上海人对保险依然陌生

报告类别：调查报告
行业分类：金融
调查地点：上海
调查时间：2004年2月24-26日
样本数量：418名
样本情况：18-60岁居民
调查机构：上海零点调查公司
报告来源：上海零点调查公司

报告内容：

　　上海保险市场日益趋热，外资保险公司已经开始争夺国有商业公司的市场份额。上海零点调查公司的最新调查表明：美资友邦保险在沪多年耕耘已经初见成效，品牌知名度、美誉度和产品购买率均名列三甲，品牌健康状况良好。

　　保险是专门以风险为经营对象，具有风险转移功能同时兼具储蓄功能的制度安排。自80年代中国的保险市场恢复以来，这一行业发展迅速。全国保费收入由1980年的4.6亿元增加到2002年的3053.14亿元，年均增长速度34.4%，远远高于同期GDP增长速度。目前，我国已经初步形成了以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。

　　本次调查利用上海零点的城市快速电话调查系统 （SuperCATI）于2004年2月24-26日对418名上海市18-60岁居民进行的随机抽样电话访问，在95%的置信度下本次调查的抽样误差约为正负3.6%。

外资品牌友邦保险的认知度名列三甲

　　上海事实上已经成为中国对外国保险公司开放的窗口，同时也是外国保险公司进入中国保险市场的最大门户，特别是中国加入世贸组织之后，众多外资保险公司纷至沓来。目前，上海共有保险公司和保险中介机构50家，各类外资保险机构在沪代表处39家。在35家中外资产寿险公司中，外商独资、合资或参股的保险公司数量已占一半以上。零点公司最新的电话调查结果表明，在上海市，外资保险公司的品牌知名度已经和内资保险公司不分伯仲。

　　调查显示，无提示下的第一提及率、无提示下的认知率、提示下的认知率和总体认知率四项指标排名中，平安保险（30.1%、37.2%、43.3%、80.4%）、太平洋保险（25.1%、39.4%、43.9%、83.3%）和美国友邦保险（12.2%、34.2%、50.8%、85.0%）三家公司都处在前三甲的位置。平安保险和太平洋保险都是1988年成立的股份制保险公司，美国友邦保险则是第一个进入中国市场的外资寿险品牌。美国友邦、德国安联大众（1.9%、8.9%、40.4%、49.4%）、太平洋安泰（1.0%、7.4%、41.4%、48.8%）等外资或合资保险公司在提示下的认知率比无提示下的认知率有明显增加，进而拉升了它们的总体认识率。

选保险公司，上海市民最看重信誉和服务

　　当问到“哪个保险公司最好”时，平安（18.2%）、太平洋(15.3%)、美国友邦(14.8%)三家名列前茅。

　　 其实，普通市民对商业保险公司和其保险产品的评价是多项因素综合衡量的结果，品牌、产品设计、服务、价格等都有影响。本次调查显示，信誉度高（37.2%）和服务好（29.1%）成为上海市民选购保险产品所看重的两大因素。

　　一些外资保险公司以其优质的服务和强大的推广攻势而呈现出旺盛的生命力，逐渐获取并扩大自己的市场份额。据其他资料显示，美国友邦保险公司和德国安联大众人寿保险有限公司在上海居民中的购买比例已经分别达到了4.38%和0.56%。

寿险仍居大头，产险、财险需求增加

　　20.6%的受访者表示他们曾经购买过商业保险，平安保险（47.7%）、美国友邦保险（23.3%）和中国人寿保险（16.3%）是受访者中目前或者曾经购买比例最高的三家保险公司。在问到未来一年购买商业保险的意愿时，418位受访者中，6.5%的受访者做出了肯定的回答，88.3%的受访者表示不会购买，5.2%的受访者说不清。

　　如今保险新品层出不穷，但是在未来一年受访者打算购买的险种中，传统的寿险(37.0%)、医疗险(37.0%)、人身险(29.6%)仍是商业保险市场的大头，家财险(22.2%)和产险(7.4%)有一定的增长空间。

商业保险意识仍有待培育

　　从全国范围来看，上海保险业的发展状况已属前列。但是在本次调查中，我们发现：市民的商业保险意识依然薄弱，有待培育。
商业保险和社会保险是有区别的，尽管我们的问卷和访问员都强调本次访问针对的是商业保险，仍有一些受访者回答了社会保险的内容，表明普通百姓对商业保险尚缺乏清晰的认识。调查发现，73.2%的受访者表示对商业保险“不很了解”，“对各公司的产品都很了解”的受访者仅为2.4%。

　　总体看来，上海的保险市场仍存在巨大的增长潜力，各公司之间的竞争也会随之加剧。只有注重品牌建设和维护，不断根据客户需求的变化推出新的产品种类和组合并积极提升服务质量的保险公司才能在竞争中脱颖而出。

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