浙江进行“营造放心消费环境”专项调查
报告类别：调查报告
行业分类：经济
调查地点：浙江省
调查时间：2003年2月
样本数量：l648名
调查机构：浙江省消费者协会
报告来源：浙江省消费者协会
报告内容：
浙江省消费者协会于2003年2月l4日组织开展了“消费环境”有奖调查活动，在《今日早报》、《浙江市场导报》两家新闻媒体上刊登有奖调查问卷，了解广大消费者对当前消费环境个存在的不放心的问题和建议，适时地引导科学消费，营造放心消费环境。本次调查共回收问卷l885份，其中有效问卷l648份、有效率为87.4％。调查反映的基本情况如下：
l、当前的商品及服务领域消费者还没有完全放心。
在调查中发现，只有57.6％的消费者对当前的商品及服务领域感到基本放心，完全放心的只占被调查者的2.8％，而对当前消费环境不太放心和担心的分别占28.3％和11.2％。(见下表)
可见，在当前的消费环境中还存在着一些让消费者不放心的因素。
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放心 |
基本放心 |
不太放心 |
有所担心 |
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2.8% |
57.6% |
28.3% |
11.2% |
2、消费者在生活消费中的纠纷时有发生
在调查中发现，有72.9%的消费者在生活中会偶尔发生消费纠纷
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经常发生 |
偶尔发生 |
没有发生 |
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3.6% |
72.9% |
23.4% |
3、食、住、购、医是消费者担心的重点。
在消费者日常生活中衣、食、住、行、购、医、用、学、杂方面，食（食品、保健品、农副产品、餐饮等）是消费者最担心的问题，在调查中所占64.1%,是是比例最高的一个。其次住（商品房、装修、建格、以及宾馆、饭店住宿等）占了39.4%,购(家电、家具、汽车、日常生活用品等各类商品）占了33.5%，医（医疗服务、药品、医疗器械等）占了48.5%。
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衣 |
食 |
住 |
行 |
购 |
医 |
用 |
学 |
杂 |
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19.5% |
64.1% |
39.4% |
15.3% |
33.5% |
48.5% |
7.3% |
17.2% |
13.2% |
4、在食品消费领域中，随着人们生活水平的不断提高，价格已不再是消费者关注的焦点。广大消费者现今关注的重点是产品的质量问题。
在调查中发现，消费者对食品的担心如假冒伪劣占67.2%、有害物质残留占52.2%、添加剂超标占41.6%、广告的真实性占35.3%、保健品的功效占34.2%,担心价格的17.5%。
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价格 |
17.5% |
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假冒伪劣 |
67.2% |
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有害物质残留 |
52.2% |
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添加剂超标 |
41.6% |
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广告真实性 |
35.3% |
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保健品功效 |
34.2% |
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其他 |
8.25% |
5、房屋的质量、价格、面积误差、物业管理不到位以及配套设施不到位是消费者在商品房的选购和使用中主要担心的问题。
其中房屋的质量是消费者最担心的，在调查中所占比例最高有56.2%,其次是商品房的价格占47.3%，面积的误差占34.8%，物业管理占30.4%。
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价格过高 |
47.3% |
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房屋质量 |
56.2% |
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面积误差 |
34.8% |
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延期交付 |
14.4% |
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配套设施不到位 |
29.2% |
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三证办理 |
15.2% |
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广告真实性 |
22.9% |
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物业管理不到位 |
30.4% |
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其他 |
2.9% |
6、消费者在装修和选购建材过程中，最担心的是装修公司的偷工减料和建材的质量问题。
消费者反映在请装修公司进行施工时，担心质量难保证的占55.9%，偷工减料的占48.9%,价格问题占37.7%。而在建材的购买时担心质量的占55.9%,环保不达标的占45.6%。
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价格不透明 |
37.7% |
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质量难保证 |
55.9% |
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环保不达标 |
45.9% |
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售后服务不及时 |
25.6% |
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偷工减料 |
48.9% |
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承诺不兑现 |
24.8% |
|
其他 |
2.8% |
7、在消费者旅游过程中，被诱导购物是消费者担心的；其次，餐饮的卫生和安全保障也深受消费者的关注。
在调查中发现：担心被诱导购物的占48.7%,担心餐饮卫生占43.5%,担心安全得不到保障的占36.9%。
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安全保障 |
36.9% |
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明码标价 |
21.2% |
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诱导购物 |
48.7% |
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餐饮卫生 |
43.5% |
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标准降低 |
28.2% |
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景点缩水 |
26.3% |
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其他 |
3.8% |
8、在医疗服务、药品和医疗器械方面，普遍存在着一些问题。
医疗服务业是广大消费者比较关心的领域之一，调查发现，这个领域中的问题普遍而且严重。如：担心检查多、开大方、滥用高档药的占61.3％，价格虚高的占52.7％，医务工作人员的责任心差占40.1％。(见下表)
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价格虚高 |
52.7% |
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责任心差 |
40.1% |
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检查多、开大方、滥用高档药 |
61.3% |
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广告误导 |
30.2% |
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假冒伪劣 |
31.9% |
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其他 |
5.5% |
9、在公用服务领域，价格和计费混乱是消费者最担心的；其次是服务态度、服务质量、以及安全也是消费者比较担心的问题。
调查发现，有44.2％的消费者担心价格和计费混乱，39.4％的消费者担心服务态度差，34.O％的担心服务质量差，担心安全问题的占30.9％。
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安全 |
30.9% |
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价格和计费混乱 |
44.2% |
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服务态度差 |
39.4% |
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服务质量低 |
34.0% |
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强行交易 |
16.0% |
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其他 |
6.4% |
10、费用过高、乱收费、办学质量差是在教育（社会办学及各种培训）领域中消费者最担心的问题。
在教育中，消费者担心费用过高的占51.0%,担心乱收费的占49.5%，担心办学质量差的占42.3%。
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费用过高 |
51.0% |
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乱收费 |
49.5% |
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办学质量差 |
42.3% |
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广告误导 |
22.9% |
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其他 |
6.9% |
11、在汽车及维修等相关服务中，维修是消费者关注的主要问题。
在生活水平日益提高的今天，汽车已进入了很多的家庭。
但现实生活存在着买得起，养不起的问题。调查中发现，维修价格的不透明是最令人担心的问题，占58.9%;而担心维修过程中用假冒伪劣配件的占47.7%。
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质量瑕疵 |
31.1% |
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售后服务不及时 |
37.1% |
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维修价格不透明 |
58.9% |
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强制保险 |
18.3% |
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配件假冒伪劣 |
47.7% |
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其他 |
5.3% |
12、中介、洗印、家政服务等服务行业问题的严重。
中介、洗印、家政服务等行业作为新兴行业，存在着许多问题。担心中介信息不真实占58.0%,价格混乱占42.8%,服务质量差占39.7%,广告虚假占37.3%。
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中介信息不真实 |
58.0% |
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价格混乱 |
42.8% |
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服务质量差 |
39.7% |
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广告虚假 |
37.3% |
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其他 |
6.8% |
13、农用生产资料的假冒伪劣、产品安全性、说明指导不够问题相对严重。
在调查中发现担心假冒伪劣的占57.0%,产品安全性的占43.7%,对产品说明指导不够的占37.4%。
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假冒伪劣 |
57.0% |
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广告虚假 |
28.5% |
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产品安全性 |
43.7% |
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价格混乱 |
22.3% |
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说明、指导不够 |
37.4% |
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其他 |
4.8% |
随着市场经济的蓬勃发展，消费领域不断扩大，同时一些问题也相继出现。通过此次调查不仅为相关部门提供一些客观的数据和分析，同时也是希望各相关部门加强监督管理的力度，规范市场秩序，扫除消费领域中的不规范行为，同时也希望广大消费者能够更科学的进行消费，全社会共同努力营造放心环境。
（全文结束）
