2005年度上半年315UNION消费者求助统计
报告类别：调查报告
行业分类：调查
样本数量：1228件
样本情况：问题严重
调查机构：DISCLOSER网
报告来源：DISCLOSER网
报告内容：
中国电子资讯消费求助社区315UNION是消费者寻求帮助的港湾，也是厂商发现问题和提高自身素质的警钟。每天315UNION都接到来自全国各地的消费者关于各类产品和服务的求助，通过这些求助的归纳分析，我们可以发现问题的共性及严重性。
2005年1月3日至6月30日，315UNION共收到来自天津、北京、上海、重庆、芜湖、合肥、淮北、铜陵、安庆、宿州、马鞍山、巢湖、滁州、六安、厦门、泉州、福州、泉州、莆田、福清、漳州、福鼎、张掖、庆阳、临夏、兰州、天水、酒泉、平凉、深圳、广州、东莞、梧州、湛江、顺德、珠海、中山、佛山、虎门、惠州、茂名、梅州、汕头、潮州、南宁、柳州、贺州、梧州、桂林、岑溪、贵港、都匀、贵阳、仁怀、天柱、凯里、儋州、石家庄、唐山、南客、邢台、承德、邯郸、衡水、沧州、廊坊、张家口、保定、郑州、新乡、南阳、漯河、洛阳、安阳、商丘、平顶山、信阳、焦作、巩义、许昌、三门峡、舞钢、濮阳、周口、佳木斯、齐齐哈尔、哈尔滨、阿城、大庆、安达、黄冈、武汉、孝感、荆州、宜昌、荆门、荆州、仙桃、广水、宜昌、十堰、鄂州、天门、恩施、郴州、长沙、邵阳、衡阳、长沙、怀北、岳阳、常德、张家界、永州、株州、娄底、延吉、昌邑、长春、船营、四平、常州、南京、连云港、南通、镇江、无锡、苏州、宜兴、盐城、徐州、常州、吴江、淮安、扬州、泰兴、泰州、溧阳、萍乡、德安、南昌、九江、上饶、宜春、瓦房、抚顺、兴城、沈阳、朝阳、调兵山、大连、鞍山、锦州、丹东、铁岭、呼和浩特、临河、呼伦贝尔、锡盟东乌旗、包头、乌兰浩特、固原、银川、吴忠、青铜峡、西宁、临沂、吕梁、东营、德州、菏泽、威海、济南、新泰、烟台、青岛、济宁、淄博、聊城、滨州、潍坊、泰安、日照、海阳、太原、运城、孝义、长治、晋城、汾阳、西安、延安、宝鸡、咸阳、安康、汉中、成都、绵阳、自贡、南充、荣县、遂宁、崇州、达州、巴中、雅安、华蓥、宜宾、江油、射洪、乌鲁木齐、河田、昆明、开远、景洪、曲靖、保山、杭州、金华、衡州、宁波、慈溪、台州、温州、湖州、绍兴、嘉兴、桐乡、玉环、瑞安、余姚、郦水、衢州、金云、龙泉、嵊州、义乌等238个县市的消费者求助1035起，其中有效案例956起，涉及产品1228件。
2005年上半年收到的求助案例涉及众多国内外品牌，产品包括零组件及周边、手机、笔记本、家电、数码、台式机及其它类别。并且，在区域上呈现广泛性，问题呈现集中性。
2005年上半年消费者求助产品分类
在上图中，我们可以看到2005年上半年消费者求助的产品统计，排行第一的是零组件及周边，求助比率为37％；排行第二的是手机，求助比率为33％；排行第三的是笔记本，求助比率为11％；排行第四的是家电，求助比率为9％。
零组件及周边包含各类配件及外设产品，由于种类繁多，排行第一并不奇怪。今年以来手机问题求助数量呈现上升趋势，这和国内手机普遍存在的代工问题、区域普及程度的提高以及各类功能增加带来的后遗症均有关。随着技术的成熟和产品价格的不断下降，笔记本普及程度提高，随之而来的就是产品问题的增加，特别是DELL笔记本始终是问题焦点！排名第四的家电问题也不容忽视，其中季节性家电如空调等在上半年问题比较明显，足以引起国内家电企业重视。
数码类产品从2004年起成为个人电子消费类产品的主力，从2005年上半年的求助统计看，其比率仅为5％，位列第五，主要以数码相机和MP3的问题为主，其中数码相机的问题被尼康包揽！在315UNION的尼康专区中，我们看到的不仅仅是品质问题，更有拖延时间和乱收费等服务问题，性质恶劣。MP3的问题品牌相当分散，没有问题集中的现象。
台式机产品以4％的比率名列第六。其他类的比率为1％，在求助统计中，这个类别主要包括宽带和网络服务的问题求助，在网络游戏和各类网络信息空前丰富的今天，各类服务问题也凸显出来，相对有形的硬件产品，网络方面的问题比较难以定性，但是后果也相当严重。
2005年上半年消费者求助品牌统计
在2005年上半年消费者求助的品牌统计中，三星、联想和戴尔分列前三名，除了联想是国内品牌之外，三星和戴尔均为国外品牌，显然国外品牌的品质与服务并不像我们想象的那样有品牌荣誉度。
以消费者求助品牌统计前十名来看，国内品牌占7位，国外品牌3位。
2005年上半年消费者求助国内外品牌统计
在2005年上半年消费者求助国内外品牌统计中，国内品牌占48％，国外品牌占52％，以这项数字来看，国内品牌在整体品质和服务上已经有所提高，颠覆了原先国内品牌求助比率高于国外品牌的传统，同时，也说明国外品牌在对待中国消费者和市场时，相比国外市场的国际形象，似乎有些区别对待。
2005年上半年消费者求助国内品牌统计
由上图可以看出，在2005年上半年国内品牌求助中，排名第一的是联想，比率为17％，排名第二的是海尔，比率为8％；排名第三的迪比特，比率为7％；华硕以5％排名第六，TP-LINK排名第九。
联想的问题主要集中在手机，手机类求助占其品牌总体求助的70.3％，笔记本求助占其品牌总体求助的16.8％，数码类求助占其品牌总体求助的6.9％。
武汉的高先生为支持国货买了联想G860手机，谁知当初的一片苦心竟付之东流了。手机一个月内就出现自动关机、死机现象，两次升级后问题仍未彻底解决。
注释：详见《联想G860：维修人员坦言，此手机的毛病没法治》
连云港的包先生2004年2月购买了一部联想G900手机，12月28日，转轴处开裂，包先生于2005年1月4日送修，维修中心说：外壳开裂不保修！
包先生想不明白：外壳开裂怪我吗？联想可否花点专业精神检测一下开裂原因？难不成一看到外壳开裂就咬定是消费者干的？
注释：详见《联想G900：外壳开裂=人为损坏！我实在想不通》
2005年2月28日，北京的宗先生向本站求助。他的联想G860手机已维修两次，要求换机时，联想当地维修点以这样的理由拒绝：1、保修手册上商家未盖章；2、首次维修无记录！
现在，联想维修点让身在北京的宗先生到商家——长春某商场补办手续！宗先生哭笑不得：“联想的说法真是太可笑了，谁会为部1400元的手机从北京飞到长春？”
注释：详见《联想G860：维修不填记录怪我？还好意思要手续》
2004年12月18日，成都的李先生购买了一部联想V858手机。2005年3月15日，因无法拍照送修，当天经三次升级，却修出了四个新故障：无法开机、无振动、无网络、无铃声……
注释：详见《联想V858：维修“一拖三”，旧病未好又添三疾》
联想手机的问题举不胜举，以目前联想手机国内销售排行第六的成绩对比排名第一的求助，只能说明目前的联想是重销量不重品质与服务。我们可以看到，之前倒下的许多国内手机品牌除了资金链问题，最集中的问题就是出现在品质与服务上，希望联想不要成为下一个。
海尔的问题主要集中在家电，家电求助占其品牌整体求助的83％，当然，不可否认的是，其销售的绝对量也大大高出其他品牌。尽管如此，我们还是希望其服务效率和质量能够进一步提高。
迪比特只有手机产品，以单项产品的求助能够做到排名第三，充分说明其品质足够差，服务也有相当问题。
康佳目前的产品线不广，在2005年上半年求助中，手机占据了86.7%的比率，其余是康佳彩电。在康佳身上，我们同样看到国产手机容易暴露的问题，只重价格战和市场宣传而忽视真正起决定作用的技术与品质问题。
我们注意到，在本次半年报中，华硕排名第六，这主要与其笔记本漏电的问题有关。
广东深圳的肖先生2004年7月花了一万多元购买了一台华硕笔记本，没用多久就发现这台本本会“漏电”，肖先生以为是自己不会用，也就没有在意，直到在网上看到其他与自己同样遭遇的消费者，肖先生终于明白了，原来是华硕给自己“过电”！
注释：详见《又见触电：华硕M2Ne笔记本再下一城，电中肖生》
2005年上半年，任先生从朋友手上买了台仍在保的华硕M2400N笔记本。使用后发现只要不用电池，本本就会漏电，那种感觉真是很麻手。
任先生说：“在你们网上，我也看到好几位消费者反映华硕笔记本漏电的问题，真没想到自己也会这么倒霉！我也没打算找华硕修笔记本，挺麻烦的！向你们反映这个问题，就想让大家知道，华硕的笔记本并不好！”
注释：详见《华硕M2400N：我的本本不用电池就会漏电，烦人》
上海某研究所的研究生赖同学2004年7月购买了华硕
M2Ne笔记本电脑，刚开始用感觉还可以，但是几个月之后，开始出现时不时漏电的现象，具体症状为接触笔记本的金属表面有强烈的触电感，而且据其介绍，绝对不是静电！
赖同学经常要长时间使用电脑，可是因为自己这台华硕的笔记本总是让自己触电，赖同学都快有心理障碍了！他没有想到华硕的产品竟然是这样的品质，太让人失望了。
赖同学与华硕方面联系，他们回答说是接地问题，赖同学觉得很不理解，为什么同样的插座，接其他的电器和室友的电脑都不漏电，但是接上我的笔记本就漏电呢？
注释：详见《不堪承受：华硕M2Ne笔记本对赖同学“放电”！》
2005年3月12日，上海的赖同学因为其华硕笔记本经常漏电导致身心伤害，给我们发来求助，详见《不堪承受：华硕M2Ne笔记本对赖同学“放电”！》,事件报道后，据闻华硕方面积极与赖同学取得联系，并以比较高的效率将赖同学的笔记本电脑“维修好”，看起来问题似乎是解决了。但是，2005年6月，赖同学与我们联系，讲述了华硕的维修故事。
注释：详见《坏了又坏：赖同学的华硕笔记本旧疾未好添新伤》
当然，华硕笔记本的漏电问题源头出在电路设计缺陷，因此，至今该问题并没有一个最终的解决方案，对于广大并没有地线环境的使用者来说，用华硕笔记本导致“触电”的阴影始终挥散不去。除了触电问题之外，华硕笔记本的批量品质问题也偶有发生。
在屯溪一中的经典案例中，华硕成功击败联想和DELL，拿下153台笔记本电脑的定单，不过，在供货之后，问题出现了，不到一个月，出现问题的笔记本就多达20台！而且这个数字还随着时间的推移不断放大。
注释：详见《屯溪一中：120台华硕A3笔记本中20台出故障？》
排名第九的TP-LINK虽然在问题绝对数上显得似乎并不是很多，但是，TP-LINK的问题100%是宽带路由器的问题，在目前网络盛行的年代，路由器 作为共享上网的重要设备，其作用非常重要，每一台路由器都直接影响数十台甚至数百台电脑的使用，而TP-LINK路由器虽然价格较为便宜，但是品质却相当低劣，并且实际使用状况与其宣传严重不符。
2005年5月9日，我们根据一段时间的TP-LINK问题求助进行了汇总分析，成文《全国大征集：TP-LINK路由器频繁掉线问题案例》。
通过TP-LINK路由器的这些案例，我们发现明显的同质性特征，以时间、型号、故障构成的立体框线充分表明这不是普通故障，而是具有广泛性的问题，而且，从时间的延续性看来，“频繁掉线”的问题始终没有得到根本解决。
文章发布后的5月10日至5月26日的半个月间，我们收到来自全国各地的消费者求助案例15起22台，其中成功联系上的有效案例7起10台。而根据这些案例可以看到，TP-LINK始终没有一个解决问题的态度。
注释：详见《TP-LINK月经：路由器频繁掉线问题统计与征集》
2005年上半年消费者求助国外品牌统计
由上图可以看到，2005年上半年315UNION接到的消费者对于国外品牌求助中，三星以59%的比率排名第一，所反映的几乎是同一种问题，也就是众所周知的历史遗留问题——某批次的产品有瑕疵，尽管市面上早已经没有这一批次的产品，但是2004年底的那批产品仍然导致售后服务的问题凸显。
戴尔以13%的比率排行第二，在其所有问题中，笔记本问题所占比率为51.9%，其中包括C640这款戴尔已经确认有严重缺陷的产品！而台式机问题也占34.6%的高比率。
值得一提的是，在最近的一个案例中，广东顺德的李先生及其同事购买了三台戴尔700M新款笔记本，结果一台刚到货就发现是坏件，一台使用不久发生同样的屏幕显示问题，而李先生本人却陷入了戴尔销售代表的圈套！
注释：详见《强盗行径：DELL问题屡教不改，无视消费者权益》
由于戴尔问题太多，如果一一叙述，恐怕篇幅不够，因此，各位读者可以在戴尔专区详细了解。
惠普以4%的比率排行第三，在发生问题求助的产品中，一体机占33.3%的比率，惠普3330一体机的问题仍然相当严重，由于是设计缺陷，根本无法在维修层面解决，而惠普方面至今也没有任何负责的做法，仅仅是保修期做服务，过了保修就以收费服务的方式挣钱，也许真的象某些消费者所说，惠普正是利用这样的有缺陷产品来赚取不法利益。打印机占29.2%的比率。
排行第四的索爱以手机单项产品获得消费者求助的焦点效应，充分证明了他们”广告做的好，品质服务却不好”的特点。尤其让我们不可理解的是，索爱手机绝大多数问题都被其维修站归结为“人为进液”！或许这就是索爱的服务特点——有机会就以人为问题收钱。
虽然在2005年上半年国外品牌的求助中，尼康排在第六位，但是，尼康数码相机的问题已经具有相当的社会效应，并且给消费者带来无法弥补的损失。
2005年6月17日，我们根据一段时间的尼康数码相机严重问题成文《败絮其中：尼康数码相机消费者求助统计及揭露》，其中包括了2004年2月25日至2005年6月15日，电子资讯消费求助社区315UNION收到的来自安徽、北京、广东、广西、贵州、河北、河南、黑龙江、湖北、江苏、辽宁、山东、陕西、上海、四川、天津、浙江、重庆等18个省及直辖市，合肥、佛山、桂林、贵阳、唐山、郑州、南阳、鸡西、武汉、襄樊、仙桃、南京、无锡、沈阳、大连、滨州、西安、成都、自贡、华蓥、江油、宁波等22个市县的尼康消费者求助58例，其中有效案例37例。
也许，有人说，又不是几千例，有什么可怕？需要强调的是，首先，这些案例是315UNION上体现的，按照概率原则，实际数字比这个要大；其次，本次统计结果显示故障机型分散、问题同质性严重，甚至有些已经是相当同性的严重问题！再者，我们可以在分析中发现对于问题的产生与解决起关键决定作用的因素——厂商的态度，态度不端正，问题就日趋严重。
2005年上半年消费者求助重点统计
由上图可知，在2005年上半年315UNION接到的有效案例956起，涉及产品1228件的求助中，品质问题以55%的比率排行第一，服务问题以24%的比率排行第二，排行第三的是品质与服务的复合问题，比率为21%。
以上是对2005年上半年消费者求助案例的分析与总结，在广告横行的年代，这些真实的甚至是血泪控诉的消费者求助是我们值得参考的宝贵资料。
（全文结束）
