2005企业危机管理现状调查报告

报告类别：调查报告
行业分类：管理
调查时间：2005年8月
调查机构：中国人力资源开发网
报告来源：中国人力资源开发网

报告内容：

　　企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国， 45.2％的企业处于一般危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态 。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权!

　　究竟企业存在哪些危机？有多少企业拥有良好的危机意识？他们能否有效防范危机？《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企业危机管理调查”，以深入了解中国企业的危机管理现状。

　　本次调查主要对象是企业决策层、总裁办、公关部门和人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工。

　　四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念

　　近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识和应对经验不断增加，调查数据显示，50.4％的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清楚，24.53%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意，占42.32%；有35.58%的人认为危机就是突发事件，还有22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。

　　由于和切身利益密切相关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件，占14.62％。此外，北京新兴医院的虚假广告、雀巢奶粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件（如图）。

　　国内著名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义：危机，就是一种使企业（个人）遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含有苏丹红。无论对个人还是企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织和个人命运“转机与恶化的分水岭”。究竟带来转机还是恶化，就看危机公关是否成功了。

　　约有95％的人会在第一时间做出危机应对

　　如何才能有效地将危险化解为机会？在调查对象中，有半数人认为，有效预防危机应该先进行危机预防的培训与教育；25.33%的人未雨绸缪，认为应该针对可能发生的危机做出预案；24.67%的人感到增强危机意识更重要。

　　数据显示，有31.33%的调查对象接受过危机公关的学历培训，18.96%的人自学职业化地应对危机；11.61%的人参加过应对危机的短训班，3.68%的人听过专门的讲座。但有17.99%的人表示没有机会和条件学习如何面对危机，16.05%的人没有想过是否需要参加相关培训，还有0.39%的人认为没有必要参加危机应对的培训。

　　但具有危机意识，经过专业培训也未必能在突发事情面前化险为夷。如果真的遭遇危机，调查对象能否做出正确的反应？在“遇到危机，应该采取的第一个应对措施是什么”一题中，有40.27%的人主张通过稳定组织内部，对外公关来最大限度地减小危机的负面影响；23.89%的人会尽快了解具体情况；31.41%的人会迅速研究并启动应急预案；只有4.43%的人采取回避和冷处理的方式。专家称，回避态度最不可取，无论表态认错还是采取补救措施，总之要争取在第一时间内有所行动。

　　46.4％的企业危机集中在产品和服务上

　　当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最大的危机是产品、服务危机，约占46.4%；认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。此外，企业和政府关系良好，只有4.5%的人表示存在和政府关系方面的危机。

　　关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24%；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53%。

　　时刻警惕可能存在的危机并有针对性地建立了危机预案，才是企业公关的成熟做法。本次调查中，有37.93%的人表示自己所在企业、组织建立了应对预案和专门的公关部门；17.42%的人表示自己的企业、组织不存在任何危机。高达44.65%的人表示不了解具体情况。

　　危急关头，超过半数的人选择舍企业而去

　　如果所在的企业、组织真的遭遇危机，究竟谁应该负起危机公关责任，谁来处理难题？对此，众人各执一辞。28.3%的人认为应该由企业专门的机构，如公关部门负责，这样更专业，更有助于危机的转化，利于问题解决。25.94%的人认为，企业高管、组织领导责无旁贷，并且高层具有决策权力，能够随时做出决定。23.11%的人表示，谁的事谁负责，哪个部门犯下的错就该由哪个部门“摆平”，他们更熟悉情况，而且也不应该因为危机而影响到其他部门的正常运作。

　　另外，还有22.64%的人认为每位员工都有义务处理企业危机。不过，对普通员工来说，对企业应尽一份义务和责任，但如果事件非常重大，而责任又没有落到你的头上，专家不建议个人针对危机去做什么，最好还是交给领导和公关部门等来处理会更妥当。

　　企业遭遇危机，不仅可以暴露企业的产品、服务问题，而且还能暴露企业的管理问题。当企业遭遇影响重大的危机时，大多数的员工会怎么做？在本次调查中，33.33%的人表示会积极地帮企业出谋划策，尽自己所能；15.19%的人表示人微言轻，什么都不做。此外，有20.51%的人比较明智，表示在企业、组织的危急关头会根据现实情况做出选择，如果企业不能重振声威则考虑更换工作；30.97%的人选择了未雨绸缪，积极寻求跳槽机会。

　　专家指出，企业普通员工这时候的表现虽然和个人素质有关，但更重要的还在于企业在日常运营中，是否注意维系企业内部的公共关系，是否能够建立具有凝聚力的企业文化。只有企业将员工视作自己的财产，员工才可能在遭遇危机时竭力维护企业声誉和企业形象。

　　（全文结束）