中国互联网络发展状况第13次统计报告——调查结果（二）
报告类别：调查报告
行业分类：网络
调查时间：2004年1月
调查机构：中国互联网络信息中心
报告来源：中国互联网络信息中心
报告内容：
互联网用户行为意识调查结果
（一）用户个人信息
* 1．用户的性别：男性占60.4%，女性占39.6%
* 2．用户的年龄分布：
18岁以下 |
18-24岁 |
25-30岁 |
31-35岁 |
36-40岁 |
41-50岁 |
51-60岁 |
60岁以上 |
18.8% |
34.1% |
17.2% |
12.1% |
7.6% |
6.4% |
3.0% |
0.8% |
* 3．用户的婚姻状况：未婚占56.8%，已婚占43.2%
* 4．用户的文化程度：
高中(中专)以下 |
高中(中专) |
大专 |
本科 |
硕士 |
博士 |
13.5% |
29.3% |
27.4% |
27.1% |
2.2% |
0.5% |
* 5．用户的行业分布（不包括军人、学生和无业人员）：
公共管理和社会组织 |
交通运输、仓储业 |
邮政业 |
IT业 |
12.4% |
4.6% |
0.7% |
10.2% |
批发和零售业 |
餐饮业 |
金融业 |
房地产业 |
7.9% |
1.9% |
5.5% |
1.3% |
居民服务业 |
旅游、旅馆业 |
娱乐业 |
咨询服务业 |
3.2% |
1.6% |
0.8% |
1.8% |
广告业 |
租赁等其它商务服务业 |
卫生、社会保障和社会福利业 |
文化艺术业 |
1.6% |
1.2% |
4.5% |
0.8% |
体育业 |
新闻、出版、广播、电视、电影和音像业 |
教育 |
科学研究 |
0.1% |
1.1% |
12.7% |
0.8% |
专业技术服务业 |
制造业 |
建筑业 |
环境和公共设施管理业 |
1.4% |
12.8% |
4.6% |
0.5% |
农、林、牧、渔业 |
采矿业 |
电力、燃气及水的生产和供应业 |
地质勘查业 |
1.4% |
1.4% |
2.1% |
0.1% |
水利管理业 |
国际组织 |
其它 |
|
0.3% |
0.1% |
0.6% |
|
* 6．用户的职业分布：
|
国家机关、党群组织工作人员 |
企事业单位管理人员 |
专业技术人员 |
教师 |
|
8.4% |
8.9% |
13.7% |
7.5% |
|
办事员等协助人员 |
商业、服务业人员 |
农、林、牧、渔工作人员 |
生产、运输设备操作人员及有关人员 |
|
8.1% |
10.1% |
0.8% |
5.7% |
|
军人 |
学生 |
无业 |
其它 |
|
0.7% |
29.2% |
5.4% |
1.5% |
* 7．用户的个人月收入：
500元以下 |
501-1000元 |
1001-1500元 |
1501-2000元 |
2001-2500元 |
2501-3000元 |
23.8% |
15.6% |
16.5% |
11.3% |
6.2% |
5.7% |
3001-4000元 |
4001-5000元 |
5001-6000元 |
6001-10000元 |
10000元以上 |
无收入 |
4.9% |
2.4% |
1.2% |
1.1% |
0.9% |
10.4% |
（二）用户对互联网的使用情况及满意度
* 1．用户上网的主要地点（多选题）：
家中 |
单位 |
学校 |
网吧、网校、网络咖啡厅 |
公共图书馆 |
移动上网，地点不固定 |
其它 |
66.1% |
43.6% |
18.4% |
20.3% |
0.5% |
0.6% |
0.1% |
* 2．用户每月实际花费的上网费用：
低于50元 |
51-100元 |
101-200元 |
201-300元 |
301-400元 |
401-500元 |
500元以上 |
30.7% |
33.9% |
27.4% |
4.0% |
1.8% |
0.7% |
1.5% |
注：此费用指的是上网费和用于上网的电话费，不包括其它的日常电话费用
* 3．用户平均每周上网时间：13.4 小时
* 4. 用户平均每周上网天数：4.0 天
* 5．用户通常在什么时间上网（多选题）：
0点 |
1点 |
2点 |
3点 |
16.2% |
5.6% |
4.2% |
2.9% |
4点 |
5点 |
6点 |
7点 |
2.2% |
1.8% |
1.9% |
3.2% |
8点 |
9点 |
10点 |
11点 |
12.1% |
20.4% |
22.8% |
20.4% |
12点 |
13点 |
14点 |
15点 |
22.9% |
24.7% |
28.2% |
28.2% |
16点 |
17点 |
18点 |
19点 |
27.3% |
24.3% |
21.4% |
34.4% |
20点 |
21点 |
22点 |
23点 |
48.6% |
47.8% |
40.4% |
25.6% |
* 6．用户拥有E-mail 帐号平均值：1.4
其中免费E-mail 帐号平均值：1.3
* 7．用户平均每周收到电子邮件数(不包括垃圾邮件)：5.8
收到垃圾邮件数：7.9
发出电子邮件数：4.1
* 8．用户上网最主要的目的：
获取信息 |
46.2% |
学习 |
7.9% |
学术研究 |
0.5% |
休闲娱乐 |
32.2% |
情感需要 |
0.8% |
交友 |
4.4% |
获得各种免费资源（如免费邮箱、个人主页空间、各种免费资源下载等） |
1.8% |
对外通讯、联络（如收发邮件、短信息、传真等） |
2.7% |
炒股 |
1.5% |
网上购物 |
0.1% |
商务活动 |
0.3% |
追崇时尚、赶时髦、好奇 |
0.3% |
其它 |
1.3% |
9．用户经常使用的网络服务/功能（多选题）：
电子邮箱 |
88.4% |
看新闻 |
59.2% |
搜索引擎 |
61.6% |
软件上传或下载服务 |
38.7% |
浏览网站/网页： |
47.2% |
网上聊天（聊天室、QQ、ICQ等） |
39.1% |
BBS论坛、社区、讨论组等 |
18.8% |
个人主页空间 |
5.0% |
电子政务 |
2.0% |
网络游戏 |
14.7% |
网络购物 |
7.3% |
短信服务 |
3.8% |
网上教育 |
6.2% |
电子杂志 |
3.9% |
网络电话 |
0.8% |
网上医院 |
0.5% |
网上银行 |
4.5% |
网上炒股 |
3.7% |
网上拍卖 |
0.8% |
票务、旅店预定 |
0.4% |
视频会议 |
0.4% |
VOD点播 |
3.5% |
网上直播 |
2.2% |
多媒体娱乐（MP3、FLASH欣赏等） |
7.8% |
远程登录 |
0.6% |
信息发布 |
2.0% |
网上推广 |
0.9% |
网上销售 |
1.2% |
信息化系统（ERP、CRM、SCM） |
0.8% |
网上招聘 |
4.7% |
网络数据库 |
0.9% |
同学录、校友录 |
15.7% |
其它 |
0.2% |
10．用户得知新网站的主要途径（多选题）：
搜索引擎 |
83.4% |
其它网站上的链接 |
65.5% |
电子邮件 |
32.0% |
朋友、同学、同事的介绍 |
52.8% |
网友介绍 |
27.5% |
网址大全之类的书籍 |
17.4% |
报刊杂志 |
30.1% |
广播电视 |
11.6% |
黄页 |
3.5% |
户外广告 |
10.0% |
其它 |
0.5% |
11．用户对下列名词术语的了解程度是：
|
没有听说过 |
听说过但是不了解 |
有一点了解 |
非常了解 |
电子政务 |
12.7% |
36.5% |
35.8% |
15.0% |
电子图书馆 |
2.3% |
19.2% |
51.1% |
27.4% |
ERP |
36.4% |
30.7% |
23.7% |
9.2% |
CRM |
49.7% |
29.8% |
14.4% |
6.1% |
SCM |
53.8% |
30.3% |
11.8% |
4.1% |
12．用户对其使用的如下互联网络服务的满意程度是：
|
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
很不满意 |
传统接入服务 |
4.1% |
14.0% |
39.8% |
27.2% |
14.9% |
宽带接入服务 |
16.9% |
48.7% |
25.9% |
6.3% |
2.2% |
搜索引擎 |
27.4% |
49.3% |
18.8% |
3.2% |
1.3% |
免费电子邮箱 |
22.1% |
42.0% |
26.2% |
7.3% |
2.4% |
收费电子邮箱 |
7.7% |
25.5% |
41.0% |
18.6% |
7.2% |
网络购物 |
6.2% |
25.9% |
45.1% |
17.0% |
5.8% |
网络游戏 |
26.0% |
22.4% |
37.9% |
10.0% |
3.7% |
网站短信息 |
9.3% |
30.4% |
45.8% |
13.0% |
1.5% |
网上教育 |
9.2% |
28.2% |
46.0% |
12.9% |
3.7% |
网上银行 |
11.8% |
31.5% |
41.2% |
11.5% |
4.0% |
网上聊天 |
15.1% |
40.3% |
33.5% |
9.0% |
2.1% |
13．用户对当前互联网在如下几方面表现的满意程度及总体满意度是：
|
非常满意 |
比较满意 |
一般 |
不太满意 |
很不满意 |
网络速度 |
5.7% |
35.1% |
36.2% |
17.3% |
5.7% |
费用 |
3.1% |
17.6% |
40.5% |
29.2% |
9.6% |
安全性 |
3.0% |
17.7% |
44.4% |
27.3% |
7.6% |
中文信息的丰富性 |
8.2% |
42.2% |
37.1% |
10.0% |
2.5% |
操作简便 |
10.7% |
43.0% |
37.5% |
7.1% |
1.7% |
总体满意度 |
3.7% |
35.2% |
51.9% |
7.9% |
1.3% |
（三）用户对互联网热点问题的回答
1.用户是否利用互联网获取信息：
是 |
99.8% |
否 |
0.2% |
2.用户在互联网上获取信息最常用的方法：
通过搜索引擎查找相关的网站 |
69.6% |
直接访问已知的网站 |
24.9% |
随意浏览网站/网页 |
2.9% |
通过网站的相关链接 |
2.5% |
其他 |
0.1% |
3．用户在网上经常查询哪方面的信息（多选题）：
新闻 |
70.9% |
计算机软硬件信息 |
44.7% |
休闲娱乐信息 |
41.7% |
生活服务信息 |
34.1% |
社会文化信息 |
18.2% |
电子书籍 |
28.8% |
教育信息 |
22.9% |
科技信息 |
18.9% |
军事信息 |
8.1% |
体育信息 |
12.8% |
金融、保险信息 |
8.5% |
房地产信息 |
4.7% |
汽车信息 |
7.4% |
求职招聘信息 |
20.5% |
商贸信息 |
8.4% |
企业信息 |
9.1% |
旅游、交通信息 |
7.5% |
医疗信息 |
5.7% |
交友征婚信息 |
1.9% |
法律、法规、政策信息 |
7.7% |
电子政务信息 |
3.6% |
各类广告信息 |
3.8% |
有奖活动信息 |
17.6% |
其它 |
0.8% |
4．用户获取、浏览网站信息占所有信息的比例
用户获取、浏览的大陆中文网站信息占所有信息的比例 |
81.6% |
用户获取、浏览的大陆英文网站信息占所有信息的比例 |
4.9% |
用户获取、浏览的大陆以外的中文网站信息占所有信息的比例 |
7.5% |
用户获取、浏览的大陆以外的英文网站信息占所有信息的比例 |
5.7% |
5．下列网上信息中哪些还不能满足用户的需要（多选题）：
新闻 |
25.2% |
计算机软硬件信息 |
22.5% |
休闲娱乐信息 |
17.0% |
生活服务信息 |
23.4% |
社会文化信息 |
12.3% |
电子书籍 |
31.1% |
教育信息 |
21.0% |
科技信息 |
13.3% |
军事信息 |
7.9% |
体育信息 |
4.4% |
金融、保险信息 |
8.4% |
房地产信息 |
7.0% |
汽车信息 |
5.6% |
求职招聘信息 |
18.3% |
商贸信息 |
9.1% |
企业信息 |
9.8% |
旅游、交通信息 |
10.2% |
医疗信息 |
14.8% |
交友征婚信息 |
3.5% |
法律、法规、政策信息 |
10.7% |
电子政务信息 |
9.0% |
各类广告信息 |
3.8% |
有奖活动信息 |
11.6% |
其它 |
0.3% |
6. 用户选择信息服务网站时最看重的因素为：
提供内容全面丰富 |
39.7% |
提供内容真实权威 |
37.7% |
访问速度快 |
10.5% |
页面简洁易查 |
3.4% |
网络广告少 |
2.1% |
网站知名度高 |
5.3% |
有其它服务（例如邮件、聊天） |
1.0% |
其他 |
0.3% |
7．用户最常使用的电子邮箱帐号是：
工作单位提供的帐号 |
10.9% |
个人申请的免费帐号 |
74.6% |
个人申请的收费帐号 |
12.7% |
赠送的帐号 |
1.2% |
没有电子邮箱帐号 |
0.6% |
8．用户通常使用电子邮件联络的对象为（多选题）：
家人 |
22.1% |
亲戚 |
17.3% |
朋友 |
79.9% |
同学 |
60.1% |
同事、或有工作关系的人 |
62.0% |
其他 |
4.1% |
9．使用收费邮箱的用户申请收费邮箱时最为看重的功能：
可靠性高 |
35.5% |
速度快 |
5.6% |
安全稳定 |
28.9% |
容量大 |
13.5% |
多种接收方式（如pop3、手机） |
3.9% |
防病毒 |
2.9% |
过滤垃圾邮件 |
5.1% |
无所谓，能用就行 |
3.2% |
其它 |
1.4% |
10．无收费邮箱的用户未来一年内是否打算申请收费邮箱：
肯定会申请 |
4.4% |
可能会申请 |
26.0% |
不好说 |
24.5% |
不太可能申请 |
27.9% |
肯定不申请 |
17.2% |
11．用户能够接受的邮箱收费标准（每月）为：
低于5元 |
64.6% |
6-10元 |
27.3% |
11-30元 |
6.2% |
31-50元 |
1.5% |
51-70元 |
0.1% |
71-100元 |
0.2% |
100元以上 |
0.1% |
12．用户是否经常浏览网络广告：
经常浏览 |
12.4% |
有时浏览 |
46.9% |
很少浏览 |
34.7% |
从来不浏览 |
6.0% |
13. 用户是否经常点击网络广告：
经常点击 |
8.8% |
有时点击 |
45.5% |
很少点击 |
37.8% |
从来不点击 |
7.9% |
14. 用户最能接受的网络广告形式：
横幅式广告（又名“旗帜广告”） |
35.6% |
按钮式广告 |
26.7% |
游动式广告 |
9.0% |
弹出式广告 |
6.2% |
文字式广告 |
9.8% |
电子邮件式广告 |
7.0% |
收放式广告 |
3.7% |
全屏式广告 |
1.3% |
其他 |
0.7% |
15. 用户最能接受的网络广告内容（多选题）：
公益性活动 |
62.2% |
新闻信息 |
40.8% |
商业公司 |
11.9% |
商品信息 |
32.6% |
有奖促销活动 |
59.1% |
新站发布 |
16.2% |
学术活动 |
24.0% |
娱乐活动 |
31.0% |
形象广告 |
14.1% |
其它 |
0.2% |
16．用户是否经常以网络广告作为自己选购物品或服务的参考：
经常 |
9.8% |
偶尔 |
68.7% |
不会 |
21.5% |
17. 用户认为对其选购物品或服务最有影响的广告类别是：
电视广告 |
56.1% |
电台广告 |
1.5% |
报纸广告 |
12.3% |
杂志广告 |
7.8% |
网络广告 |
18.1% |
户外广告 |
3.2% |
其他 |
1.0% |
18．用户对目前网络广告最不满意的是：
广告数量太多 |
18.0% |
广告内容缺乏创意和特色 |
8.2% |
广告的真实性无法保证 |
35.7% |
广告出现的方式影响了网民正常的网上活动 |
36.8% |
其它 |
0.3% |
没有不满意的地方 |
1.0% |
19．用户是否经常访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）：
经常访问 |
16.5% |
有时访问 |
44.3% |
很少访问 |
31.2% |
从来不访问 |
8.0% |
20．用户在最近一年内是否通过购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）购买过 商品或服务：
是 |
40.7% |
否 |
59.3% |
21．用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：
节省时间 |
47.2% |
节约费用 |
42.7% |
操作方便 |
44.4% |
寻找稀有商品 |
32.6% |
出于好奇，有趣 |
22.1% |
其它 |
1.6% |
22．用户在最近一年内在网上实际购买过哪些产品或服务（多选题）：
书刊 |
61.7% |
电脑及相关产品 |
32.4% |
照相器材 |
9.0% |
通讯产品 |
13.9% |
音像器材及制品 |
27.9% |
家电产品 |
6.3% |
服装 |
9.4% |
体育用品 |
6.3% |
生活、家居用品及服务 |
12.6% |
医疗保健用品及服务 |
3.1% |
礼品服务 |
12.3% |
金融、保险服务 |
2.3% |
教育学习服务 |
8.6% |
票务服务 |
6.6% |
旅店预定服务 |
3.4% |
食品 |
1.6% |
办公用品 |
3.1% |
化妆用品 |
6.4% |
其它 |
2.4% |
23．用户认为网上哪些产品或服务还不能满足需求（多选题）：
书刊 |
38.7% |
电脑及相关产品 |
26.5% |
照相器材 |
12.3% |
通讯产品 |
19.0% |
音像器材及制品 |
15.5% |
家电产品 |
15.5% |
服装 |
18.9% |
体育用品 |
8.7% |
生活、家居用品及服务 |
14.0% |
医疗保健用品及服务 |
12.1% |
礼品服务 |
12.6% |
金融、保险服务 |
10.3% |
教育学习服务 |
14.5% |
票务服务 |
12.9% |
旅店预定服务 |
6.7% |
食品 |
10.6% |
办公用品 |
4.4% |
化妆用品 |
4.7% |
其它 |
0.3% |
24．用户一般采取哪种付款方式：
货到付款（现金结算） |
27.9% |
网上支付（信用卡或储蓄卡） |
36.0% |
邮局汇款 |
22.7% |
银行汇款 |
13.2% |
其它 |
0.2% |
25．用户一般选择什么送货方式：
EMS |
20.1% |
其它快递 |
9.8% |
普通邮寄 |
38.1% |
送货上门 |
29.9% |
航空、铁路发运 |
1.5% |
其它 |
0.6% |
26．用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
安全性得不到保障 |
28.1% |
付款不方便 |
7.4% |
产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障 |
42.1% |
送货不及时 |
7.5% |
价格不够诱人 |
7.5% |
网上提供的信息不可靠 |
6.7% |
其它 |
0.7% |
27．用户未来一年内是否会进行网络购物：
肯定会 |
30.4% |
可能会 |
36.1% |
不好说 |
20.7% |
可能不会 |
8.5% |
肯定不会 |
4.3% |
28．用户平均每周上网玩网络游戏的时间：11.3 小时
29. 用户玩网络游戏的主要目的（多选题）：
休闲娱乐 |
88.8% |
锻炼智力 |
31.6% |
结交朋友 |
28.7% |
成为游戏高手，获得满足感 |
19.7% |
获得奖品、奖金等收益 |
10.8% |
追求时尚 |
6.9% |
工作需要 |
1.8% |
其他 |
0.5% |
30．用户喜欢的网络游戏的类型（多选题）：
角色扮演 |
50.4% |
即时战略 |
17.1% |
模拟经营 |
11.8% |
休闲对战（包括棋牌、益智游戏等） |
66.0% |
其它 |
2.7% |
31．用户选择网络游戏时最看重的因素（多选题）：
网络速度 |
69.5% |
游戏费用 |
42.2% |
操作的难易 |
35.7% |
故事情节 |
34.3% |
画面 |
30.7% |
音乐 |
16.8% |
游戏相关活动 |
13.5% |
客户服务质量 |
21.1% |
其他 |
2.0% |
32．用户认为玩网络游戏对其学习/工作/生活的影响是：
非常大的正面影响 |
2.4% |
较大的正面影响 |
6.7% |
较少的的正面影响 |
15.9% |
没有影响 |
32.3% |
较少的负面影响 |
20.6% |
较大的负面影响 |
16.0% |
非常大的的负面影响 |
6.1% |
33．在过去一年内用户计算机被入侵的情况：
被入侵过 |
72.7% |
没有被入侵过 |
19.4% |
不知道 |
7.9% |
34．在网上用户主要采取什么安全措施（多选题）：
密码加密 |
22.3% |
防病毒软件 |
80.5% |
防火墙 |
69.6% |
电子签名 |
4.6% |
不清楚，由系统管理员负责 |
6.6% |
什么措施都不采用 |
2.3% |
35．对于用户帐号（包括电子邮件帐号、FTP 帐号等），用户多久换一次密码：
1个月以内 |
6.4% |
1-3个月 |
13.9% |
3月-半年 |
13.5% |
半年-1年 |
14.8% |
1年以上 |
14.6% |
一直不换 |
36.8% |
36．用户多久对所用的计算机系统查/杀一次病毒：
每天 |
9.5% |
2-7天 |
26.8% |
8-14天 |
11.3% |
15天-1个月 |
17.6% |
1-3个月 |
11.1% |
3-6个月 |
3.7% |
6个月-1年 |
2.0% |
1年以上 |
1.0% |
中毒后再查/杀 |
17.0% |
（以上结果中加注* 者为网下抽样调查结果）。
（全文结束）
