消费者的保护伞——《消法》颁布十周年记

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：上海、北京、广州、深圳
调查时间：2003年11月
样本数量：1189名
样本情况：当地居民
调查机构：明略市场策划（上海）有限公司
报告来源：明略市场策划（上海）有限公司

报告内容：

　　随着社会经济的不断发展，人们的物资生活水平不断提高，在现今生活中人们不断通过购买各式商品来满足自己日益增长的物质文化需求，其中不仅仅包括各样生活必需品，也包括人们通过金钱所获得各式服务内容。人们觉得自己所购买的商品是否物有所值，如果对商品不满意会如何通过正确的途径来维护自己的合法权益呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》作为一项专门保护消费者权益的法规，我们的消费者对它有何建议呢？近日明略市场策划（上海）有限公司就以上问题对上海、北京、广州、深圳4城市的消费者进行了一次抽样调查，调查以多段随机抽样方式对1189名普通普通市民消费者进行了拦截式电话访问。调查数据采用spss分析。

93.5％消费者知道《消法》

　　调查数据显示：93.5％的受访者知道《中华人民共和国消费者权益保护法》。

• 研究人员认为
  
  《中华人民共和国消费者权益保护法》自从1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过生效后，已陪伴我们走过了漫长的十年，许多消费者的合法权益通过《消法》得到了维护，因此逾九成的消费者知道《中华人民共和国消费者权益保护法》。

近7成消费者会通过《消法》维权

　　调查数据显示：多数消费者认为当消费者的合法权益受到侵害时，通过法律途径解决是较为理想的方式，因此44.5％的受访者可能会用《消法》维护自己的合法权益，同时有23.3％的消费者肯定会用《消法》维护自己的合法权益，两者合计达到67.8％，可见消费者的法律意识还是较为强烈的。

半数消费者认为《消法》保障了自身权益

　　调查数据显示：47.5％的受访者认为现行的《消法》能够真正保障消费者的合法权益， 29.4％的受访者表示说不清。

• 研究人员认为
  
  消费者当在消费过程中发生问题时会采用《消法》来维权的比例较高，但真正认为《消法》能够维护消费者合法权益的比例却不高，这可能与消费者对于消法还不能真正完全保障消费者的合法权益有关。《消法》作为一项我国为了保护消费者权益而制定的法规，因其涉及的面几乎遍布了生活中的各行各业，所以消费者面临的各种问题需要法规的不断完善才能全部解决，真正达到维权的目的。

　　调查数据显示：55.5％的受访者认为《消法》应制定同其它商品一样假一赔一的标准来维护购房者的合法权益，23.5％的受访者认为应赔偿真正损失的那部分来维护购房者的权益。

• 研究人员认为：
  
  人们有了一定的物质基础后会不断改善自身吃穿住行等诸方面的条件，所以现今要购房的家庭不少。由于房屋的质量问题不是光凭肉眼马上就可以发现的，所以消费者在购房的过程中会与经销商发生一些矛盾，这时消费者就希望能通过正规途径来解决。由于买套房屋对于普通市民来说是个不小的开支，可能买一套房就花费了他一辈子的心血，所以出现问题时消费者希望《消法》最好能够制定按原价赔偿自己全部损失或只赔偿损失的那部分的相关规定来维护自己的合法权益。

　　调查数据显示：36.0％的消费者认为在购车过程中出现问题时希望能够赔偿真正损失的那部分，35.5％的消费者希望在购车过程中出现问题时能够假一赔一。

　　随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人群成为了有车一族。购车族在购车时会遇到不同的问题，此时如何与经销商协商解决消费者是较为头痛的。因为真正能够对消费者购车过程遇到问题解决方案的相关法规较少，消费者没有很好的法律参照自己的合法权益不能真正得到维护，所以消费者希望《消法》能制定一些有关市民购车时出现问题的相应赔偿标准，让消费者能有法可依。

　　结合以上调查结果，明略市场策划公司的研究人员认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》作为消费者维护自己合法权益的相关法规，应不断根据消费者在消费过程中出现的新问题完善相关条例；同时相关部门也应加强对于《中华人民共和国消费者权益保护法》的普法力度，多多宣传，增强消费者的法律意识，在消费过程出现问题时能够使用这一有利武器，维护自己的合法权益，提高《消法》的使用率。各行各业的商家更也应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》及本行业的相关规定，不应钻一些法规的某些空子，侵害消费者的利益，合法经商才能使自己的收益有长远回报。这样才能使消费者的合法权益能够真正得到保障，促进经济消费的良性循环。

（全文结束）