六成消费者明确反对银行卡收费

报告类别：调查报告
行业分类：金融
调查时间：2005年10月
调查机构：上海新秦信息咨询有限公司
报告来源：新秦调查网

报告内容：

　　从2005年7月1日起，借记卡正式告别“免费”午餐，工行、建行率先征收每年10元的服务费。此外，据有关媒体报道，四大行最后一家未对普通借记卡收取年费的中国银行也宣布，将于2005年9月1日起对中行借记卡客户收取每年10元的年费。不仅是四大行股份制银行也开始了收费浪潮。

　　从7月1日起，招行对在同一分行内同一身份证下,日均总资产余额低于1万元的普通“一卡通”账户和存折账户,每月收取1元的管理费；从10月1日起，对日均总资产余额低于5万元的“一卡通”金卡，招行将每月收取10元管理费，对日均总资产余额低于50万元的“金葵花”卡，招行将每月收取30元的管理费。此外，工行上海分行率先对同城同行柜面办理“无卡存款”业务起征每笔5元手续费。收费消息一出，风波鹊起，许多消费者明确表示银行收费措施“管理不人性化，规则霸道。”

　　为此上海新秦信息咨询有限公司专门就银行卡的收费反映在全国范围内开展了一次网络调查。

　　下图为消费者对银行卡收费的态度调查：

　　由新秦调查数据显示，有31.5%的被调查者对银行卡收费政策的出台持“不赞成”态度，20.6%持“完全不赞成”态度，另外有20.73%的人认为“无所谓”，持“完全赞成”和“十分赞成”的人仅占到所有被调查者的13%左右。调查结果显示有近六成的被调查者对银行卡收费持明确反对态度，由此可以看出消费者对银行卡收费政策出台的反应态度。

　　消费者对银行卡收取年费有如此大的反应主要是因为持有银行卡成本的上升，对于收取年费政策的出台，消费者会怎样对待手中现有的银行卡呢？

　　下图为消费者对睡眠卡的处理意向调查：

　　由新秦调查数据显示，银行卡收取年费之后，有68%的消费者表示会因此而退掉手中不使用的睡眠卡，仅有32%的消费者选择“不会”退掉目前的睡眠卡。这样会对目前的银行卡市场产生两方面的影响：一方面银行可因为收取年费而清理一部分的睡眠卡，一定程度上节约了持卡人和银行的资源，有利于吸引大额和优质客户，完善VIP卡的金融服务；另一方面也会使很大一部分消费者放弃目前手上使用频率不高的银行卡，而将资金资源集合在特定的一两家银行中，从而更利于升级为该行的VIP用户，这标志着我国银行卡业的竞争由过去的同质化竞争过渡到差异化竞争，银行的信用、特色与专业服务将构成其在市场中的核心竞争力。

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