中国企业传真机使用调查简报

报告类别：调查报告
行业分类：通讯
调查地点：全国31个城市
样本数量：8300
样本情况：负责管理或购买IT产品的单位负责人
调查机构：上海明略市场策划咨询有限公司
报告来源：上海明略市场策划咨询有限公司

报告内容：

　　我国传真机市场经过多年的发展，如今已经进入市场的成熟时期，无论是个人，还是单位，都已对传真机的使用不再陌生，调查数据显示，全国71.9%的单位至少配备一台传真机，其中尤以一线城市的渗透率最高。那么，我国传真机市场的现状究竟如何呢？近日，就企业内部的传真机使用情况，上海明略市场策划咨询有限公司对全国31个城市8300家单位的负责管理或购买IT产品的单位负责人进行配额抽样，数据结果采用SPSS10.0分析。

进口品牌雄霸天下

　　调查数据显示，89.0%的受访单位拥有进口品牌的传真机，仅有11.0%的受访单位拥有的是国产品牌的传真机。

　　明略市场策划公司的研究人员认为：

　　传真机作为电话的一个衍生产品，在中国市场上的发展已比较成熟，许多进口品牌都进入了中国传真机市场，凭着各自或出色的产品质量、或良好的售后服务，取得了较高的市场份额和地位。

　　从被访单位的消费心理上看，进口品牌因其进入市场时间较长，中国企业对产品的认知度已经达到了相对较高的程度，长时间的产品使用过程还为进口品牌产品奠定了良好的口碑和信誉；而人们对于国产品牌产品的认识在未经过长时间使用验证的情况下，购买者也很难对产品产生较大的信任度，在同样的条件下，更多的中国企业在挑选产品的过程中比较倾向进口品牌。

松下佳能占有近一半市场

　　注：多选题合计≥100%

　　调查数据显示，在已购买过传真机的受访单位中，松下的提及率达到25.7%，佳能达到22.6%。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　在传真机的市场竞争中，松下和佳能是传真机市场的领导品牌，其市场占有率比排在第三位的夏普高出了至少15个百分点。

　　松下和佳能之所以能够形成现在这个局面，和这两个品牌进入中国市场的时间较早有很大的关系，中国的企业相对较早就认识和了解了该品牌，直至信赖该品牌。此外，由于松下、佳能的其他产品在中国市场上也迅速推广，品牌意识在消费者的心里已经逐渐成形，间接让消费者对该品牌的传真机产品产生了信任感。因此，这两个品牌占据了中国传真机市场上的主导地位。

品牌总体评价：sony略微领先

　　注：多选题合计≥100%

　　调查数据显示，企业用户对sony产品的总体评价表示满意的比例为75.1%，居第一位；松下为72.6%；其次是惠普、佳能，分别为69.5%和67.0%。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　目前传真机市场上，企业用户对各品牌产品的总体评价普遍较为满意，其中以sony的满意度最高，松下、惠普和佳能等品牌产品的满意度也相对较高。

　　产品的质量、外观和性能都是消费者考虑较多的重要因素，那些满意度较高的品牌，其产品无论在质量上，还是在外观性能上，都达到了一个很高的水准。在如今的传真机市场上，进口品牌的产品质量大多比较经久耐用，因此产品在外观或性能上寻求突破的重要性，变得越来越显著。

　　近年来，飞利浦、松下、索尼等品牌在产品的外观性能上不断地推陈出新，有一些新产品在市场上得到了许多消费者的认可，使这些品牌在消费者心里树立了良好的品牌形象，因此他们的满意度相对较高。

售后服务是致胜关键

　　注：多选题合计≥100%

　　调查数据显示，在已购买过传真机的受访单位中，佳能、松下的售后服务的满意度排在第一、第二位，分别为55.8%和55.2%；飞利浦为51.5%；三星的售后服务满意度较低，仅为33.5%；其余品牌的满意度均在40%至50%之间。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　产品的使用是一个消费的过程。一个品牌产品，不可能永远都处于高效正确的状态，机体的损耗是一个必然趋势，当损耗达到一定程度后，故障是必然结果，这时，这个品牌的售后服务就显得异常重要。消费者通常较为喜欢拥有优质售后服务的品牌产品，不仅是出于自身对产品的需要，更重要的是想拥有一个安定放心的心理。

　　如果产品质量是产品致胜的基础，那么售后服务就好比是其致胜的关键。有些生产企业只注重生产销售，而不注重售后服务，当产品出现问题时，往往推三阻四，或者索性不予以受理，一时看来省去了不少时间和金钱，但从长久看，品牌的信誉却因此大打折扣。

　　售后服务不仅体现了一个品牌的实力，更显示出这个品牌的诚信和自信，松下、佳能之所以能领导传真机市场，与它们优质的售后服务是分不开的。

松下传真机的近期购买率相对较高

　　注：多选题合计≥100%

　　调查数据显示，在近两年内，有7.4%的受访单位表示愿意购买松下的传真机，5.5%表示倾向惠普，4.7%表示打算购买佳能，三洋和三星提及率分别为3.2%和3.1%，分列第四、第五位。

　　明略市场策划的研究人员认为：

　　松下和佳能作为传真机市场上的领导品牌，在未来一年内，消费者对该品牌的认识不会产生很大的差别，而且出于一种对老品牌的信任度，一些长期使用松下或佳能产品的受访单位，表示会继续支持这两个品牌的心理是意料之中的。

　　近期，惠普在全面整合后在全球进行了良好的品牌推广，让消费者对惠普传真机这个品牌也日渐熟悉起来。

　　上海明略市场策划咨询有限公司的研究人员结合此次有关单位传真机的使用调查发现：

　　传真机在中国市场的发展已经进入一个相对成熟的阶段，品牌之间良性而激烈的竞争，给予消费者更多的选择空间，在松下、佳能等进口品牌的带动下，国产品牌也逐渐将发展目光投向传真机市场。但是，国产品牌的传真机在短期内很难在市场上与进口品牌展开市场份额的争夺战，进口品牌一统天下的局面在短时间内依然无法动摇。如果国有企业能在产品外观、轻便性及技术水平上取得一定程度的发展与改进，再配合本土化生产的优势和完善的售后服务网络，那么国有品牌在进口品牌林立的传真机市场拥有自己的一席之地也是完全可能的。

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