1．即时通讯工具曾经使用率
调查结果显示，腾讯公司旗下的即时通讯工具在网民中占有极高的人气，97.4%的网民表示，曾经使用过腾讯公司旗下的即时通讯工具产品；其后是MSN Messenger，有55.8%的网民表示曾经使用过该即时通讯工具；排在第三位的是淘宝旺旺，有35.7%的网民表示曾经使用过该即时通讯工具；随后还有Skype、新浪UC 等众多品牌的即时通讯工具，但网民的曾经使用率均低于30.0%（如图1.1 所示）。排名前三位的品牌中，也有极大的差距，腾讯用憨态可掬的小企鹅形象征着中国即时通讯工具市场多年，取得了不可撼动的地位，在曾经使用率方面高出排名第二的MSN Messenger40 多个百分点。而淘宝旺旺则依托淘宝网这个国内领先的CtoC 平台，在即时通讯工具市场上占有一席之地。
2．即时通讯工具最常使用率
调查结果显示，最近半年内，网民最常使用的即时通讯工具中，腾讯旗下产品仍然高居榜首，其次为MSN Messenger、Skype 等诸多品牌（如图1.2 所示）。当样本量足够大时，最常使用率通常可视为市场占有率，反映了各品牌在市场上的相对地位。利用兰查斯特战略模型分析，即时通讯工具目前的市场竞争状况是完全独占型，即行业第一名的市场占有率超过73.9%。可以看出腾讯公司在即时通讯工具市场是独霸天下，但这也并非是绝好状态。因为：1) 一个企业即使
已有独占性占有率，但在顾客喜欢多样化的今天，想达到100%的占有率是不可能的，剩下来的是其他企业的忠实顾客，对独占企业来说则属反对派，要以这些人为目标对象，花费是相当大的；2) 会导致和其他业界的竞争；3) 市场占有率与投资报酬率的关系是随着占有率由10%上升到74%，投资报酬率也跟着上升，但占有率超过74%，投资报酬率上升则逐渐减弱； 4) 需求缺乏弹性，竞争越激烈，需求弹性就越大，当占有率达到独占的水平时，实质的竞争关系也就减少了，需
求就越来越缺乏弹性。可见，一枝独秀不算春，百花齐放才是春。
3．即时通讯工具使用粘性
调查结果显示，在使用时间最久的即时通讯工具中，腾讯公司旗下产品所占比例最高，为90.8%；其后是MSN Messenger、网易泡泡和Skype 等其他品牌的即时通讯工具（如图1.3 所示）。
4．即时通讯工具忠诚度
使用忠诚度为曾经使用过该产品，并且最近半年内仍最常使用该产品的网民比例。调查结果显示，在即时通讯工具市场，用户忠诚度最高的产品是腾讯旗下产品，用户忠诚度为89.4%，在行业内占有绝对优势。而其他品牌则拥有非常低的忠诚度（如图1.4 所示）。可见，腾讯公司在中国即时通讯工具市场内处于独霸江湖的地位。
调查结果显示，即时通讯工具行业，腾讯公司旗下产品在曾经使用率、最常使用率及忠诚度方面都占有绝对优势，是行业内的强势品牌。
5．即时通讯网民评价
调查结果显示，腾讯公司旗下产品在拥有最多联系人、使用简捷、娱乐性、语音聊天、视频聊天以及文件传输方面均占行业首列（如图1.5、图1.6、图1.7、图1.8、图1.9、图1.10 所示）。
6．综述
综上所述，目前我国的即时通讯工具市场属于腾讯公司一家独大的局面，在品牌认知度方面腾讯是一个强势品牌，当然良好的网民评价确保了这一状况的产生。而其他品牌的产品需要不断的提升自己的技术和服务以提高自身竞争力。
数据报告：
1. 即时通讯工具的曾经使用率
腾讯 97.4%
MSN Messenger 55.8%
淘宝旺旺 35.7%
Skype 25.8%
新浪UC 25.3%
2. 用户拥有联系人最多的即时通讯工具
腾讯 90.2%
3. 网民认为传输文件速度最快的即时通讯工具
腾讯 73.1%
4. 网民使用最久的即时通讯工具
腾讯 90.8%
5. 网民近半年内最常使用的即时通讯工具
腾讯 87.1%
