中国电热水器市场现状及未来趋势

报告类别：调查报告
行业分类：家电
调查地点：电热水器市场
调查时间：2004年3月17日
调查机构：hc360慧聪网家电行业频道
报告来源：hc360慧聪网家电行业频道

报告内容：

　　根据最新统计，目前热水器（包括燃气、电、太阳能等）在中国城镇家庭中的普及率已达到71.5%，年销量1200万台，社会保有量接近1.5亿台左右，成为继彩电、冰箱、洗衣机、空调之后的第五大家用电器。在产销量大幅增长的同时，整个热水器行业的技术含量也在同步提升，无论是燃气热水器的强排技术，还是电热水器的防电墙技术，每一个技术的飞跃无不凝结着各个厂商技术研发人员的智慧结晶，整个行业所有的努力只有一个目标，那就是让越来越多的家庭每天都能享受热水器所创造的舒适生活。

　　但是，我们也清醒地看到，尽管整个热水器行业产品的平均合格率已超过80%，但热水器伤人的安全事故仍层出不穷，而且事故的本质也在发生改变：对许多安全事故调查表明，引发大多数安全事故的原因不是热水器本身产品质量，而是不安全的用电环境。而这样的不安全用电环境，在中国具有一定的代表性。因此，解决了产品本身的安全质量问题，还不等于解决了洗浴的安全问题。

　　热水器不同于其他家用电器产品，它的安全问题涉及到用户的生命。由于使用时用户全身潮湿，电阻很低，有很小的泄漏电流就可能发生生命危险。作为行业的领导品牌，海尔一贯重视消费者的切身利益，特别是人身安全问题，因为没有任何东西能与生命的价值相提并论。科技的发达必须为民所用，首先必须为生命提供保障，而不仅仅是一个空洞的口号。为了让更多消费者能够正确了解目前中国热水器的安全现状，增强自我安全保护意识，做一个讲科学的消费者，我们特发表《热水器安全宣言》，以尽中国最大家电品牌及一个社会优秀公民的责任。

热水器产业的星语历程

　　（一）、中国热水器发展历程

　　首先，简要介绍一下我国热水器行业的发展历程。实际上，热水器的发展与国内整个家电行业的发展历史同步：从1979年诞生第一台热水器开始，热水器行业从为数不多的品牌发展到现在的品牌林立，从单一燃气热水器发展到电热水器、太阳能热水器齐头并进，从产品功能单一发展到今天功能多样、造型各异、色彩斑斓，甚至不少品牌还走出国门走向世界，整个行业取得了长足的进步。根据不同时期的竞争特征和产品特点，热水器的发展可以大致分为三个阶段：

　　第一阶段：1979～1996年，也是热水器行业的起步阶段。1979年，中国生产出第一台燃气热水器。在这一阶段，一些燃气热水器品牌成为行业舞台的绝对主角。燃气热水器在我国经历了从直排、烟道直到强排的发展历程，而每一个发展阶段无不与安全性能的提高密切相关。由于行业的进入门槛较低，很多杂乱小品牌随意生产销售不合格的热水器，导致多起恶性安全事故。

　　第二阶段：1997～2001年，快速发展阶段。随着城镇居民的收入提高，以及国家推行货币分房政策，市场需求急剧扩大，吸引其他行业的品牌加入。以海尔为代表的民族家电品牌和一些国际品牌加入热水器的竞争阵营，电热水器开始高速发展。特别是99年6月电热水器首次超越燃气热水器成为市场主流，成为行业发展的一个重要里程碑，随后电热水器的市场占有率稳步提升。而燃气热水器在国家主管部门“推强禁直”政策后，强排式燃气热水器销量也逐步回升。

　　第三阶段：2001年～至今，品牌快速集中阶段。随着热水器普及率的上升，安全问题也日益突出。安全事故的不断发生，使一些安全性能较差、手工作坊式的小品牌市场份额逐步萎缩，市场份额向海尔等强势品牌集中。根据中怡康市场研究公司最新的调查数据，电热水器行业前三名的市场份额总和已经占到47%。

　　（二）、热水器洗浴安全问题的现状：

　　1.安全问题仍然很突出：

　　随着热水器产品在家庭的普及率的提高，安全事故的发生率也是居高不下，2003年，根据中国消费者协会提供的数据，热水器的投诉量达到6791件，其中安全质量的投诉达到5463件。

　　2.合格的热水器不等于安全的洗浴：

　　在对目前发生的安全事故的原因分析发现，许多发生事故的热水器本身质量经监测是合格的，发生事故的原因是由于“地线带电”、“水管带电”等用电环境引入的漏电隐患。

　　我国目前的热水器安全标准是等同采用国际电工委员会（IEC）的标准，IEC标准建立的前提是用户家中的接地线必须是可靠的。而在中国等发展中国家由于历史的原因，许多建筑的接地保护恰恰是不可靠的，甚至是缺乏的。在这种情况下，按照国家标准检测合格的热水器也不能保证安全的洗浴。

　　目前存在的建筑质量差、无证装修、私拉电线、采用劣质的开关插座等现象，造成了用电环境较差，而且也没有专业的维护，消费者的安全意识、安全知识和检测手段都比较缺乏。我国从1996年开始，住房验收加上了检测地线的项目，然而，由于人员素质、管理水平、监督检查的问题，实际上，接地保护失效和缺乏的问题仍然存在。在这种情况下，万一其它电器漏电、电线和开关插座老化造成火线与地线短路、装修接错线等，都会引起地线带电从而使热水器内的水带电，引发触电事故。由于国家标准中规定地线不允许通过漏电保护器，因此，漏电保护器只解决了一半问题——热水器本身的漏电问题，而环境引入的漏电问题漏电保护器也无能为力。因此，因用电环境引起的安全事故频频发生。用电环境的问题涉及到国家技术监督部门、建筑部门、热水器生产厂商等多个方面，显然不可能在短时间内得到解决。

　　3.对用电环境问题，消费者并不知情：

　　在很多厂商的安装说明书中，都有这样一条安全注意事项：应确保热水器是可靠接地的，使用插座必须可靠接地。但是可靠接地究竟由谁来保证呢，消费者并不清楚。而在热水器发生安全事故以后，对产品合格的检验结果，消费者很难接受。我国消法规定，消费者应该享有知情权，而对于热水器使用中的安全环境问题，消费者并不知情。

　　（三）、热水器主要安全技术

　　在热水器的发展历程中，安全技术成为带动整个行业向上提升的决定性力量。我国的热水器先后经历了水电分离、漏电保护、出水断电、防电墙等四次较大的技术升级。

　　1.水电分离——从原始的直热式加热到采用水电完全分离的绝缘加热管，从而避免了水与电的直接接触，使一边加热一边洗浴成为可能。

　　2.漏电保护技术——从理论上讲，加热管迟早都会损坏的，一旦绝缘失效，就会导致水电接触，发生漏电，威胁用户生命安全。1997年，海尔等企业率先在热水器中采用漏电保护技术，保证了漏电电流达到15毫安时，0.1秒内自动切断电源，保证使用者的生命安全。

　　3.出水断电技术——1999年，海尔研制成功了出水断电技术，使用户在打开热水器喷头同时自动切断电源，关闭喷头时自动通电加热，这样就避免了带电使用，使热水器的安全性能又提高了一大步。

　　4.防电墙技术——2002年，海尔发明了世界上第一台带“防电墙”功能的热水器，解决了因用电环境引起的安全问题，实现了从产品安全到洗浴安全的技术跨越。

三方齐努力

　　从专家的角度来看，要彻底消除热水器在使用过程中的安全问题，必须从三个方面齐头并进，提供完备的解决方案：

　　（一） 生产厂家：加强新技术的开发和推广，消除环境带电的隐患

　　2002年3月26日，海尔发明了“防电墙”技术，解决了“地线带电”、“水管带电”等用电环境引入的安全问题，实现了从产品安全到洗浴安全的技术跨越。2002年5月防电墙技术通过国家级专家鉴定，达到国际领先水平，同年8月海尔全面停止非“防电墙”热水器的生产。2003年4月防电墙技术被科技部列为国家火炬计划，2003年7月获得国家发明专利，2003年11月在法国图卢兹举行的IEC（国际电工委）大会上，防电墙技术通过第二步流程，即将成为热水器行业的国际标准。

　　海尔防电墙技术的推出，得到了广大消费者的认可。根据赛诺市场研究公司的调查数据，海尔热水器2003年整体销售同比增长31.3%，零售额市场占有率达到25.7%，稳居行业第一。海尔防电墙技术同时也极大地推动了行业的整体发展，2003年国内热水器行业一改往年的低迷状态，整体增幅达到10.3%。

　　与此同时，海尔呼吁更多的热水器生产厂商，从保证消费者的洗浴安全出发，根据中国国情进行科研攻关，加强新技术的应用和推广，解决环境带电隐患下的安全问题，共同提高热水器产品的安全技术水平。

　　（二）国家标准化管理部门：制定更高更严格的安全标准

　　所有安全标准的制定，其最终目的是更完善地保证消费者的生命安全和利益，所以我们制定某一行业的标准，不能仅是照搬国际标准，而是在参照国际标准的前提下，从中国自身的国情出发，真正制定出一套能切实保障中国消费者生命安全和利益的、行之有效的安全标准。而在电热水器这种特殊性商品上，我们认为，防电墙技术能在中国实际的国情下，杜绝种种环境漏电隐患，真正起到保护消费者安全的作用，应该成为最新的电热水器行业安全标准。

　　（三）消费者：加强安全意识，从产品安全上升为洗浴安全

　　对消费者而言，安全问题直接关系到家庭的幸福美满，决不能放松对安全的关注。作为热水器行业的领导品牌，我们号召广大消费者一方面提高安全意识，增强安全知识，维护自己的知情权；另一方面选择能解决用电环境问题的热水器产品，彻底消除安全隐患。

安全缔造未来

　　由于特殊的使用环境，热水器的安全问题尤其重要。热水器安全问题是任何时候也不容忽视的，安全是热水器行业的命脉。

　　（编后）安全问题不仅仅是消费者自身关注的个人问题，从整个国家的繁荣稳定来说，只有当这个国家的人民感觉处于安全的环境中，才能对我们的国家产生信赖和支持，国家才能持续稳定的发展。所以一个企业生产一种产品，不能单纯以企业利益为出发点，更应该以人民的利益、国家的利益为重，这样整个行业甚至整个社会才能蓬勃发展。所以我们强烈呼吁热水器生产企业、国家主管部门和广大消费者都能重视热水器的安全问题，共同努力，提高产品的安全水平，提高消费的安全意识，共同维护行业的稳定和持续发展。

（全文结束）