企业的信息化建设已经受到前所未有的重视，甚至已经被提到企业发展战略的高度。企业网站不仅代表着企业的网络品牌形象，同时也是开展网络营销的根据地。企业网站建设作为企业行为，其背后的动机是什么？企业设立的网站是否满足消费者的需求？
2007年12月，零点调查与指标数据网站对北京、上海、广州、武汉四城市，采用电话访问，辅之以传真、邮件、邀约面访形式对400名跨国企业中高层管理人员进行了调查。研究表明：积极维系公共关系、树立和扩大企业形象是企业开设网站的主要目的；“产品在线营销” 、“顾客在线服务”和“了解企业概貌及文化”是实际用户使用较为频繁的功能，企业却没有将这些理解为用户首要的功能需求。
现代服务业企业网站普及率高于传统服务业，B2B企业高于B2C企业
同为服务行业，与传统服务业相比，高知识卷入、提供高附加值的现代服务业企业的网站建设普及率较高。在软件、金融、咨询、电子信息服务等现代服务业企业中，97.8%拥有自己的网站，而在旅游、餐饮、旅馆、娱乐等传统服务业企业中网站普及率仅达67.9%。
比较B2B企业和B2C企业的网站建设情况可以发现，由于B2B企业通过内部信息系统平台和外部网站能有机地把上游采购和下游销售联系在一起，降低交易成本，其网站普及率相对较高：93.8%的B2B企业拥有自己的公司网站，而拥有自己公司网站的B2C企业占79.2%。
维系公共关系和扩大公司形象是目前企业开设网站的主要目的
调查结果显示，企业开设网站主要目的是为了建立良好的企业外部环境，与企业外部利益相关群体保持密切关系：调查所涉及的跨国公司中，42.1%的企业是为了“有利于媒体和其他公共部门及时了解公司信息”，为了“及时对外发布时效性强的消息”的企业占34.1%，而出于“密切合作伙伴促进多方互动和信息交流”目的设立网站的企业占33.9%。
树立和维护公司形象是目前企业设立网站的另一主要目的：28.5%的企业建设网站是基于“体现企业实力，迅速提高公司形象”的考虑，另外分别有21.6%和19.7%的公司是为了实现“了解本企业概貌”和“传播本企业文化和理念”的目的。
数据来源： 2007年零点调查&指标数据针对跨国企业中高层管理人员进行的调查。
注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。
企业网站第二代互联网服务需求显现
第二代企业网站的概念源自于已经沸沸扬扬的第二代互联网（web2.0），web2.0与传统互联网（web1.0）最大的差别在于网络内容和服务主体，从对信息的关注转向了对人的关注，更加以网民为本，更加强调互动，网民的参与和主动权更大。
基于web1.0的传统企业网站采用面向功能的架构，注重的是页面样式以及功能、信息是否齐全。这些以宣传企业形象为主旨的公司网站可以类比为企业的“名片”。调查表明，名片型企业网站已基本满足了目前消费者的需求：分别有42.1%和34.1%的企业希望自己的网站能够发挥“有利于媒体和其他公共部门及时了解公司信息”和“及时对外发布时效性强的消息”的作用，与之相对应的，经常访问“新闻中心”的用户的比例为38.1%。
而基于web2.0的第二代企业网站采用面向服务的架构，更多地注重用户的参与互动和交互体验。调查表明，消费者日趋对第二代互联网服务需求增强，在企业更多把网站当作形象宣传工具的同时，消费者更期望其在展示之外具有实际的购买服务与产品体验的功能，而不仅仅是展示窗口。对于“产品在线营销” （“产品/服务展示”、“新品在线测试”和“网上销售”）和“顾客在线服务”这些方面，实际用户使用较为频繁，企业却没有将这些理解为用户首要的功能需求。近5成用户经常访问网站上的“产品/服务”区域，但将“全方位介绍与展示企业产品”的作为主要功能的企业不足25%；同样，近25%的用户经常浏览“新品体验”板块，但出于此目的的企业仅为6.1%。
数据来源： 2007年零点调查&指标数据针对跨国企业中高层管理人员进行的调查。
注：此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。
随着MySpace、Flickr等Web 2.0公司的兴起，第二代互联网再次成为了业界关注的焦点和投资者的“宠儿”。在新一轮互联网热潮中，当消费者日趋显示出对第二代互联网服务的新期望时，企业网站需要跟上更新换代的步伐，由传统的名片型网站向web2.0转变。
