2006年北京商场超市行业顾客满意度测评（四）

　　（5）商场/超市行业需要改进的方面
　　根据调查数据，我们总结出67条被访者对北京地区商场/超市行业的意见和建议，涉及到商场/超市的咨询服务、装饰摆设、营业时间、宣传、促销、退换货服务、配套服务设施、商品种类齐全、商品质量、商品价格、商品包装、购物环境、服务网点、服务人员态度和素质和地理位置等方面。

　　（6）影响顾客选择超市购物的因素

　　（7）说明
　　我们进行这次较大规模的北京地区商场/超市行业顾客满意度调查旨在了解该行业的满意度指数的发展状况，这些数据对该行业具有参考价值，对于其中个体（具体的商场/超市）的满意度分析，我们不能单纯根据某个值来判定满意度高低，还应该结合提及次数（被调查的样本量，即样本量越大，可参考价值越高）和被访者对该个体的深入测评综合评价。
　　（注：1、此次北京地区商场/超市行业顾客满意度调查重点为超市行业的满意度调查；2、文中的“商场”包括购物中心和商场，“超市”包括超市和大卖场；3、一般情况下，克朗巴哈系数小于0.35为低信度，该值在0.35（含）—0.7(不包含)为尚可信状态，该值大于或等于0.7是为高信度；4、被调查对象的评分为10分制。）