2004年IT产品消费调查报告

报告类别：调查报告
行业分类：电脑
调查地点：重庆
调查时间：2004年3.15消费者权益日活动期间
样本情况：全市范围内的家电产品、移动通信产品、电脑及数码产品
调查机构：康联IT/通信研究部
报告来源：康联IT/通信研究部

报告内容：

　　3.15《重庆晚报》大型公众调查，是在2004年3.15消费者权益日活动期间，由《重庆晚报》、重庆康联市场研究公司共同开展的，针对全市范围内的家电产品、移动通信产品、电脑及数码产品等进行的一次大型公众调查活动。

　　此次活动将从读者的调查问卷、网上投票、定点问卷拦截调查中，统计并分析我市消费者对家电商品、移动通信产品及服务、电脑及IT数码产品的消费现状、需求意愿、品牌偏好、消费满意度等方面的具体指标，了解消费者家电、IT及数码产品消费的最新趋势，掌握消费者对于数字消费类产品的消费心理，从而更好地满足读者对于家电和数字消费类产品的资讯需求。

IT整机（电脑）部分调查

　　1、兼容机依旧强大

　　调查显示，目前被访者使用的电脑品牌前4名是：PC兼容机(60.03%)、联想 (9.46%)、Tcl (6.19%)、方正 (5.95%)。

　　数据解读：在购买倾向上，有60.03%的读者选择了PC兼容机，这和重庆繁荣的兼容机市场有关，但不可忽视的是，兼容机的市场份额在逐年下降，品牌机凭借高性价比、灵活的配置，获得了不少人的青睐，具有可观的市场前景。

　　在品牌电脑中，联想(9.46%)、TCL(6.19%)和方正(5.95%)分列本项评选的前三名。这三家厂商都是以不错的产品、渠道、宣传树立了自己在消费者中的品牌形象。而戴尔也不可小视，5.33%的数据已经排到第4位。由于IBM、康柏更多的是偏向企业工程级用户，因此在本项评选中名次靠后。凭借灵活的营销手段以及强大的品牌宣传，联想成为了重庆用户使用最多的台式机品牌。

　　2、质量、服务得到认可

　　质量、服务认可度：比较满意 (45.25%)、(43.88%)，满意(43.19%)、(43.66%) 　　数据解读：总得来说，用户对重庆PC厂商的产品质量及服务给予了较高评价，在3.15前夕，这对厂商来说应该是个不错消息。比较满意和满意的份额总和占到85%以上，这与以往电脑质量投诉较多的情况相比，有了重大改变，这与电脑市场的逐步规范，厂商对服务的重视程度有关。当然，在调查中不少读者反映电脑配件产品市场存在的消费漏洞最让消费者困扰，假冒伪劣产品充当正品的现象比较普遍。另一方面，对于一般消费者来说，准确分辨假冒产品和正货产品也不是一件容易的事情。另外，夸大产品性能以及广告失实都是消费者关心的热点。

　　3、市场潜力巨大

　　一年内有购买电脑产品的打算：有(50.93%)

　　数据解读：有半数的人表示会在未来的一年时间内购买电脑产品，这表明我们的读者群是一个潜力非常巨大的购买群体。随着网络、娱乐、移动办公、行业应用等多种需求的出现，以及对时尚潮流的向往，在厂家价格战的催生下，电脑销售的红火势头还会继续。当然要对电脑升级或购进外设或辅助设备的读者也非常多，这也是个巨大的商机。

　　4、综合因素影响购买

　　影响购买电脑的因素：质量 (17.19%)、价格 (17.21%)、性能 (16.90%)、服务 (14.99%)

　　数据解读：此选项比较平均，质量、价格、服务、品牌、配置都有比较好的得分，相反促销活动一项仅得到(2.19%)。随着消费市场竞争日趋激烈，商家在销售过程当中也在大量引入额外的赠品，以刺激消费者消费欲望，但在此过程中，有许多问题存在，很值得消费者留意。得到更高的性能价格比，是每一位读者的心愿，优异的性能成为读者在购机时考虑得较多的因素。同时也可看出，良好的服务被消费者们越来越看重。目前，各种电脑产品的性能、价格差异并不大，良好的服务将是吸引用户的重要砝码。

IT整机（电脑）网络调查部分

　　1、您购买电脑的主要目的是为了什么？

　　购买电脑的目的：获得各方面信息(23.74%)、学习计算机等新技术(12.84%)、休闲娱乐(21.21%)、工作需要(12.27%)、上网(20.56%)、对外通讯联络(4.98%)、炒股需要(2.81%)、其它(1.59%)

　　数据解读：分别有21.21%、20.56%的读者购机是为了休闲娱乐和上网，这表明：目前电脑产品进一步普及，已经深入人们的生活，最为主流的购机需求不仅仅再是办公和学习。

　　2、您在购买电脑前，从哪种渠道获得有关产品的信息？

　　对电脑品牌及广告信息的来源主要有： 电视广告 (16.46%)、报纸广告(27.17%)、网络媒体 (25.74%)、朋友推荐 (23.63%)、推销 (3.38%)、其他(3.63%)

　　数据解读：参阅报纸广告(27.17%)是读者用得最多的购机辅助方式。看来，客观公正、有广泛宣传性的报刊，对用户有着非常重要的指导作用。此外，网络媒体和朋友帮忙也占了相当大的比例。

　　在调查中，不少人选择了媒体曝光这个途径处理消费过程当中遇到的问题，借助媒体的传播力量，让不法商人暴露在群众的目光之下。虽然传媒并非执法机构，没有任何权利强制执行条例，但对不公平消费现象的监督报道，却能给不法商人有效的震慑力。

　　另外，12315电话专线也给消费者提供了一个简单快捷的投诉途径。

　　3、如果您使用电脑上网，您每月愿意支付的上网费用是多少？

　　每月愿意支付的上网费用：50元以下(34.89%)、51-100元(52.09%)、101-150元(11.3%)、151-200元 14(0.98%)、201元以上(0.74%)

　　数据解读：在互联网迅速发展和日益普及的今天，网络应用已经非常普遍。宽带网的建设也大大解决了网络速度太慢的问题，所以，有超过85%的人选择百元以下的上网费，当然，过高的上网费用，仍是阻碍网民与网络“亲密接触”的主要原因。

　　4、您对电子商务（网上购物）态度和看法是什么？

　　对电子商务（网上购物）持有的态度和看法是：在不可行将来可行 (37.95%)、现在基本可行 (52.56%)、将来也不可行 (3.59%)、不知道(5.9%)

　　数据解读：电子商务是目前及将来较长一段时间内的热点问题，消费者们仍认为在安全信誉、货物配送等方面的问题急需解决。在目前尝试的网上购物中，网民们一般只会选择购买书籍、音像制品、电脑软件、家居日用品等小额物件。但不接受网上购物的读者仅有3.59%，看来只要电子商务在一些细节过程中的问题解决之后，网上购物离普通大众的距离就不会太远。
　

（全文结束）