2006年MP3播放器市场消费行为调查报告（四）

报告内容：

　　3、售后服务满意度状况

(图)MP3售后服务满意度分布状况

　　由于进入门槛较低，使得MP3产品在质量上存在良莠不齐的现象。ZDC数据调查显示，经历过售后服务的用户中，表示不满意与满意的用户之比接近1：9，这反映了MP3市场的售后服务较好。其中，有70.5%的用户对售后服务表示基本满意，而持满意态度的用户占据16.5%的比例。

　　从这一数据调查结果来看，虽然MP3产品质量上良莠不齐，但整体售后服务相对较好。

　　四、潜在用户消费行为调查分析

　　(一)时间分布特征

　　1、计划购买时间分布

(图)潜在用户计划选购MP3播放器的时间分布状况

　　调查结果显示，在潜在用户中，计划在半年内购买的用户所占比例高达62.7%。其中，在三个月内计划购买的消费者占据24.1%的比例；计划在三个月至半年内购买产品的用户达到38.6%。

　　从这一数据来看，2006年下半年MP3市场将掀起市场购买的高潮。随着时间的向后推移，计划购买的用户比例降低，在半年到一年内购买产品的用户分占12.8%的比例。

　　MP3市场的迅速普及以及MP4的市场压迫，造成了部分用户处于持币待购的状态。调查显示，有12.8%的用户在短期内无购买MP3的计划。从一定程度上来看，这部分用户在MP4播放器的市场吸引下，必将造成MP3市场的分流。

　　2、购买产品的时间分布

(图)潜在用户计划选购MP3播放器的时间分布状况

　　调查结果显示，节假日仍是消费者选购产品的主要时间。其中，计划在十一期间购买MP3的用户所占份额最高，达到41.1%的比例。这说明了2006年十一期间，MP3市场将形成销售的高峰时期。

　　选择周末购买MP3的用户占据20.3%的比例，还有16.6%的用户计划在春节期间购买MP3产品。此外，还有22.0%的用户表示，购买MP3产品在时间上没有确定。

　　总的来看，市场购买力主要集中于节假日，这反映了假日经济对市场仍具有较大的促进作用。

　　(二)外观特征

(图)潜在用户计划选购MP3机身色彩分布对比

　　调查结果显示，潜在用户购买产品的色彩倾向主要集中于蓝色、黑色与白色这三种机身。其中，蓝色成为潜在用户群的首选，有28.9%的消费者表示愿意购买蓝色机身的MP3。而在实际用户当中，首选的是白色产品。

　　在潜在用户当中，计划购买黑色MP3播放器的用户占据27.6%的比例，随后是白色产品，有21.8%的用户表示愿意选购此类机型。

　　选择红色机身的用户占据潜在用户10.0%的比例，选择绿色机身的用户相对较少，不及5个百分点。

　　(三)功能分布调查

　　1、视频与彩屏分布

　　针对厂商对彩屏与视频这两种特征机型的宣传及推广状况，ZDC在潜在用户中对具有这两种特征的产品进行市场消费潜力调查。

(图)不同特征产品分布对比

　　从彩屏产品分布状况来看，计划选购彩屏MP3的用户占据比例高达58.2%。这一比例远远高于选择非彩屏用户所占据的11.0%的分布率。此外，还有30.8%的用户对彩屏与非彩屏机持无所谓的态度。

　　在潜在用户当中，明确表示计划购买支持视屏功能的用户占据44.8%的比例。表示不打算购买支持视频功能的用户占据18.3%的比例，还有36.9%的潜在消费者对是否具有视频这一功能持无所谓的态度。

　　总的来看，在潜在用户当中，计划购买支持视屏功能的用户所占比例低于购买彩屏产品的用户，但二者在潜在用户当中均占据主流的位置，这同时也反映了MP3产品向多功能化方向发展的趋势。

　　2、实际用户与潜在用户对比

(图)实际用户与潜在用户对比

　　在ZDC的调查中显示，潜在用户中计划购买支持视频功能的用户所占比例达到44.8%，同比高出实际用户10.2个百分点。计划购买彩屏MP3的用户超过市场的一半，达到58.2%，同比也高出实际用户达到10.5个百分点。

　　总的来看，在潜在用户中，计划购买支持视频以及彩屏功能的用户比例同比均高于实际用户，且均高出10个百分点以上。从这一数据对比可见，视频功能产品以及彩屏MP3播放器越来越受到消费者的欢迎。

　　(四)购买产品考虑因素调查

(图)购买产品考虑因素分布

　　调查结果显示，在选择购买MP3的时候，有75.2%的潜在消费者将价格作为最先考虑的因素。这反映了价格的杠杆条在MP3市场上仍起重要的促进作用。

　　其次是音质，71.9%的用户表示，音质的好坏也将决定其是否购买MP3产品。容量这一因素在排行榜上处于第三的位置，有66.5%的消费者将其作为重要的参考。

　　此外，在产品同质化的MP3市场中，品牌作用往往被突出来，这也是众多用户将品牌作为参考因素的一个方面，调查显示，考虑品牌这一因素的用户比例高达66.1%。此外，将产品外观作为参考因素的用户还占据52.5%的比例。

　　整体来看，消费者在购买MP3产品的时候考虑因素较多，而产品综合实力上的突出表现，将是MP3产品胜出的重要法宝。