目前，各大银行纷纷采取各种措施扩大信用卡的发行量，把抢占信用卡市场规模作为首要策略。在此基础上，提高用户刷卡频率，真正实现刷卡量的增加，提高信用卡业务利润，也成为了银行竞相角逐的焦点。那么目前消费者的刷卡现状如何，消费者在刷卡方面又有哪些看法呢？
一、目前消费者的刷卡消费现状
近日，现代国际市场研究公司（MIMR）在对北京、上海、广州、深圳四城市共817名信用卡用户的调查显示，总体上，所有信用卡用户平均月刷卡次数为4.9次，几乎平均每周1次，其中深圳用户的刷卡次数最多（具体见下图），而最常用的信用卡的月刷卡次数略高，为6.1次。
在未来刷卡次数方面，不少信用卡用户认为会有增加的趋势。如：骆小姐，是一位年轻的白领。她现在每月平均刷卡次数大概在25次左右，即使消费几元钱，她也会选择刷卡，当谈到未来的刷卡次数时，她认为“起码不会减少，因为已经习惯了刷卡消费，除非自己没有能力还款了，才会停下来”；
叶小姐，是一名在校大学生。由于现在经济不太充裕，因此平时只是偶尔使用一下信用卡，每次消费也只有几十元。不过她认为毕业工作后，使用次数肯定会增加，尤其是刚工作时，钱不够花，肯定会用信用卡来进行资金周转。
从我们的调查数据显示，有近一半的用户认为刷止次数可能会增加，其中广州有51%的消费者认为未来的刷卡次数会保持不变。如下图：
二、促使消费者刷卡次数增加的因素
银行业界非常关心的问题，“如何使消费者将来切实能够增加刷卡次数，提高信用卡使用率，使信用卡成为他们日常生活的常用支付工具，增加信用卡的消费量呢？”调查发现，消费者需求比较集中在市场促销类和售后服务类方面因素，市场促销类包括“更多的消费折扣优惠”、“多些积分可换取更多的礼品”、“提供优惠的保险、医疗或其他服务”；售后服务类包括“更多的场合能刷卡”、“刷卡后还款更加便捷”、“信用卡安全性增加”、“在需要协助时，服务电话易接通”。
从上图可以看出，具体表现为以下几个方面：
1、折扣优惠
57％的用户认为“更多的消费折扣和优惠可以促使他们增加刷卡次数”，对此银行可以在用户期望的基础上，根据他们的需求，提供一些更加针对性的优惠措施，如提供一些用户喜欢的商家折扣或感兴趣的商品优惠等。我们也针对消费者比较感兴趣的优惠商品进行了调查，其中主要集中在IT产品、家电类以及服饰类。具体如下图：
2、积分优惠
同时，也可以看出，消费者对于积分兑换礼品活动还是比较感兴趣的。银行在积分方面推出各项服务活动，如“积分累积永久使用计划”，积分抵年费兑换礼品，积分兑换里程或抵扣房贷等。但是也有消费者也反映“积分要求太高，如招行20元才能累计一分”，也有消费者反映“积分兑换礼品不划算，要消费几万元才能兑换，那些礼品也不是自己喜欢的”。因此为了使消费者正真感受到消费积分带来的实惠，进而能够达到鼓励他们刷卡消费的目的，银行应考虑进行消费者期望方面的信息调研，掌握消费者的需求特征和接受度，才能制订有效的积分活动政策。
3、还款便捷性
还款的便捷性是消费者普遍比较关注的因素，并已成为他们是否申请或者长期使用该信用卡的驱动因素。有消费者也明确表示“如果银行网点少，还款不方便，我就不会选择这家银行的信用卡”。 如袁小姐，持有工行和中行的信用卡，由于她家附近有中行的网点，还款很方便，所以经常用中行的信用卡，而对于她来说，觉得工行还款不方便，所以就把工行的信用卡取消了。
由于还款不便而影响用户使用信用卡的例子比比皆是。再如，冯先生，是某家公司的销售总监。他最关注的就是还款方便，要随时可以还款或提现，因为工作繁忙，信用卡平时也会用于工作方面消费，他认为如果银行网点少，就要经常打电话询问哪里有该银行网点等，非常麻烦。现在他拥有工行、中信、广发三家银行的信用卡。因为工行网点多，还款方便，所以他最常用的是工行的信用卡。
4、刷卡终端
对于不少普通用户，信用卡之方便就如同钱包或公交IC卡，同时在他们的生活中，信用卡也扮演了重要的角色，是自己生活必不可少的一部分。如有的用户认为“信用卡就如同自己的老公，可以给我钱花”；“就如同自己的儿子，要经常带在身边”；“就像自己的朋友，可以帮助我”。
对于他们来说，信用卡消费已经成为了一种生活习惯，凡是能够刷卡的场所，不管金额大小，他们都会选择用信用卡支付。有的用户，甚至只选择那些能够刷卡的地方去消费。由此刷卡终端数量和布点对于消费者刷卡习惯的培养具有很大的影响。
除了刷卡终端的数量以外，在刷卡消费金额的限制上也应该放宽或取消，这样会更有利于消费者使用信用卡。如刘小姐，有一次在地铁站买面包，价格是2.5元，当时自己身上只有50元面值，正觉得让对方找赎挺麻烦时，服务员问她是否有卡，她当时感觉很吃惊也很开心，没想到二三元钱都可以刷，感觉很方便，至此以后，她出门都很少带现金。
5、安全性
上图数据显示，有34％的用户认为“信用卡安全性会影响到他们刷卡次数”。如某女士，因为看到同事信用卡被人打劫，造成她不敢随身携带太多信用卡，虽然她现在共有四张信用卡，但出门通常只会带一张，因为她认为携带多张信用卡会不安全和增加自己心理负担。
目前，银行推出了各项安全保障服务。如广发银行信用卡“48小时失卡保障”，平安银行的“72小时失卡保障”等。除此之外，银行在相关的配套服务方面也应该不断完善，如挂失时，服务电话能够及时接通，挂失的程序能够简单，尽量简化核实资料的环节等。
