超过70％网民不收发短信就难受

报告类别：调查报告
行业分类: 网络   
调查地点：网络调查
样本情况：网民
调查机构：搜狐
报告来源：搜狐IT频道和零点指标数据网

报告内容：

    如果说一年前人们还对一直极力以“第五媒体”的姿态出现的短信在业内的地位争论不休的话，如今这个让中国几大互联网门户网站走出寒冬的无线业务在业内创造的收益已经毫无悬念，并已成为中国上千万互联网用户生活中的重要组成部分。搜狐IT频道和零点指标数据网最近进行的一项网络调查显示：网民目前每周人均发出的短信为14.9条，接收的短信为15.5条；同时有七成以上网民表示如果在一段时间内无法收发短信，会觉得不适应。这一结果来自搜狐IT频道和零点指标数据网联合进行的“短信•生活”网上调查，共有1472个网民参与了答题，其中95%为城镇居民，大专以上学历的网民占84.2%，21－25岁之间的网民占41.3%。

　　E 无线沟通，无限乐趣

　　调查结果表明，如果一段时间内无法收发短信，有七成以上的网民会感到不适应。可见对大多数网民来说，短信正作为一种重要的沟通工具成为生活的一部分。短信如此受宠自然和其自身所具备的优点密不可分。调查显示，经济实惠（29.4%）和方便及时（29.1%）是网民对短信青睐有加的重要原因，而有趣的是除了这两种实用性的价值之外，短信在情感上带来的愉悦和快感亦是网民们对它情有独钟的原因所在。作为一种不受时间和空间局限的隐蔽自由的沟通渠道（26.2%），短信为人们提供了传统通信工具无法实现的交流方式。这一沟通功能产生的影响力在网民使用短信的主要用途中表现的尤为突出。聊天（74.9%）、与亲友沟通（68.9%）、与爱人传情达意(51.8%)是目前网民使用短信的最主要用途。这种“此时无声胜有声”的沟通方式不仅非常符合中国人生性腼腆含蓄内敛的情感特征，在很多情境中避免了直接对话的尴尬，使感情交流变得更加轻松自然，而且它给诸多手机拥有者提供了发挥智慧和想象力的平台，在屏幕上用有限的文字空间组织思想的过程使网民们在用文字对话的同时享受到创造的乐趣。正是这种重要的情感沟通功能使网民们对短信产生了依赖感。

资料来源：资料来源：搜狐IT频道和零点指标数据网 2003年9月

　　E 增值服务：未来短信市场的精耕之地

    作为一个双向的沟通方式，对于手机用户而言，短信最基本的消费行为包括发出短信和接收短信（业内称为MO和MT），结合短信市场的业务构成特点，用户发出和收到短信数量的差额在一定程度上能够反映出用户在点对点短信和短信增值业务使用上的差异性。此次调查中网民每周人均发出的短信为14.9条，接收的短信为15.5条，在总体上基本持平。按照收发短信数量上的差额则可将使用短信的网民分为三类：短信发出型群体（发出短信数量明显高于接收数量）、短信接收型群体（接收短信数量明显高于发出数量）和短信收发型群体（发出和接收的短信数量基本一致）。结合短信业务市场中对于“点对点短信业务”和“短信增值业务”（中国移动的移动梦网业务、中国联通的联通在信业务）的定义，发出型群体在短信消费上更倾向于点对点业务，其短信消费支出中会以每条0.1元的通信费为主，其基本对应的是短信用户中从未使用或较少使用移动梦网或联通在信业务的群体；接收型群体较多的接收短信，其短信消费支出中会以信息费为主，其基本对应移动梦网或联通在信用户中以接受定制类业务为主的群体；收发型群体则在点对点业务和增值业务的使用上比较均衡。

　　本次网上调查的结果显示，网民中发出型群体、接收型群体和收发型群体分别占总体的12.8%、17.2%和70.0%，从消费支出水平来看，三类群体的月平均支出金额分别为25.8元、36.5元和20.8元。进一步分析表明，不同消费群体在年龄、收入和职业构成上存在一定差异。接收型群体在年龄构成上相对于其它两个群体来说呈现出显著的年轻化特征（25岁以下者占到7成），且该群体中学生、服务人员及体力劳动者所占比重明显高于其它两类群体，其收入水平也相对较低（1000元及以下者占45.8%）；发出型群体以21-30岁者居多（69.6%），且这一比例明显高于其它两类群体，在职业构成上，此群体中中高层管理人员（12.2%）和普通办公室职员（35.1%）所占比重均高于其它两类群体，且其收入水平也相对较高（3000元以上者占15.4%）；而收发型群体在年龄、收入及职业构成上与此次受访群体的总体构成基本一致。

　　研究人员发现，尽管收入水平不高，但接收型群体却已经成为短信的重度消费群体，成为包含移动梦网、联通在信以及诸多SP商最为关注的消费群体。零点调查同期针对手机增值业务用户进行的一项调查结果也验证了这一结论（见《数据增值业务市场的特点浅析及针对性管理策略探讨》）。对于短信业务的运营商和内容供应商而言，及时把握这两类用户的特征和需求，将有利于开发更具吸引力和竞争性的产品，设计出更有效的市场推广手段。从产品的细分、产品的创新和精耕细作入手。

　　附图 不同短信消费群体的年龄、职业及月均收入构成（%）

　
　　资料来源：搜狐IT频道和零点指标数据网 2003年9月

　　E 诚信服务：盛宴背后的隐忧

　　尽管短信业务目前给运营和SP商们带来了丰厚的利润，但是短信市场种种不规范的操作行为已经引起越来越多的消费者的关注和不满,不透明消费甚至强制性消费等直接给用户造成负面影响的服务陷阱给运营商和SP商的形象及品牌造成了很大的负面影响，无疑会影响到未来短信市场新的增值业务的推广。

　　附表 网民对短信广告的主要评价

　　资料来源：搜狐IT频道和零点指标数据网 2003年9月

　　参与本次调查的网民同样对类似问题做出了偏于负面的评价。比如对大多数用户经常收到的来历不明的短信广告，网民中认为“可信度不高”和“无聊烦人”的在总体上接近六成。尽管也有部分网民提到短信广告“信息及时”、“时尚潮流”、“内容丰富”，但是在基本的信赖感没有建立的基础上很难想象这些优势能够真正为运营商和SP商们实现长远收益。用户是运营商的最大资源，如何吸引客户、保留客户、挖掘客户潜力是每个运营商在不断思考的问题。除了要根据不同类型用户的特点和需求将服务和产品做得更细更精之外，如何提高用户对运营商和SP商的信赖感和忠诚度，也是关系到短信市场长远发展的重要问题。
　

（全文结束）