没烟、假烟，烟店想说爱你不容易
报告出处：零点咨询集团 发布日期：2007年11月26日 10:50
尽管禁烟的声音一浪高过一浪，但“吞云吐雾何时了”，中国的烟民数量似乎有增无减，有数据表明目前中国大概有3.5亿烟民，占到全球烟民总数的三分之一。由于烟草是一种由国家垄断管理的特殊商品，秉承“总量稍紧平衡”和“专卖专营”的指导思想，这常常导致烟民会遭遇一些“不爽”，这种“不爽”的原因有二，一方面是市场总体供不应求和供非所求的现象时有出现，就会使得某些烟民想买某种烟而没法买到；另一方面假冒烟除之不尽，尽管烟草专卖部门打击严厉，但由于有巨大利润的诱惑和市场需求空缺的存在，假冒烟仍屡禁不绝，大有“春风吹又生”之势，这在很大程度上扰乱了卷烟市场的正常秩序，也使得烟民在购买和消费的过程中不时会遭遇到假烟。
零点研究咨询集团完成的一项调查结果表明：有四分之一左右的烟民都遇到过买不到想买的烟或买到假烟的情况，这些都会明显降低烟民对烟店的满意度，其中买不到烟会让烟民认为烟店供货不够齐全，而买到假烟则会降低烟民对烟店在卷烟质量和诚信经营方面的满意度。而且，“遇到过一次”的烟民与“从未遇到过”的烟民相比，满意度会出现非常明显的下降，门槛效应突出。
本次调查于2007年4月执行，在北京、上海、广州、武汉、长沙、哈尔滨、西安、成都等8个城市以及浙江绍兴诸暨、河北保定高碑店、辽宁锦州北宁、湖南岳阳临湘、河南郑州新郑、山西运城河津、陕西渭南韩城、重庆合川等8个城镇和周边农村展开，调查采用多阶段随机抽样方式获得受访家庭，采用KISH抽样方式获得受访个人，共成功访问了3142位年龄在18岁以上的居民，其中烟民占29.4%，而参与满意度问卷回答的烟民有921位。
买不到烟影响烟民回头率
由于烟草公司供货品种和数量有限，烟店可能会有某种卷烟断货的情况出现，这样当烟民想要购买某种烟的时候，就会遇到买不到想买的烟的情况。调查表明，有24.8%的烟民遇到买不到烟的情况。
同时调查还表明，买不到烟的烟民对烟店的满意度会明显降低，而且遇到买不到烟的次数越多，烟民对烟店的满意度就会越低，评分从“从未遇到过”的3.74分持续下降到“遇到过10次以上”的3.13分。
进一步的数据表明，买不到想买的烟时，消费者在对烟店的供货齐全方面的满意度下降速度最快。“从未遇到过”时，供货齐全满意度高达3.85分，而当“遇到过10次以上”时，该项满意度得分迅速下滑到2.69分。从趋势上看，“遇到过一次”相比“从未遇到买不到烟”的烟民，会出现比较明显的“门槛效应”，对烟店的满意度会明显降低，而之后随着买不到烟的次数越多，满意度降低的幅度越大，具有“追加效应”。很多烟店老板也反映，顾客如果老买不到烟，下次就不会光顾了，回头客减少，这对其他商品的销售也会产生很大影响。
附图 遇到买不到想买的烟的次数与满意度的关系
资料来源：零点研究咨询集团2007年4月采用多阶段随机抽样方式针对3142个家庭进行的入户访问，上图数据是基于其中921位吸烟且对烟店进行了满意度评价的家庭受访者的回答进行的分析结果。评定采用五级量表进行。
买到假烟撼动烟店诚信度
另外，由于市场供应不足，假烟常常趁虚而入，渗透到某些烟店尤其是一些顾客流动性强的烟店，这让烟民一不小心就会买到假烟。调查表明，有28.1%的烟民买到过假烟，而且一旦发现买到假烟，烟民对烟店的满意度同样会明显下降，买到假烟的次数越多，烟民的满意度越低。从“从未遇到过”的3.74分持续下降到“遇到10次以上”的3.25分。同时可以看到，从无到有导致满意度迅速下降的门槛效应依然明显存在。
针对各个细分指标的研究可以发现，买到假烟之所以会降低消费者满意度，主要是由于假烟会大大降低消费者对卷烟质量和烟店诚信经营的信心。从卷烟质量上看，从未遇到过假烟的消费者满意度是3.76分，而遇到过6-10次假烟的消费者满意度是2.86分；类似的，诚信经营满意度得分也从3.78分迅速滑落到2.71分。值得注意的是，遇到过10次以上的消费者在卷烟质量和诚信经营方面的满意度反而较“遇到过6-10次”假烟的消费者有所回升，大概是因为一方面这些消费者对假烟已经习以为常、见怪不怪了，另一方面，也有可能是这部分消费者中有一些是习惯了购买和吸食假烟，毕竟假烟在价格上便宜很多。
附图 买到假烟的次数与满意度的关系
资料来源：零点研究咨询集团2007年4月采用多阶段随机抽样方式针对3142个家庭进行的入户访问，上图数据是基于其中921位吸烟且对烟店进行了满意度评价的家庭受访者的回答进行的分析结果。评定采用五级量表进行。
在国内烟草行业从垄断向市场转变的改革逐步深入的过程中，为集中发展某些大品牌，很多其他品牌都逐步被整合甚至消失，这就可能导致原来某些地区烟民习惯抽的烟不再供应，取而代之以其他品牌的卷烟，这在短期内必然会产生卷烟的供不应求和供非所求。在外烟即将全面进入、中国卷烟市场“山雨欲来风满楼”的紧要关头，中国烟草行业必须重视广大烟民的真实需求，在加大卷烟供应力度、提供适销卷烟方面多做工作，同时，整顿零售市场，将假烟的流通范围减到最小，危害程度降到最低也是今后需要常抓不懈的重点工作。
零点研究咨询集团完成的一项调查结果表明：有四分之一左右的烟民都遇到过买不到想买的烟或买到假烟的情况，这些都会明显降低烟民对烟店的满意度，其中买不到烟会让烟民认为烟店供货不够齐全，而买到假烟则会降低烟民对烟店在卷烟质量和诚信经营方面的满意度。而且，“遇到过一次”的烟民与“从未遇到过”的烟民相比，满意度会出现非常明显的下降，门槛效应突出。
本次调查于2007年4月执行，在北京、上海、广州、武汉、长沙、哈尔滨、西安、成都等8个城市以及浙江绍兴诸暨、河北保定高碑店、辽宁锦州北宁、湖南岳阳临湘、河南郑州新郑、山西运城河津、陕西渭南韩城、重庆合川等8个城镇和周边农村展开，调查采用多阶段随机抽样方式获得受访家庭，采用KISH抽样方式获得受访个人，共成功访问了3142位年龄在18岁以上的居民，其中烟民占29.4%，而参与满意度问卷回答的烟民有921位。
买不到烟影响烟民回头率
由于烟草公司供货品种和数量有限，烟店可能会有某种卷烟断货的情况出现，这样当烟民想要购买某种烟的时候，就会遇到买不到想买的烟的情况。调查表明，有24.8%的烟民遇到买不到烟的情况。
同时调查还表明，买不到烟的烟民对烟店的满意度会明显降低，而且遇到买不到烟的次数越多，烟民对烟店的满意度就会越低，评分从“从未遇到过”的3.74分持续下降到“遇到过10次以上”的3.13分。
进一步的数据表明，买不到想买的烟时，消费者在对烟店的供货齐全方面的满意度下降速度最快。“从未遇到过”时，供货齐全满意度高达3.85分，而当“遇到过10次以上”时，该项满意度得分迅速下滑到2.69分。从趋势上看，“遇到过一次”相比“从未遇到买不到烟”的烟民，会出现比较明显的“门槛效应”，对烟店的满意度会明显降低，而之后随着买不到烟的次数越多，满意度降低的幅度越大，具有“追加效应”。很多烟店老板也反映，顾客如果老买不到烟，下次就不会光顾了，回头客减少，这对其他商品的销售也会产生很大影响。
 |
资料来源：零点研究咨询集团2007年4月采用多阶段随机抽样方式针对3142个家庭进行的入户访问，上图数据是基于其中921位吸烟且对烟店进行了满意度评价的家庭受访者的回答进行的分析结果。评定采用五级量表进行。
买到假烟撼动烟店诚信度
另外，由于市场供应不足，假烟常常趁虚而入，渗透到某些烟店尤其是一些顾客流动性强的烟店，这让烟民一不小心就会买到假烟。调查表明，有28.1%的烟民买到过假烟，而且一旦发现买到假烟，烟民对烟店的满意度同样会明显下降，买到假烟的次数越多，烟民的满意度越低。从“从未遇到过”的3.74分持续下降到“遇到10次以上”的3.25分。同时可以看到，从无到有导致满意度迅速下降的门槛效应依然明显存在。
针对各个细分指标的研究可以发现，买到假烟之所以会降低消费者满意度，主要是由于假烟会大大降低消费者对卷烟质量和烟店诚信经营的信心。从卷烟质量上看，从未遇到过假烟的消费者满意度是3.76分，而遇到过6-10次假烟的消费者满意度是2.86分；类似的，诚信经营满意度得分也从3.78分迅速滑落到2.71分。值得注意的是，遇到过10次以上的消费者在卷烟质量和诚信经营方面的满意度反而较“遇到过6-10次”假烟的消费者有所回升，大概是因为一方面这些消费者对假烟已经习以为常、见怪不怪了，另一方面，也有可能是这部分消费者中有一些是习惯了购买和吸食假烟，毕竟假烟在价格上便宜很多。
 |
资料来源：零点研究咨询集团2007年4月采用多阶段随机抽样方式针对3142个家庭进行的入户访问，上图数据是基于其中921位吸烟且对烟店进行了满意度评价的家庭受访者的回答进行的分析结果。评定采用五级量表进行。
在国内烟草行业从垄断向市场转变的改革逐步深入的过程中，为集中发展某些大品牌，很多其他品牌都逐步被整合甚至消失，这就可能导致原来某些地区烟民习惯抽的烟不再供应，取而代之以其他品牌的卷烟，这在短期内必然会产生卷烟的供不应求和供非所求。在外烟即将全面进入、中国卷烟市场“山雨欲来风满楼”的紧要关头，中国烟草行业必须重视广大烟民的真实需求，在加大卷烟供应力度、提供适销卷烟方面多做工作，同时，整顿零售市场，将假烟的流通范围减到最小，危害程度降到最低也是今后需要常抓不懈的重点工作。
| 网友评论 | 更多... |
欢迎游客发表评论，请在框内输入发言：
|
