新SARS病例出现及对十一黄金周影响公众调查报告（一）

报告出处：艾力森市场咨询有限公司发布日期：2003年09月25日 13:44

报告类别：调查报告
行业分类：旅游
调查地点：北京、重庆、杭州
调查时间：2003年9月
样本数量：525名
样本情况：当地居民
调查机构：中国发展战略学研究会战略咨询中心和艾力森市场咨询有限公司
报告来源：艾力森市场咨询有限公司

报告内容：

调查背景

　　幽灵般的SARS刚刚离去，人们正一边纪念着那些抗击SARS的英雄，一边期待、祈祷着早日研制出杀死SARS病毒的疫苗。当人们刚刚平静地过上正常生活，很不情愿地了解到疫苗的诞生似乎还需时日和专家们关于SARS还可能复发的预测时，新加坡传来了发现一例新SARS病例的消息！

　　这一消息对经受过非典折磨的中国民众将产生怎样的影响？大家对此存在怎样的担心或害怕, 人们担心非典再度流行、爆发的情形怎样，对政府的预防和控制能力认可程度如何？眼看十一黄金周来临，商家攒足了劲期待着，但在政府、医学界都在为非典而担忧的背景下，人们是否能够轻松的挪起游走天涯的脚步……。

　　这一切，商家需要一个理性的识别和应对准备，人们也需要对这一变化的专业分析和认识。为此，中国发展战略学研究会战略咨询中心和艾力森市场咨询有限公司在北京、重庆、杭州等地实施了一次电话专项调查，访问接触了525个城市居民，搜集了以上访问信息，并进行专业分析。调查结果如下：

新加坡新发非典病例的公众反映

　　1、调查发现：85%的人知道了这一消息

　　被调查者中，知道这一消息的占到总体84.6%，即有84.6%的被访者知道这一新消息，只有15.4%的被访者尚不知道这一消息，其中有33.6%地被访者表示很清楚地了解消息的内容，30%知道消息但不太清楚具体内容，10%人表示只是听说。进一步交叉分析发现，很清楚地了解消息的内容的人群中，北京高达73.8%，杭州达47.6%，重庆最低只有15.2%。显然，这一消息的公众知晓度极高，而且发生过的城市比没有发生过的城市知晓度显著高出，在发生过的城市，人们对SARS疫情是十分敏感。
　

　　2、报纸和电视是传播这一消息的主要渠道

　　在知道这一消息的被访者中，有53%的人回答是通过报纸知道的，有25%的人通过电视知道的，通过人际传播知道这一消息的竟也有12%，还有5%的人通过广播知道，4%的人通过互联网知道。较高的人际传播率说明这一消息具有受众自发接受需要的特性，也就是说，人们是主动的需要这一信息。

　　3、多数人不紧张，有理性的一面也有麻痹的倾向

　　调查发现，有39。8%的被访者知道这一消息后表现不怕和不太怕，有13.3%的人感到担心和害怕，1.8%的人十分担心有恐惧感，对这一消息说不上怕不怕有7.1%，没有什么感觉的有37.2%。也就是说，总体有40%的人不感到怕，15%的人感到怕和紧张，而其余45%的人是无所谓状态，不感到紧张。进一步分析，不同城市的被访者的感受存在差别，28.9%的北京人明确表示怕和恐惧，而重庆、杭州只分别为11%和5%；高达57%的重庆被访者和53%的杭州被访者对这一消息不感担心，而北京只有10.5%；而没有感觉的比重北京也有60%，重庆和杭州是30%和42%。可以看出，比较紧张的还是北京这样深受SARS之害的城市，而没有感觉的数据在所有城市都表现较高，既包含着人们普遍的认同，也多少存在一定的麻痹大意趋向。