白领压力管理

报告类别： 调查报告
行业分类：文体
调查时间：2003年04月
调查范围：北京
样本数量：415
调查方式：网上调查
撰写机构：北京零点市场调查有限责任公司
报告来源：北京零点市场调查有限责任公司

报告内容：

　　压力虽然看不到，摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候；当知识飞速更新要求你不断掌握的时候；当你每天都要加班，丈夫出差，孩子又生病了的时候；当SARS的恐慌席卷了北京城的时候……压力就就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们发生着影响。压力是环境因素给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会使我们的生活变形。

　　在企业管理中，过度的工作压力会造成高血压、心悸，工作满意度下降、烦躁、焦虑、忧愁，以及工作效率降低，合作性差，缺勤，频繁跳槽等等各种反应。对于企业的管理者而言，提高员工的工作效率和工作满意度，并尽量减少人员流动与缺勤所带来的损失，是每一个管理者所追求的目标。因此，在充满市场竞争的现代社会，如何通过有效的压力管理帮助员工很好地应对压力，正在成为管理者需要重视的问题。企业的压力管理主要从工作压力来源，员工压力反应，以及员工的自身特点这三个方面入手，通过调整与减少压力来源并帮助员工改变自身，来促使员工更好地应对压力，降低压力反应。然而，在设计压力管理方案之前，首先需要了解员工目前的工作压力究竟有多大，目前的疲劳程度有多高，主要的压力来源有哪些等等，以此更有针对性地解决工作压力问题。为了帮助企业从整体上把握白领的工作压力现状，2003年4月，北京零点市场调查有限责任公司通过网上调查方式对415位北京的公司白领（男性45.8%，女性54.0%）进行了一次关于工作压力的研究，并已形成《2003年白领工作压力研究报告》。调研结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。

白领群体面临的工作压力较大

图1　白领在各工作压力等级上的人数分布

　　数据来源：来自零点指标数据网《2003年白领工作压力研究报告》.该报告基于零点调查2003年4月对北京415名20-55岁的公司白领进行的网上调查。

　　本次调查通过快速压力问卷对白领目前的工作压力大小进行了评估。结果显示（见上图），工作压力较大的人占到了调查总人数的41.1%，是工作压力较小的白领人数比例20％的两倍。由此可以看出，我国经济处于这样一个高速发展的环境中，使得目前相当一部分的白领正面临着较大的工作压力，这就使得压力成为大家普遍关注的话题。也会使我们进一步关心，到底压力给我们造成什么影响。

白领群体的心理疲劳：精疲力竭

　　工作压力大小体现着工作带给员工的紧张感大小。一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际等多方面的综合反应。本次调研采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”，对白领的心理疲劳程度进行评估。疲劳程度共分为5个等级，等级1意味着目前的状态良好，未出现心理疲劳。等级2代表着目前状态还可以，心理疲劳尚不明显。等级3说明目前已经在一定程度上表现出了心理疲劳，如果不加注意，很有可能会被工作搞得精疲力竭。等级4为明显地出现了心理疲劳，目前已经被工作搞得精疲力竭。等级5则处于危险等级，它意味着目前心理疲劳非常严重，说明他的身心健康正在受到严重的威胁。

图2　白领在各心理疲劳等级上的人数分布

　　数据来源：来自零点指标数据网《2003年白领工作压力研究报告》.该报告基于零点调查2003年4月对北京415名20-55岁的公司白领进行的网上调查。

　　从管理学上，当一位职员的心理疲劳程度达到等级3的时候，说明这位职员已经表现出了一定程度的心理疲劳症状，需要对工作压力的问题予以注意了。从调查结果可以看出，心理疲劳程度在等级3及以上的人数比例达到了61.4%，也就是说，近三分之二的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状，不得不说，这是一个令人担忧的数字！

　　当然，员工的心理疲劳高低在很大程度上也取决于员工自身的压力调节能力。对于有些员工而言，中等程度的紧张感就足以使其难以支撑，而另外一些人可能在较大的紧张感下仍然能保持旺盛的工作精力。从调研结果可以看出，40.72%的员工目前正处于等级3的水平，也就是说，相当一部分员工目前虽然表现出了一定程度的心理疲劳症状，但程度相对较轻。如果企业管理者能够在这时积极地采取有效的压力管理策略，帮助这部分员工正确认识工作压力问题，帮助他们清晰地了解自己的压力来源，并通过培训使他们调整自己的压力应对方式，增强压力承受能力，那么，能够及时地防止这部分员工向严重心理疲劳方向发展，并使他们保持身心健康。然而，如果企业管理者对员工的工作压力问题缺乏重视，员工自己也缺少自我调节的意识，不能及时地采取有效的调节措施，那么只能使症状继续严重下去。

　　对于处在等级4和等级5的员工，除了团体形式的培训之外，最好通过更有针对性的个别咨询来帮助他们摆脱心理疲劳的困境。

你是否容易疲倦，缺乏精力？

表1　白领群体心理疲劳的主要表现

　　注明：表中的百分比代表明显出现这种表现的人数所占比例。此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

　　数据来源：来自零点指标数据网《2003年白领工作压力研究报告》.该报告基于零点调查2003年4月对北京415名20-55岁的公司白领进行的网上调查。

　　调查结果显示，如上表所示，在被调查的415名公司白领中，处于前四位的心理疲劳表现依次是：容易疲倦，缺乏精力。与家人或朋友的沟通越来越少。容易忘事。容易忧虑、发愁。压力对于人的影响主要体现在身体、人际关系、工作效率以及情绪四个方面：

　　“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已经有52％的人出现这种症状。另外，还有其它一些主要的身体表现，如，容易生病（如头疼/感冒）（22.7%）和脸色不好（20.7%）。

　　此外，心理疲劳还体现在人际交往上，如，与家人或朋友的沟通越来越少(38.3%)，处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（25.8%），不愿与人接触(18.1%)，以及爱讥讽/对人失去好感(15.4%)。

　　另外，心理疲劳体现在工作效率下降上，如，容易忘事（36.4%）、难以专注于工作（24.8%）和做事费力（12.5%）。

　　心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，如，忧愁（30.8%），难以快乐（27.5%），容易急躁、发脾气（26.5%），无法跟自己开玩笑（21.7%）。

　　综合以上数据，可以认为，目前在白领群体中，心理疲劳主要体现在身体上的缺乏精力，人际上的沟通减少，工作效率上的容易忘事，以及情绪上的忧虑发愁。当你的同事或者你的下属员工出现这些表现时，多一些宽容，多一些理解，多一些关心，关注一下他或者她背后所面临的压力。当你自己出现这些表现时，也试着去正视自己面临的压力，试着去放松自己，比如与自己开个玩笑。

白领群体工作压力的主要来源是时间紧迫和职业发展

图3　白领群体工作压力的主要来源

　　注明：图中横坐标代表出现的频次：1_没有出现，2_极少出现，3_较少出现，4_较多出现

　　数据来源：来自零点指标数据网《2003年白领工作压力研究报告》.该报告基于零点调查2003年4月对北京415名20-55岁的公司白领进行的网上调查。

　　调查结果显示，“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工作压力来源的位置，其出现的频次均值均为3.92；处于第三位的是“担心未来的工作或业绩”，均值为3.83；“要长时间地工作”处于第四位，均值为3.80。从数据结果可以看出，这四方面在平均值上均接近了“较多出现”的水平（4分）。

　　“在太短的时间有太多事情要做”属于工作负荷方面的压力来源，处于第四位的“要长时间地工作”也属于这方面的压力来源，它一方面说明了残酷的市场竞争对于企业的时间效率要求甚高，一方面也暗示了企业对于多元化人才的需求。另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”　　“担心未来的工作或业绩”是职业发展给白领带来的压力。在科技迅速发展的现代社会，不进则退。这种无法回避的现实时时刻刻提醒着白领们不能懈怠，然而这种对知识更新的紧迫感也给白领造成了不可避免的压力。同样，职业中，对未来的不确定性在很大程度上对白领造成压力。

　　工作负荷、职业危机是人们压力的主要来源，“白天拼命工作，业余拼命培训”的现象就是这种压力下的产物。对于个人而言，人无远虑必有近忧，投资于未来无疑是明智的，但更为重要的是如何把握现在，如何从现在的高强度的负荷中获得知识技能，特别是态度和意愿的增强，工作方式的改变，从而使自己不断在工作中获得成长与提高。对于企业而言，更合理地分配工作，教会员工更为有效地管理时间，同时塑造学习型的组织，让员工感觉到在这个组织中可以通过学习来减少对未来的后顾之忧，这些都是可以帮助企业缓解工作压力问题的可行方式。

　　压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，是了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。这样的理想状态不仅需要个人具有乐观的心态，扎实的功力，成熟的心智，还需要企业营造一个良好的环境，和谐高效的组织架构，良好的支持、培训、沟通平台，成熟的管理队伍。

　　当我们思考着公共卫生的重要、应急机制的必要以及可持续发展的需要的同时，也应该对一直潜伏在我们身边的工作健康问题加以思考。无论对于一个企业，还是整个社会，职业群体的工作健康无疑是使企业与社会保持可持续发展的重要方面。管理学中的系统理论告诉我们，一个成功的企业不仅能有效地实现其商业目标，而且它也是一个稳定且不断发展成长的健康的企业。在追求高利润的同时，企业也需要关注员工的健康问题，工作压力更是不可忽视的重要方面，以此才能保证企业自身的良性循环，健康地发展，并不断壮大。

（全文结束）