金融业：激烈角逐，谁终胜出?

报告类别：调查报告
行业分类：金融
调查时间：2005年8月
调查机构：零点指标数据网
报告来源：零点指标数据网

报告内容：

　　中国金融业最具竞争力的品牌是什么？最受公众喜爱和信任的品牌是什么？本土品牌与洋品牌之争是零和博弈还是双赢局面？由前进策略&零点调查与东方企业家联合编制发布的“2005年金融服务指标性品牌”报告清晰地给出了答案。该报告基于《零点银行服务指数——中国公众银行服务传播指数2005年度报告》和《零点保险服务指数——中国公众保险服务传播指数2005年度报告》中银行业和保险业各大品牌的综合服务表现，选出了2005年度金融服务指标性品牌。

　　工商银行表现抢眼，居四大银行之首；招商银行成长迅猛，率其他银行之先

　　《零点银行服务指数——中国公众银行服务传播指数2005年度报告》中的调查数据显示，在四大银行（中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行）中，公众最常选择的银行是中国工商银行，其选择频率远远高出其他三大银行，可以看出目前中国工商银行的客户拥有量大；公众选择频率最低的银行是中国农业银行，而且位于基准线（体现公众评价与企业实际规模拟合度的“表现水平”线，当企业正好落在基准线上时表明公众对该公司实际表现的评价与其规模正好匹配；当企业位于基准线上方时表明公众评价超越了其规模，离基准线越远表明其表现越突出；当位于基准线下方时表明公众评价不及其规模，离基准线越远表明其表现越欠佳）之下，说明与其实际规模相比，中国农业银行的客户量仍有很大挖掘空间。另外，在公众心目中，中国银行的实力最为雄厚。在对各大银行服务水平的感知上，中国工商银行得到了公众较高肯定；其次，公众认为中国银行的服务水平也不错，而认为中国农业银行的服务水平有待提升。公众最看好中国工商银行的未来发展潜力，并表示未来最有可能选择的银行也是中国工商银行。

　　从四大银行的服务表现公众评价曲线图可以看出，公众认为服务最好的银行与未来最有可能选择的银行拟合度非常高，并与公众最常选择的银行曲线相一致。可以看出银行服务质量的重要性，它不仅直接影响公众当前对银行的选择，而且也影响到公众未来的选择。有趣的是，中国银行是公众认为实力最强的银行，却不是公众最常选择的银行。

　　调查结果还显示，公众并不是只对四大银行情有独钟，对其他银行的服务表现也有不错评价。在其他银行中，公众对招商银行各服务维度的评价都远远高出其他银行。其次，公众对北京银行的服务表现评价也不错。上海银行是公众最常选择的银行，但公众对它各个服务维度却不是很满意，因此，上海银行需及时加强对服务质量的管理提升，以期获得与其规模相匹配的公众认可度。交通银行在各服务维度的表现欠佳，想在金融市场获得一席之位还需励精图治。

　　本土品牌综合实力雄厚，中国人寿遥遥领先；
　　外资品牌发展潜力可嘉，友邦保险崭露头角。
　　
　　“2005年金融服务指标性品牌”报告指出，在目前国内保险业的激烈竞争中，中国人寿在各个服务维度的表现上遥遥领先于其他保险品牌。然而需要特别说明的是，目前我国的保险业虽有精英，但整个行业发展水平并不十分乐观。《零点保险服务指数——中国公众保险服务传播指数2005年度报告》报告指出，2005年国内保险服务指数得分为68.42，以百分制衡量，刚刚高于及格线。这说明我国保险行业的整体发展水平并不高，所以各大保险公司仍需大力提升服务水平。在此，仅对几个2005年度零点保险服务指标性品牌的公众测评结果略做介绍。

　　综合来看，中国人寿在各服务表现维度上都得到了公众的广泛认可，堪称本土品牌之骄，而其他保险公司在各服务维度上则各有所长。在中资保险服务机构中，平安保险在服务感知度、信任度、综合印象和关心消费者利益等维度上仅次于中国人寿，也获得了公众的较高肯定，被认为是第二大最具潜力的行业品牌；太平洋保险的表现也不错，在服务感知度、信任度等维度上均获得公众的较好评价；相比之下，太平保险在各服务维度的表现不是很理想，但只要针对具体弱点大力提升，仍然有望赶上前几大保险服务优势品牌。在外资保险服务机构中，友邦保险表现突出。公众认为服务最好、最信任、最关心消费者利益、综合印象最好、实力最强、最具潜力的外资保险服务机构都是友邦保险；其次，在服务感知度、实力评估、未来潜力预测等维度上中意保险表现也很不错，获得了公众的较高肯定，被认为是外资品牌中仅次于第一品牌的第二品牌。

　　2005零点保险服务传播指数报告中还对其他中资和外资的保险服务机构做了多个维度的深入分析，详见《零点保险服务指数——中国公众保险服务传播指数2005年度报告》。知己知彼，百战不殆。企业只有了解行业的整个局势动态以及自己所处的精确位置，才能做到有的放矢、扬长避短，制定行之有效的竞争策略。

　　综合公众对金融业各品牌的测评来看，目前本土品牌在金融业仍占优势，但存在发展不平衡的隐忧；外资品牌实力雄厚，潜力不可小觑。“2005年金融服务指标性品牌”报告向我们展示了一个我国金融业阶段性发展样态的横剖面，从中可以窥探出入世以来我国金融业的一些变化。报告指出，我国本土金融品牌只有进一步提高顾客服务质量，才能在这个愈加激烈的全球金融竞争中站稳脚跟。

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