消费者的心声——教育、医疗问题纳入《消法》探讨

报告出处：明略市场策划（上海）有限公司发布日期：2003年12月02日 08:32

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：上海、北京、广州、深圳
调查时间：2003年11月
样本数量：1405名
样本情况：18岁以上当地居民
调查机构：明略市场策划（上海）有限公司
报告来源：明略市场策划（上海）有限公司

报告内容：

　　现今市民的生活离不开各种消费行为，通过消费我们才能满足自身吃穿住行等诸方面的需求，因此消费与市民的切身利益密切相关。知识经济时代，人们不断通过各种方式给自己充电，那充电时所受的教育培训是否是消费行为呢？人的一生总有生病的时候，医疗行为又是否是种消费行为呢？近日，明略市场策划（上海）有限公司就以上问题对上海、北京、广州、深圳4城市的消费者进行了一次抽样调查，调查以多段随机抽样方式对1405名普通普通市民消费者进行了拦截式电话访问。调查数据采用spss分析。本次简报是这次调查数据的简单提炼。

77.6%消费者认为教育培训是消费行为

　　调查数据显示：77.6%的消费者认为教育培训是种消费行为，15.1%的消费者对此说不清，仅有7.3%的消费者认为教育培训不是消费行为。

研究人员认为：

我国现今的教育除了学生所受的九年制义务教育是由国家负担大量的学费等费用，学生家庭支付些书簿费外，其它的各类教育培训都需受教者自己负责全部的费用，因此77.6%的消费者认为自己所参加的教育培训是种消费行为。

逾八成消费者希望教育培训纳入《消法》保护范围

　　既然近八成的消费者认为教育培训是种消费行为，那么他们是否希望自己在教育培训时能够得到《消法》的保护呢？调查数据显示：84.5%的消费者认为教育培训应该纳入《消法》的保护范围，10.0%的消费者对此持无所谓态度，只有4.5%的消费者认为不应该纳入《消法》的保护范围。

研究人员认为：

由于现今社会的竞争较以往激烈，如要使自己能时时适应社会，成为有用之才，不断的进修培训是个不错的方法，因此人们逐渐热衷于参加各式的培训班了。培训班是如雨后春笋般的出现，其中难免有些教育质量不能让人满意的学校。消费者往往是通过各培训班的宣传广告或该学校人员的介绍来了解想要参加课程的相关内容，这些资料都是较为表面，难免使消费者不能了解其想要了解的全部信息。对于注重质量、效率的消费者来说，培训班不能提供自己曾许诺的各项服务，会让他觉得不但浪费了大量的金钱，同时也浪费了自己宝贵的时间。消费者往往由于已交付了学费，对于没有相关的法规来约束培训方的此类行为往往极为头痛，极其希望作为保护消费者权益的《消法》能在此方面制定一些相关的规定，使消费者的利益得到真正保护。

消费者希望教育培训能够纳入《消法》的保护范围，那么对于在教育方面所受到的损失又希望《消法》制定何种赔偿标准呢？

　　调查数据显示：63.5%的消费者认为《消法》应对教育培训给消费者造成的损失，同其它商品一样制定假一赔一的赔偿标准。

研究人员认为：

由于消费者在教育培训此过程中蒙受的损失程度可能不同，对于培训方也较难核实己方的不足给消费者造成的真正损失，因此参照其它商品那样的假一赔一的赔偿标准，广大消费者还是能够接受的。

近半数消费者认为看病医疗是消费行为

　　调查数据显示：45.5%的受访者认为看病医疗是种消费行为，31.0%的受访者对此持说不清态度，23.5%的受访者认为看病医疗不是消费行为。

研究人员认为：

随着社会市场化程度的不断加深，现今看病医疗除了一些群体是可以由国家企业全额负担外，广大市民大多数是要自己负担的，因此近半数的受访者认为看病医疗是种消费行为。

　　调查数据显示，虽然市民认为医疗是消费行为的比例并不是太高，但80.0%受访者希望并觉得看病医疗应该纳入《消法》的保护范围，更多的保障消费者的利益。现今由于消费者花费了较以往更多的金钱用于看病医疗，因此他们很希望得到完善优质的服务，同时能尽可能降低出现意外的可能性，如能够纳入《消法》，消费者就能按法规来寻求自己的合法利益。可见市民对于关系到自身切身利益的问题还是很关心，希望能够得到政府等相关部门能制定相应的法规。

　　调查数据显示：75.5%的受访者认为在医疗方面遭受损失时希望要赔偿全部治疗费用，10.5%的受访者认为应该只赔偿真正损失的部分。

研究人员认为：

科技水平的不断发展促进了现今医疗手段的改善，使人们能够享受到更多更好的治疗。不过在医疗过程中难免会有些许意外产生，这时给消费者带来的损失不仅是金钱方面的，还有很多是精神方面的，但精神方面的损失是很难弥补的，因此人们希望在医疗方面遇到损失时希望《消法》能制定相应的赔偿标准来保障消费者的利益，其中又以希望赔偿全部治疗费用为多。
　
研究人员分析消费者对于教育、医疗是否纳入《消法》，如何制定相关的赔偿标准的看法认为：

现今人们的生活离不开各种消费行为的发生，教育培训及医疗作为独特方式的消费（不是直接以钱换物）不能抹煞其消费行为的本质，因此广大消费者希望《消法》能够制定相应的法规以保障消费者在此类消费行为中的利益。

《消法》制定了相关规定后，各培训方及医疗机构也能照此执行，使之的经商行为更加规范化，减少与消费者的摩擦与纠纷的发生。但由于消协并不具有真正的执法权，当消费者遇到矛盾时，消协大都起协商的作用，因此工商等部门应对本行业制定相应的行规，使市场更规范有序，这样商家才能获利于消费者，消费者才能称心消费。