如何让更多消费者激活信用卡，减少睡眠卡是当前一个热门话题，现代国际市场研究公司（MIMR）认为要激活信用卡，必须先激活消费者的心，要了解消费者的看法，从消费者利益角度来引导用户，同时疏通激活信用卡过程中让消费者不称心的因素，才能真正有效把信用卡激活，激发起消费者用卡的热情。
近日，我们对京、沪、穗及深四城市的817位信用卡用户进行的一次随机街头访问显示，消费者对信用卡激活处在一种被动接受的状态，他们较易被申请时赠送的礼品所吸引，但本身对信用卡并没明确的需求，这也导致当前大量“睡眠卡”的产生。服务电话的接通率是当前激活过程中的服务短板，满意度只有68.4分。
被访者都清楚激活是一个必须的步骤，但往往是一种被动的接受，有的人表示“这是银行要求的”，有的说“因为银行要确认是我本人开通信用卡的”。目前银行在向消费者解释激活时，更多地从“这是一个必须的步骤”这样一个角度来谈，没有从消费者的利益点出发，这容易导致消费者产生消极的情绪，不认真看激活的资料，由此也引申出一些不必要的麻烦。例如王先生用家里电话激活信用卡，由于没细听信用卡是否被激活了。当购物刷卡时被告知该信用卡还没激活，王先生感到很迷惑，打信用卡服务电话问才知道，要激活信用卡是必须用当初申请时填写的单位电话。造成以上一些麻烦，消费者和银行都有责任，但若银行能更多地从维护消费者利益的角度去宣传，相信收到的效果会更佳。
例如：信用卡激活宣传可以结合消费者关注的“安全性”开展，“有了激活这个环节，会更安全，因为可以防止信用卡在邮寄的过程中万一丢失所带来的风险”，“不用激活的话，别人偷了拿去用，那该怎么办呀？”，这些都是消费者常见的安全性担忧，若银行在宣传教育能有所结合，抓住对消费者的利益点，将有助于激活消费者的心。
“睡眠卡”是当今信用卡的热门话题，而未激活信用卡就占这“睡眠卡”中的相当数量，我们在这次街头访问发现为拿礼品而申请信用卡、需求的改变、以及担心安全性是消费者不激活信用卡的主要原因。钟小姐在公司楼下看到某银行申请信用卡宣传单张，由于被申请就赠送的玩具熊所吸引，马上就填了表格申请，钟小姐表示我已经有好几张信用卡了，如果不是礼品吸引，我是不会申请的，更别说是激活了，而且这家银行网点少还款麻烦，叫我如何敢用呢。造成激活率低的原因是多方面的，但信用卡申请、激活、使用等环节在营销过程中的 “脱节”，无疑增加了更多的“睡眠卡”。
对于未激活的信用卡，仅有13%的消费者表示意愿主动注销信用卡，这可能是消费者担心注销手续繁琐费时，而且主观认为不注销信用卡也没问题，因此87%的消费者宁愿把信用卡闲置不管或收藏起来。但目前在未激活信用卡的年费收取问题上，各银行的处理办法是不一样的，例如：部分银行如建设银行、兴业银行等对于首年内未激活并且没有注销的信用卡，会在第二年收取年费。因此，消费者应谨慎地处理未激活的信用卡，而不应该简单地闲置不管。
在拥有未激活信用卡的被访者当中，有26%的被访者明确表示，未来半年内会激活信用卡，另外有13%的被访者对于未来是否激活信用卡还在犹豫当中。为了让这群消费者尽快激活信用卡，各银行都绞尽了脑汁，有的银行采用直接的激励方式，例如激活后首次刷卡满一定金额或者次数，即刻可以换取礼品等，也有的银行采用迂回的激励方式，信用卡激活后其推荐人可以获得额外的礼品或积分。
以上探讨的是消费者对信用卡激活的态度，下面我们再来看消费者对激活各环节的看法。总体来说，消费者给当前信用卡激活过程的满意度打了74.4分，而服务电话的接通率是当前激活过程中的服务短板，满意度只有68.4分。
消费者对于服务电话的接通率的抱怨是“难打通”、“需等待时间长”、“语音提示太多”、“广告太多”等四方面。目前，不少银行都没有提供专门的信用卡服务电话，基本是和其他业务共用一个号码，导致了服务资源的不足，这就无可避免地引起以上的抱怨。
在“指引客户如何激活的资料”方面，消费者的不满是“流程复杂”，以及“表达不清楚”，分别占44%，以及33%。随着信用卡用户群的不断扩大，越来越多的中老年朋友也加入了这个群体，如何把一些指引性资料制作得更为人性化，让他们容易看懂、会操作，将会变得更加重要。
