2003年中国互联网络热点调查报告__宽带服务（4）

报告类别：调查报告
行业分类：网络
调查地点：全国
调查时间：2003年9月
样本数量：15500名
样本情况：全国有住宅电话的6岁以上人群
调查机构：中国互联网络信息中心
报告来源：中国互联网络信息中心

报告内容：

三、用户对宽带服务的满意度与建议

　　1、 用户对宽带服务初装费用的满意度

　　41.5%的用户对宽带服务的初装费用“非常满意”或者“比较满意”，36.8%的用户表示“一般”，21.7%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-15所示）。

图2-15 用户对宽带服务初装费用的满意度

　　2、用户对宽带服务上网费用的满意度

　　36.5%的用户对宽带服务的上网费用“非常满意”或者“比较满意”，39.4%的用户表示“一般”，24.1%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-16所示）。

图2-16 用户对宽带服务上网费用的满意度

　　3、用户对宽带服务连接速度的满意度

　　46.1%的用户对宽带服务的连接速度“非常满意”或者“比较满意”，33%的用户认为“一般”，20.9%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-17所示）。

图2-17 用户对宽带服务连接速度的满意度

　　4、用户对宽带服务稳定性的满意度

　　49.1%的用户对宽带服务的稳定性“非常满意”或者“比较满意”，34.1%的用户认为“一般”，16.8%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-18所示）。

图2-18 用户对宽带服务稳定性的满意度

　　5、用户对宽带服务安全性的满意度

　　45.7%的用户对宽带服务的安全性“非常满意”或者“比较满意”，38.4%的用户认为“一般”，15.9%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-19所示）。

图2-19 用户对宽带服务安全性的满意度

　　6、用户对宽带接入售后服务的满意度

　　51.9%的用户对宽带接入的售后服务“非常满意”或者“比较满意”，35.3%的用户认为“一般”，12.8%的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图2-20所示）。

图2-20 用户对宽带接入售后服务的满意度

　　7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足

　　超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认为“完全能够满足”，62.6%的用户认为“基本能够满足”；认为“比较不能满足”或者“完全不能满足”的用户有11.2%（如图2-21所示）。

图2-21 用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足

　　8、用户对宽带服务的建议

　　当向用户征询对目前宽带服务的建议时，“提高速度”被提及的次数最多，有41.7%的用户提到；“费用要合理”也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，“内容要丰富，减少不健康内容”、“增强稳定性”、“增强安全性”也被比较多的用户所建议；其他还有“提高服务水平”、“提高普及率”、“减少广告和垃圾邮件”、“提高服务商软硬件水平”、“及时更新内容”、“增加专业性内容”、“增加服务商，避免垄断”等（如表2-1所示）。

表2-1 用户对宽带服务的建议

（全文结束）