网络维护频发后遗症 小集成商望市兴叹

报告类别：调查报告
行业分类：通讯
调查时间：2005年8月
调查机构：通信产业报
报告来源：通信产业报

报告内容：

　　一个世界倒下了，取代它的未必会是一个新的世界，出于各种原因，人们会更多地选择延续原来的方式，来求得保险。

　　今年上半年以来，2002年前后大规模的网络建设与扩容“后遗症”尤为突出地显现出来，几次大范围、持续较长时间的断网事件令运营商不得不正视设备稳定性及其维护方案。有系统集成商甚至核算出，“至少有40亿元的数据通信网络设备超过了保修期”，并认为接下来的续保市场将为集成商带来新的生存空间。

　　然而对此种分析，亿阳通信和联创两家位列中上的集成商均表示，40亿元的续保市场与他们关联不大，“续保的对象更多为原厂商，而中小型系统集成商如果要生存下去还要面对很多问题。”

　　有心无力

　　通常情况下，大型网络设备的保质期为三年，一般硬件则是一至两年不等，对这些设备的随时跟踪和续保一直是原厂商和系统集成商所关注的。亿阳信通电信BSS事业部总经理甄强表示，他们通常采取的方式是在签定下一期项目时，直接将上期维护、续保问题签入新合同。

　　“但大量的硬件续保问题运营商大多数还是直接与原厂商之间洽谈。”甄强说，“一个关键的问题就是备品备件。”据甄强介绍，有相当一部分设备在保修期过后已经停产，原厂商可能还会保存一定的备品备件，但集成商并没有能力做这个储备，一旦签定续保合同就要承担很大的风险。

　　而据联创移动事业部副总经理袁胜透露，联创基本每年可以通过新项目的软硬件开发和对老项目的维护，分别从联通和移动获得100万元以下和200-300万元的收益。但这个数字远远不到原厂商的一成，赛迪顾问电信咨询总监绎明宇表示，因为运营商首先考虑的是网络设备的稳定性和对突发事件的响应速度，因为这直接牵涉到对用户的影响。

　　当前系统集成商良莠不齐，只有具有一定实力的集成商才值得信赖。临沂卫通网络通信部庄甲升表示，目前集成商比较多，但小而杂，没有几家集成商能做到完全的系统集成，而一些小的集成商活不到两年，就垮了，用户想找人维护系统，都不知道该怎么办。而诸如爱立信、思科这样的原厂商，其专业的经CCIE认证体系资格的技术人员、对产品的认知和资金上的实力都是运营商最为看重的。

　　服务的含金量

　　中国网通网络运维部副总经理叶玫表示，目前运营商续保服务业已从过去的基于故障的设备更换，发展到对系统的稳定性和可靠性提出要求，从服务模式的“一刀切”到划分服务等级。例如对于核心等级的设备将沿用原厂商的续保服务，而对于一些非实时要求或相对低端设备的续保则尝试交给系统集成商。

　　而这种对服务的细分正是包括运营商、设备商与集成商在内的当事人，已意识到了服务的重要和利润的可观。

　　大约从3年前开始，包括爱立信、西门子、诺基亚、朗讯等大型电信设备供应商，都把服务独立出来成为利润部门，此前服务都是作为设备购买的附属品打包在合同内。与此同时，绝大多数纯粹依靠服务谋生的集成商，也从软硬件销售中实现服务利润，转变为销售纯服务，并要求每项服务都收取相应的费用。

　　但是对集成商来说，所有服务业务都必须重新包装、重新定价、重新考虑收费的方式和标准，而这无疑也在考验中小型集成商是否有能力以更低的成本获得地区竞争优势，是否有能力降低厂商和总代理在技术和服务方面投入的成本。

　　渠道为王

　　但是中小型系统集成商要面对的最大考验还不是服务、技术或资金。

　　在经销商中有一条默认的真理——渠道为王，赛迪顾问报告显示，在电信服务市场中，集成与开发所占的份额最大，2004年达到114.9亿元，占电信服务市场规模总额的53.4%。其次为软件的支持与维护，市场规模为31.8亿元，占14.8%。

　　如何能获取这些商机？德州一家小的信息化软件代理商，甚至称不上是集成商，单凭它总是能够第一个得知德州哪个企业有信息化需要一条，在没有技术、产品优势的条件下，频频获得大量的定单。

　　绎明宇认为，正是渠道将系统集成商与运营商和原厂商捆绑进入一个崭新的状态，很多海外原厂商更需要本地集成商的渠道能力，在较大规模集成商已成鼎立之势时，中小型集成商如果只是单纯地去做软硬件的集成，肯定没有活路。

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