.5%
黄页	3.4%
户外广告	9.8%
其它	0.5%

14．用户对下列名词术语的了解程度是

	没有听说过	听说过但是不了解	有一点了解	非常了解
电子政务	10.6%	38.1%	39.5%	11.8%
电子图书馆	1.9%	16.2%	53.3%	28.6%
ERP	36.7%	33.0%	21.1%	9.2%
CRM	46.1%	32.3%	15.3%	6.3%
SCM	50.4%	32.2%	12.9%	4.5%

15．用户对其使用的如下互联网络服务的满意程度是

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	很不满意
传统接入服务	3.9%	15.1%	39.6%	26.8%	14.6%
宽带接入服务	19.3%	48.7%	24.5%	6.0%	1.5%
搜索引擎	23.4%	50.3%	21.5%	3.9%	0.9%
免费电子邮箱	23.0%	41.4%	25.4%	7.8%	2.4%
收费电子邮箱	6.9%	23.6%	40.3%	21.3%	7.9%
网络购物	5.8%	24.3%	46.0%	18.3%	5.6%
网络游戏	6.8%	26.3%	49.2%	13.6%	4.1%
网站短信息	9.5%	29.0%	43.0%	12.2%	6.3%
网上教育	7.3%	25.7%	48.2%	14.8%	4.0%
网上银行	9.0%	27.2%	45.7%	13.9%	4.2%
网上聊天	17.3%	39.0%	35.7%	5.9%	2.1%

16．用户对当前互联网在如下几方面表现的满意程度及总体满意度是

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	很不满意
网络速度	5.2%	33.2%	36.0%	18.8%	6.8%
费用	2.4%	14.9%	39.0%	32.0%	11.7%
安全性	2.6%	17.0%	46.5%	26.7%	7.2%
中文信息的丰富性	6.9%	40.0%	39.5%	11.2%	2.4%
操作简便	9.7%	43.0%	39.0%	6.7%	1.6%
总体满意度	2.5%	33.3%	55.0%	8.2%	1.0%

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