多数受访者反对中资银行服务收费

报告类别：调查报告
行业分类：金融
调查地点：北京、上海、广州
调查时间：2003年9月
样本数量：700名
样本情况：常住居民
调查机构：中国经济景气监测中心
报告来源：中国经济景气监测中心

报告内容：

　　花旗、汇丰等外资银行在国内打出服务要收费的旗号，引起中资银行是否也应该收取服务费的讨论。对此，中国经济景气监测中心对北京、上海、广州等大城市700余位居民进行了问卷调查。

银行业务范围不断拓宽

　　调查结果显示，（复选情况下）居民在过去三个月到银行办理的主要业务分别是：73.4%的居民进行过ATM存取款或查询；54.3%的居民进行过银行柜台存取款；41.7%的居民在银行柜台交纳过电话费或网费；与此同时，还有38.7%、33.7%、35.2%和31.2%的居民到银行开账户办银行卡、交纳水电等费用、银行汇款转账、交纳学费保险费等；办理其它业务的居民占0.5%（表1）。以上可见，目前居民到银行办理的业务主要集中在ATM业务、柜台存取款业务、交纳电话费或网费等业务上，同时各种新业务也吸引了不少居民。

　　从银行角度看，在业务范围拓宽的同时，各家商业银行吸引的客户数量增加了，相关赢利机会也得以增加。因此，银行业务拓宽不论是对银行还是对客户都为有利。

向中小储户收费被指不该

　　近期，国内的一些中资银行在向中小客户提供服务的同时开始对服务收费，例如在不同银行的ATM机上提款时需要扣除手续费等等。对于银行是否该向中小客户收取服务费？高达63.3%的居民认为不应该，理由一是这种不平等的对待是歧视行为、会降低中小储户的积极性，二是提高国际竞争力也要适合中国国情、目前中国的消费水平还未达到交纳手续费的程度，三是有人认为存贷款的利息差已经是银行调整盈亏的杠杆、银行不需要再收取手续费，反对的意见集中于：银行此举不一定违反有关规定，但却违背了各类储户安全平等的公平原则；21.6%的居民认为应该收取手续费，理由一是这样可以提高银行效率、平抑银行成本，二是符合市场法则、作到金融规范化，三是走向国际化、便于银行更好地发展主要资产负债业务；14.6%的居民认为无所谓收否手续费（表2）。

面向自己的客户群加紧建设

　　我国加入WTO后，一些外资银行已经或准备在中国开设分支机构。在外资银行渐欲立足于中国本土的情况下，10.1%的受访居民宣称已经尝试过在外资机构办理银行业务，成为第一批吃螃蟹的人；60.3%的受访居民承认有尝试洋业务的想法；29.1%的受访居民还没有想过这个问题（表3）。七成以上的居民已经或准备在外资银行办理业务，主要是因为外资银行经过长期发展和市场化建设，已经具有了较高的信用、完备的设施和人性化服务，调查中部分较高收入的居民表示，为了更高级的享受可以支付一定程度的服务费用。中资银行在以上方面显然还存在差距，因此也有居民表示，在服务水平落后的情况下，盲目地在收取费用方面与外资银行看齐，不是明智之举。

表1：在过去三个月中，您去银行办理的业务主要是哪些？

表2：您对银行向小储户收取服务费持什么态度？

表3：外国银行开到中国了，您有试着在外国银行办理业务的想法吗？

（全文结束）