对移动通信的调查

报告出处：eDataPower在线调查发布日期：2005年10月20日 09:04

报告类别：调查报告
行业分类：通迅
调查时间：2005年8月30日-9月3日
样本数量：500人
样本情况：投票（随机抽样）
调查机构：eDataPower在线调查特约撰稿人:jennysxm
报告来源：eDataPower在线调查

报告内容：

虽然通讯运营商已从移动、电信、联通三强纷争，变成了多家竞争，网通，铁通来势汹汹，他们究竟造成了多少的冲击力呢？让我们来看调查，有53.5%的被访者认为，中国移动是最有发展潜力的通信运营商。把其他运营商远远甩在了后面。中国电信和联通排在了第二和第三位。不过，中国网通不容小看，凭借网络春风成长，虽然发展时间不长，但是有11.7%的被访者认为其最有发展潜力。

在下面通信运营公司中您最喜欢并认为哪一家最具有发展潜力？

数据来源:eDataPower在线调查

1、市场篇

    在移动通信方面，被访者使用全球通的占了27.5%，使用神州行的占了22.9%，使用动感地带的占20.8%，中国移动旗下的三大品牌占据了手机卡市场的前三位，总计达到了71.2%，移动的老大位置坐得确实稳当。

    联通的CDMA和如意通的总和份额只占13.6%，与小灵通的份额差距不是很大。CDMA绿色环保，辐射少成为用户选择的最大原因，但是小灵通也同样具有绿色环保的特点，步步紧逼，联通不易。

    调查显示有11.1%的被访者使用了小灵通，57.6%被访者选择小灵通的原因是单向收费，话费低。价格成了小灵通的杀手锏。同时有16.4%是看中了小灵通的绿色环保。

    请问您使用什么类型的手机卡？

数据来源:eDataPower在线调查

您会因为什么原因选购CDMA手机?

数据来源:eDataPower在线调查

您选择使用小灵通主要是因为?

数据来源:eDataPower在线调查

小灵通来势迅猛，但是，小灵通要进一步发展还需要进一步完善。价格能够在一定程度上决定市场，但内在质量才是发展的关键。有54.7%的被访者认为信号太差是限制小灵通发展的原因。在进一步对通话质量进行的调查中，有18.6%的被访者认为信号质量非常差，25.4%的被访者认为信号质量差。合计认为信号质量差的占了44%。小灵通要发展必须要改善信号质量。

您认为目前制约小灵通发展的原因是什么?

数据来源:eDataPower在线调查

小灵通信号通话质量的调查

数据来源:eDataPower在线调查
　

2、移动服务篇

    用户拨打1860／1861热线中，充值和查费占了63.6%，可见资费是用户最关心的问题，那么用户希望如何获得资费信息呢？从调查显示，有47.4%的被访者希望是咨询营业人员或1860得到，有28.2%的被访者希望从营业厅获取宣传资料，由此可见在营业厅放置资费说明虽然是一个既方便用户又减少工作人员业务量的好办法。但是多数用户还是希望得到更直接清晰的信息。

    34.4%的被访者认为获取话单的查询、打印渠道太少。29.2%的被访者认为排队时间太长，移动公司在方便用户获取话单的渠道的增多上还大有文章可做。

    您拔打移动公司1860/1861热线，主要想解决什么问题了?

数据来源:eDataPower在线调查

您最希望通过以下哪种渠道获得各种移动业务的资费和计费方法？

数据来源:eDataPower在线调查

在获取话费清单时，您对移动公司提供以下哪些服务不很满意？

数据来源:eDataPower在线调查

3、短信篇

    短信以其快捷方便随意，受到许多人的青睐。调查显示目前用户使用最多的是传统短信，占56.9%。网上短信也占据22.0%的份额。

    网上短信各年龄段使用比例差距不大，语音短信年龄越大使用越多，传统短信则相反。尤其是60岁以上组，选择语音短信的达到了30.8%，这与他们视力下降不易看清手机屏幕，且手指灵活性较差有关。他们更喜欢使用简单的语音短信。

   如果现在有多种方式发送短信，您会选择哪一种？

数据来源:eDataPower在线调查

    对于传统短信有49.3%的被访者认为其优势在于随意性，而对于电话语音短信44.4%的被访者认为其优势在于不用进行烦琐的文字编辑。

    支持和不支持开通电话语音短信的比例分别为30.9和30.5，可见电话语音短信要得到用户认可尚待实际运行的检验。

    在语音短信的资费上，43.1%的用户希望在0.08元以下，希望在0.1元以下的占91.8%。0.1元应该是一个用户比较接受的价格。

    您认为通过手机编辑发送的传统文字短信的优势体现在哪个方面？

数据来源:eDataPower在线调查