京沪穗药店品牌调查(上)

报告类别：调查报告
行业分类：医药
调查地点：北京、上海、广州
调查时间：2003年底
样本数量：600人
样本情况：20～69岁之间的城市常住居民
调查机构：中国食品药品网
报告来源：中国食品药品网

报告内容：

　　受中国医药报委托，北京美兰德医药信息咨询有限公司于2003年底，就北京、上海、广州三大国内中心城市零售药店品牌竞争力进行了调查。调查对象为年龄在20～69岁之间的城市常住居民，共电话调查了600人，调查项目涵盖目前零售药店的知名度、美誉度、药店的“人气”和顾客的忠诚度。

　　调查显示，消费者在选择药店购药时，除了首先考虑“离家近”这一便利性因素外，多数人还考虑“名气大”。因而，在药品零售业激烈竞争的今天，对药店来讲，除了药品质量有保证、品种齐全、价格公道、服务好等基本要素外，药店品牌及其所体现的内涵是未来差异化经营的重要方面，药店的竞争优势或竞争力在很大程度上也体现在其品牌价值上。

老字号药店知名度最高

　　药店的品牌价值首先体现在药店的知名度上。本次通过无提示情况下的调查显示，同仁堂药店是京城最知名的零售药店，有90.3%的被访者提到了它；其次是金象大药房，知名度为65.8%，这两个药店可以认为是北京药店品牌的“领导者”；排在第二梯队上的是医保全新大药房、嘉事堂药店、德威治大药房和永安堂，其知名度在10%～20%之间；其他的知名度均在10%以下。与以往调查结果不同的是，德威治大药房的知名度跃居第五位，这是他们成功地把握百姓对合理药价的期待、树立平价大旗、借助媒体宣传、运作事件营销的结果。详见表1：

表1：北京市知名度列前10位的零售药店

　　和北京情况类似，广州居民对老牌零售药店的认知也很集中，知名度列前两位的是健民药房和，分别为87.8%和79.5%，这两个药店是广州药店品牌的“领导者”，其知名度均远远高于其他药店。列在第二梯队中的有二天堂、“老百姓”和金康药房，其知名度在10%～25%之间；其他的知名度均在10%以下。值得一提的是，总部位于长沙的“老百姓”，也由于成功地在广州树立了药品平价大旗、运作事件营销，而赢得了较高的知名度。详见表2：

表2:广州市知名度列前10位的零售药店

　　上海的情况与北京和广州不同，被访者对一些大零售药店的认知度比较平均，数据呈现连续型下降态势。位于第一梯队的依次为，童涵春堂国药号、第一医药商店、华氏大药房、开心人大药房、雷允上药房和蔡同德堂药号，它们在当地的知名度在60%～20%之间。其中，总部位于南昌的“开心人”，也是由于成功地在上海树立平价大旗，而取得了较高的知名度。详见表3：

表3：上海市知名度列前10位的零售药店

消费者认知药店的最主要途径——店面招牌

　　药店店面招牌临街高高挂起，非常醒目，成为消费者知晓药店的主要途径。本次调查结果显示，三市被访者中，81.8%的人是通过“街边店面招牌”知道药店名称的，比例远远高于其他途径；其他选择较多的途径分别是电视、亲朋好友、报纸等。
　　相比而言，经济更为活跃的上海和广州，通过电视、亲朋好友、报纸、广播知道药店的比例均高于北京；另外，上海居民通过电视知晓药店的人数比例高于其他两市，广州则有更多的居民是通过亲朋好友、报纸、医生、广播等渠道知道药店的。参见表4：

表4：消费者知晓药店的途径

美誉度与知名度大致成正比

　　本次调查结果显示，名气较大的药店一般得到当地居民的喜爱也较高。

　　在北京，54.2%的被访者表示喜欢百年老店同仁堂，这一比例远高于京城其他药店；另外，金象大药房也由于其最早实行开架销售而赢得了26.5%的被访者的好感。

　　在上海，和对药店的认知情况类似，城市居民喜欢的零售药店也比较平均，但华氏大药房为上海人最喜欢的零售药店，其美誉度为19.2%，列第一位；此外，第一医药商店、雷允上药房和童涵春堂国药号的美誉度在10%～16%之间；知名度较高的开心人大药房在上海的美誉度还不高。

　　在广州，知名度最高的健民药房和采芝林，在居民喜欢的药店排行中分列第一和第二位，其美誉度分别为48.1%和35.9%；而“老百姓”也得到广州被访者12.8%人的喜爱，列第三位。详见表5、6、7：

表5：北京市美誉度列前10位的零售药店

表6:上海市美誉度列前10位的零售药店

表7:广州市美誉度列前10位的零售药店

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