把握市场、迎接新挑战

报告类别：调查报告
行业分类：营销
调查地点：上海
调查机构：上海连锁商业协会和上海尼尔森市场研究有限公司
报告来源：AC尼尔森市

报告内容：

　　上海，2004年4月14日 – 面对市场全面开放即将带来的新的挑战和机遇，作为全国连锁业排头兵的上海连锁业对未来的发展显示了绝对的信心，并准备以市场和消费者为基准制定长期的发展策略。这是4月14日在海伦宾馆举行的上海连锁业高层论坛所展示的主题。

　　此次题为“展望未来、迎接挑战”的上海连锁业高层论坛由上海连锁商业协会和上海尼尔森市场研究有限公司共同主办，旨在通过展示有关中国零售市场及消费形态的最新发现，揭示中国现代连锁业的发展过程中的趋势、挑战和机遇，启发零售商以细分市场和消费者的角度审视其市场定位和经营方式，从而为零售商在中国的营销策略和商业决策提供深刻的见解。

　　论坛将邀请中国连锁经营协会及上海连锁商业协会主持，并由来自AC尼尔森及其他相关研究机构的资深市场研究专家发表主题报告。中国连锁经营协会会长郭戈平女士应邀发表有关中国连锁业宏观形势报告。作为会议主办方的AC尼尔森发布其最新市场报告，分别围绕消费者趋势和新产品发布及市场表现等主题与业内各界人士分享其市场发现和启示。

　　AC尼尔森中国区零售商服务部总监高善达(Kosta Megaloconomos) 更多地是建议连锁业加深对本地市场和消费者的认识，在提高连锁品牌资产和建立差异化经营等方面多下苦功，从而达到长期发展的目标。

　　“中国的零售市场为全球竞争最为激烈、同时地区差异化最为显著的市场之一”， 高善达在会上表示：“ 就AC尼尔森的观察发现，在中国的零售商，无论是跨国零售集团还是本土连锁店，普遍面临消费者忠诚度较低、单店消费规模下降的巨大挑战。在圈地运动过后，连锁店已经陷入了争夺消费者荷包的战争”。

　　AC尼尔森近期对中国零售市场的普查数据显示：2003年中国现代渠道*的零售门店*总量已经超过了40，000个，与2002年相比增长了44%；而2003年快速消费品的零售总额接近112亿人民币，仅上升18个百分点，显示出单店销售量的进一步滑坡。而最新发布的“AC尼尔森消费者趋势调查”更进一步说明了在中国的超市、大卖场和便利店等现代连锁业的消费者忠诚度普遍低于国外市场的水准，并且在客单价方面较2002年有所下降。

　　高善达表示：“消费者满意度是衡量连锁品牌资产的主要指标。消费者忠诚 度低的现象反映出在中国的连锁业尚未树立起足够有吸引力的品牌形象，使得消费者往往在不同品牌和不同类型的门店之间徘徊。而单次购物规模下降更对零售商在中国长期的发展提出了严峻的课题”。

　　他指出：“我们的建议是连锁店经营者从基础做起，进一步明确自己的市场定位、深入研究消费者的需求，从产品、服务、店址和购物氛围等方面进行改善，树立起区别于其他门店类型和品牌的形象，维持现有的消费群并吸引新的消费者”。

　　AC尼尔森在会上特别针对上海连锁业进行了分析。其数据表明：上海现代渠道快速消费品的零售总额在2003年达到人民币15亿元，位于AC尼尔森所涉及的27个城市之首，但其现代渠道门店总数达5000多个，显示出更为激烈的竞争局面。

　　“相对于其他中国主要的城市，上海的连锁市场已经形成规模，各种门店类型发展程度高于其他城市，同时消费者的意识和行为较为成熟”，高善达在会上指出：“在上海，连锁店的重点更加应该考虑放在努力提高现有门店的销售额和利润率，而不再仅仅局限于增加网点和扩大规模。”

　　高善达称：“如果做到这一点，最为重要的是从市场定位出发、从消费者角度出发，找出市场中需要满足的消费群体和需求，更好地满足他们。在这一点上，专营店的经营方式是非常值得借鉴的”。
　　
　　根据AC尼尔森的研究发现：上海居民的消费者平均用于日用品的花费金额位于各城市前列，仅次于深圳。相对于其他城市来说上海各类连锁业的发展、门店类型齐全，尤其是便利店的发展已经极具规模，并且已经涌现了折扣店等新的门店类型。AC尼尔森预计未来连锁店之间的整合将持续进行，同时还会有更多新的门店类型出现。

　　高善达进一步指出：“从消费者角度来说，无论从门店类型还是门店数量来说上海消费者都面临更多的选择，加之上海消费者由于处在国际化都市的环境中接触到不同的媒体何不同的生活方式，消费习惯与其他城市有所不同。对于在上海的连锁店来说，这更加要求他们提前一步抓住市场和消费者，明确锁定目标群体，满足特定群体的特定需求，更多地考虑专门化经营的路线”。

　　此外AC尼尔森在论坛上就零售商自有品牌以及新产品的涌现和市场表现等方面进行了探讨。在连锁业研究方面有着多年经验的资深学术界人士也将参与论坛的专题研讨部分，就连锁业共同关心的问题展开交流。

　　受邀参加此次论坛的是上海及周边地区的连锁行业的高层管理者及市场人士。与会的代表普遍对于迎接机遇、应对挑战显示出十足的信心，并表示今后会在明确市场定位和满足消费者需求方面做足功课，在竞争大幕完全展开之前武装自己、迎接挑战的到来！

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