内涵融合：跨国企业在中国的制胜法宝

报告类别：调查报告
行业分类：调查
调查地点：上海
调查时间：2006年1月9日
调查机构：零点研究咨询集团
报告来源：零点指标数据网

报告内容：

    中国正处在一个产业结构优化、经济增长模式调整的历史新时期，跨国企业无疑是推动中国构建和谐社会进程中一股不可或缺的重要力量，而且这股力量不仅仅存在于带来的可见资本、推动经济的增长和提供就业机会等显性领域，透过这些表露的商业举措，我们可以看到凌驾于商业行为之上的深层次价值观，可以看到跨国企业是否已真正的交融和尊重本地社会，可以感受到跨国企业是否在根本上关注本地社会的需要、主动接受社会影响，进而不断提高积极反馈与创新对话的能力。第一财经、中智公司、零点研究咨询集团于2004年共同发起并主办了中国最具影响跨国企业评选，第二届以“资本影响力：交融•和谐•共赢”为主题的评选活动于2006年1月9日在上海盛大揭幕。

    作为一家独立的市场调查与民意研究机构，零点研究咨询集团全面负责本项评选活动的研究工作，并形成了《2005年中国最具影响跨国企业评选研究报告》。研究结果表明，内部管理的融合是跨国企业在中国赢得影响力的关键，其中人力资源本土化是内涵融合的根本，危机管理是实现内涵融合的一把双刃剑。

    北京、上海、广州、武汉，成都、沈阳、西安七个城市的2246名14-60岁普通公众以及北京、上海、广州、武汉四个城市的984名跨国企业员工和537名企业经理人参与了此次评选。

    内涵融合才是真正的融合

    2005年参评人员在普通公众和跨国企业员工群体的基础上，新增“企业经理人”群体对跨国企业影响力的评价，这使本项研究能够吸收更多的来自于公众中更具行业及商务见识的群体的意见，使整个评选更具科学性。

    调查结果显示，普通公众、跨国员工和企业经理人一致认为公司形象、产品形象和市场竞争力是考量跨国企业在中国影响力的最重要因素。除此之外，我们还可以发现，经理人群体对企业内部运作和管理的价值有着较为深刻的认识，对人力资源、企业文化等内部管理的重视程度明显高于其他两个群体。

    越来越多的企业认识到，要想在目前的中国市场上扎根，单纯的产品本土化已远远不够。将产品从一个市场复制到另一个市场相对比较容易，而同一种商业模式在这个市场成功，复制到另一个市场未必能获得成功。特别是在遇到文化差异带来的问题时，如果不重视企业内部管理与当地社会的交融，想长期赢得市场是极为困难的。因此，只有在内部真正与中国特色结合起来，成为社会的一员，适应中国经济发展的步伐，才能在中国未来的市场格局中占有一席之地。

    加强人力资源本土化是跨国企业影响力续升的关键路径

    数年前，在华外资企业的高管中几乎清一色是洋面孔；随着市场潜力逐渐被开发，这个13亿人的市场越来越被跨国公司所重视，越来越多的“黑眼睛、黑头发”的本土人才登上了跨国企业的高管职位。在本次调查中，中国公众已将人力资源作为考量跨国企业在中国影响力的企业内部管理方面的最重要依据，但对其表现却不是太满意。

    利润是企业的追求目标，而为企业创造利润并让企业获得发展的核心元素则是企业的员工。人的本土化是跨国企业最根本最深刻的本土化，这个过程是信任当地员工并得到当地员工信任的互动过程，不仅要吸纳当地员工并委以重任，同时也要带给员工一种归属和认同感，以激发员工的事业心、团队精神、主人翁意识和责任感。这就需要企业不仅从物质层面为员工提供自由、宽松、向上的工作环境、合理的工作待遇，更需要从精神层面满足他们受尊重和自我实现的心理需求。这对跨国公司在中国的长远发展极为重要。

    在众多跨国企业推行人力资源融合的过程中，摩托罗拉的表现尤为突出，在本次调查中赢得了普通公众的广泛认可。“管理的本土化”是摩托罗拉在中国的每一项投资都必须遵循的指导原则，而管理本土化的重要一环就是员工本土化。目前，摩托罗拉在中国的大部分中层管理人员是中国雇员，公司在北京和天津成立了摩托罗拉学校，大规模地对员工进行培训，同时选派优秀员工到美国本部参加长期或短期培训。通过此项策略，摩托罗拉培养了一批既了解国内市场，又具备国际化素质和竞争力的人才，为公司在中国的持续稳步发展奠定了坚实基础。

    危机管理是实现内涵融合的一把双刃剑

    2005年被称为“跨国企业的中国危机年”，尤其是食品行业在这一年中经历了一系列的危机事件。其中百胜餐饮集团旗下的肯德基在遭遇“禽流感”和“苏丹红”危机时积极诚恳的态度给人们留下了深刻的印象。从处理危机的整个过程来看，肯德基已经形成一套成熟的管理机制，对于危机的预警、反应、沟通和处理都做得比较到位。本次调查结果显示，肯德基在危机管理方面得到了跨国企业员工和企业经理人的一致认可，评价得分在所有跨国企业中位居第二。

    另外，从总体来看，随着对企业危机认知度的加深，中国公众对跨国企业危机管理的评价也有所突破。在本年度，危机管理的表现得分成为所有构成因素中上扬幅度最大的。但在跨国企业影响力的贡献度上，危机管理却有所下降。这表明中国公众对危机管理的重视程度依然不够。

    在多变而竞争激烈的现代商场中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从跨国企业应对和处理危机的态度上，我们深刻感受到一个企业化解危机的能力不仅体现在危机识别、危机防范、危机处理、危机过后的经验总结等一系列特定危机管理活动中，同时也体现在企业危机管理理念的系统性和延续性中。危机管理是一把双刃剑，成功的危机管理能够有效防范和化解危机，成功跨越企业内部与当地社会文化融合这道坎，甚至变危机为契机，而失败的危机管理，则会加深危机的程度，加大危机的传播范围。由此看来，危机存在的普遍性、隐蔽性以及两面性决定了现代企业要想在商场中保证胜算，就必须要重视企业危机管理问题。

    对跨国企业而言，中国市场有其特殊性。跨国企业实现本地化发展本身也是一个逐步认识中国市场、扎根中国市场，从而实现其全球市场战略的过程。“中国最具影响跨国企业”评选将办成一项年度性的常规评选活动。这不仅仅有望成为跨国企业在华影响力水平的一项有意义的记录，使之成为衡量、评判中国跨国企业的标志性活动之一，并希望通过此项评选，能够提升公众对企业无形竞争力的关注高度，为企业决策者及公众提供一个互动交流的全方位信息平台，使跨国企业认识到与本地社会内部融合的重要性，从而进一步促进跨国企业与中国社会的良性互动，在实现商业渗透的同时，成为一种更具建设性的社会力量。

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