“会虫”被揭，行业回避不可取

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查时间：2005年8月
调查机构：艾力森华研咨询有限公司
报告来源：艾力森华研咨询有限公司

报告内容：

　　日前，上海《新闻晨报》揭露了调查行业存在的“会虫”现象，立即引起被点名公司及行业的极大关注。但是，从目前披露的资料看，笔者认为：这种客观存在的严重问题并没有引起行业、尤其各大公司的真正正视和重视。

　　实际上，这种现象已经很深的、或者说在一定范围内普遍的存在着，而且已经成为某种程度的行业潜规则：笔者作为一个从事调查职业十几年的高级工作人员，竟然时常接到某些很大的公司的专业督导明目张胆地电话，许诺给我多少多少钱，请我扮演什么被访者等！何况是一般的熟悉调查行业的兼职或社会人员。

　　根据近年来的接触分析，“会虫”已经成为某些很象样的公司的重要“业务资源”，尤其是研究频率高、运作难度大的汽车、保健品等调查项目。北京一在某专业汽车研究公司任职的同行也认为，许多汽车项目无数次的重复“研究”那些有限的“样本”，已经没有什么意义了，然而，这些公司仍然潇洒地发表着惊人的研究高论；某年在成都主持二组建筑小组座谈会，竟然被两个“会虫”当场捉弄，而更气人地是：三年后，这两个“会虫”竟再次出现在另一公司项目被访者的名单里；一次面试一个刚刚从某外国大公司出来的研究人员，她明明白白的告诉我：某公司的腐败，已经到了无可救药的地步！

　　调查工作是一个必须老老实实做业务的行业，任何投机取巧，结果只能是自欺欺人，只能是毁掉行业的宝贵信誉。对于行业内都已经普遍承认的“会虫”现象，根本没有必要掩盖、回避，而应该旗帜鲜明的反对，并采取实际措施制裁和消灭。但可悲的是，这些被某些大公司豢养的“会虫”，似乎与各公司有着各样的关系，以致面对媒体的揭露，某些显赫、“权威”的公司竟要采取捂住暴光的策略，实在令人无法理解。

下面转载上海《新闻晨报》的报道：

　　根据世界ESOMAR协会提供的数字，中国内地目前已有3000多家市场调查公司，数量及增幅均居世界首位。

　　企业通过调查公司，来了解产品影响力、受消费者的欢迎程度，以及对市场前景的预测、新产品是否适应市场需求等。调查公司得出的市场数据，往往是企业制定战略决策的重要参考资料。

　　然而，时下的市场数据正广泛面临"病毒"感染。在上海，就已有约7000个职业"会虫" ，他们在"会头"的组织下参加各种市场调查，胡说八道一番后得到50元至150元的劳务费。由此得出的市场数据毫无准确性可言，让一些花费巨资期望得到"葵花宝典"的企业空欢喜一场，最终拿到手的是一堆垃圾数据。

　　近日，晨报记者深入到"会虫"的行列，了解他们的生存之道。

　　“会虫”：忙于开会的“寄生虫”

　　7月29日上午，天气异常闷热。王国华（化名）戴上假的劳力士手表，穿上假的名牌T恤离开了家。

　　在他精美的假名牌手提包里，装着15张同一个头像和号码，却是不同姓名和地址的假身份证。对应假身份证的，是假驾照和4张不同车型的假汽车行驶证。除了这些，手提包里还有2个假房产证，证明他拥有一幢别墅、一套高档社区的住房；3张假的医院诊断，证明他患有糖尿病、心脏病和皮肤病；20多种名片，里面有公司经理、工程师、大学老师、超市采购等多种职业。与名片上符合的7个电话号码被他转移到同一部手机上……

　　这些都是王国华的道具。事实上他没有工作，没有驾照，没有汽车，也没有别墅，更没有上述疾病。王国华的工作，按照他所在的“行业”内部的称呼———“会虫”。“会虫”这个职业，从字面上理解是“开会的虫子”，它寄生在市场调查公司的营养里。

　　“会虫”成假证市场经济支撑点

　　市场调查公司在获得一个企业的调查项目后，由公司项目经理负责，首先要明确客户所面临的管理决策问题，然后把决策问题转化成市场调查问题，再设计调查方案，这些过程花费了市场调查公司的很多精力。此后，到了现场收集信息的程序，调查由项目经理下面的项目督导负责，项目督导有意或者无意地与“会头”取得联系。“会头”得到情报后，立即根据这个项目选择合适的“会虫”，将其身份进行伪装，使其符合调查对象的要求。“会虫”因此有了新身份，他要熟练记住自己的各种条件以及被调查产品的资料。这个过程称作做功课。功课做好后，“会虫”粉墨登场。

　　“会虫”随身携带着各种假证，而“会虫”居然成为假证市场的经济支撑点，办一个假证收费从200元至600元不等，在中山西路人才市场附近，假证制作者和“会虫”之间有着千丝万缕的联系。

　　跨年龄、跨行业的精湛演技

　　3个月前，终于获得“会虫”资格的王国华，开始经历在市场调查公司的舞台上的多场演出。

　　在王国华获得“会虫”资格后的第一天，“会头”打来电话，告诉他Ctr市场研究接到一个调查项目，对汽车市场进行调查，Ctr市场研究要求的调查对象是企业负责人或者企业部门负责人，月收入1.5万元以上，拥有一辆轿车，6个月内想要再购买一辆。

　　为了适合Ctr市场研究的要求，王国华立即被包装成某企业的副总经理，并拥有一辆飞度轿车，同时计划再购买一辆别克轿车。10个小时后，新家庭住址的假身份证、飞度轿车的假行驶证、假驾照就送到他的手中。

　　在把王国华“化妆”成某公司副总经理后，“会头”编写的剧本也传给了他，要他牢记身份证号码、职业、公司地址。“家庭是否有亲属在新闻媒体、政府机关、广告公司等单位工作”，当有人提出这问题时，必须回答“没有”，因为这些职业被市场调查公司忌讳。

　　“会头”的“化妆”技巧，可与任一电影制片厂的化妆师相媲美。据记者调查，有的“会虫”可塑性非常强，可以扮演从22岁到40岁不同年龄段，从公司经理到小区保安不同身份的角色。“会头”也根据不同的需要挑选不同的演员，他们掌握着“会虫”的体貌特征、学识、谈吐能力等。为了应对AC尼尔森对糖尿病患者的调查，身体健康的“会虫”就开来假的诊断，变成了糖尿病患者。为了应对益普索对汽车市场的调查，“会虫”又成了拥有汽车的老板。为了参与思纬市场研究有限公司的调查，“会虫”也会变成联邦快递的客户。每个“会虫”都必须做功课，不然在被调查过程中穿帮，会被“会头”开除。

　　随机应变轻松应付“DNA鉴别”

　　各个市场调查公司都会对调查对象进行“DNA鉴别”，以防“会虫”侵蚀。

　　在Ctr市场研究的“座谈”召开前，与王国华同去的一个“会虫”，使用的是别的“会虫”的假驾照，假行驶证和假身份证。“这是你本人吗？”项目督导问他，这个“会虫”倒是很冷静，回答说：“是我。”“你先进去等一会儿吧。”结果，在被通知开会的人员名单中，这个“假中假”的“会虫”被“开除”了。

　　王国华则成功过关，顺利进了会场。坐在会议桌旁一看，他惊叹这次调查等于“会虫大聚会”，选出的6个调查对象居然全都是“会虫”，并且都装扮成企业负责人，都拥有轿车。

　　企业和市场调查公司都会对接受调查的人进行甄别，企业担心市场调查公司作假，得出虚假的数据，而市场调查公司也担心影响自己的信誉，对“会虫”严加防范。无奈这些“虫子”无孔不入。AC尼尔森的要求更加严格，参与会议的不但要有身份证，还要有社保卡，并对号码进行电脑登记，凡是登记过的身份证号码不能再次来接受调查。但“会虫”很快就联系到了假的社保卡，至于电脑登记，多做几个假身份证就过关了。

　　知识面广，调查什么就能侃什么

　　王国华参加的会议被称为“座谈会”。按照企业的要求，参加座谈会的，都是公司负责人或是部门负责人的级别。

　　但是6只“会虫”围坐在一起，大家心照不宣，会议开始后，争先恐后发表对汽车市场的看法和自己未来准备购买的轿车的类型。这类情况，王国华已经经历了多次。多数情况下，在会场与隔壁之间是单透玻璃，就是隔壁能看到会场，但会场看不到隔壁。企业相关部门负责人就在隔壁观察，并记录着里面参会者的谈话内容。全然不知其中有些甚至全部是假的。

　　会场里，一个“会虫”高谈阔论，说自己现在的千里马准备淘汰，要买别克。王国华立即说自己觉得应该买飞度，另外有人插话踊跃发表看法，几个人相互之间争论得面红耳赤，会场气氛热烈。调查公司的工作人员就根据几个“会虫”的表态，统计出数据，与隔壁观察的企业代表都表示满意后，演出结束，会议成功，皆大欢喜。

　　市场调查分为“面访”、“座谈”、“深访”3种形式。“面访”是指调查员带着问卷，在街头巷尾、地铁公交商场等人员密集地区征集答卷，然后根据这些答案统计出数据供企业参考。“座谈”是比较多的一种调查方式，一般都在市场调查公司的会议室或者宾馆的会议室里，召集调查对象开会，这时的“会虫”就在“会头”的安排下，乔装打扮前来开会。最高级的调查形式被称为“深访”，就是所谓的“高端访谈”，往往由市场调查公司的项目经理或者项目督导“躬亲”，被访对象一般都要求是大型企业的负责人。“会头”安排的高级“会虫”必须素质高，应变能力强，有一定的学识，有时市场调查公司的项目经理和项目督导明明知道是假的，但无法请到真的企业负责人，也就睁一只眼、闭一只眼。

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