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金葵花业务含金量提升

报告出处：零点研究咨询集团  发布日期：2008年11月03日 15:41

　　在我国，个人理财业务于20世纪90代出现，近几年随着个人收入的提高及理财产品的丰富，个人理财迅速发展，各类银行纷纷推出不同的理财服务。2002年，招商银行在全国推出“金葵花”理财业务，为高端个人客户提供高品质、个性化的综合理财服务。金葵花业务包括7项服务：一对一的理财顾问、优越专属的理财空间、丰富及时的理财资讯、特别享有的超值优惠、一路相伴的全国漫游、精彩纷呈的理财套餐、方便到家的服务渠道。那么金葵花业务含金量如何？高收入群体对这些服务的满意度如何？
　
　　北京零点前进策略咨询公司对北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、沈阳和西安8个城市1127位高收入群体进行了问卷调查，其中高收入群体是指家庭金融资产在70万以上的群体。调查结果显示，金葵花业务的知名度、满意度、忠诚度均有所提高，金葵花业务的含金量提升。

　　金葵花业务的知名度不断提高

　　从2003年到2008年，金葵花业务的知名度不断提高。2008上半年，我们访问到的941个非金葵花客户受访者中有61.80%人听说过这个业务，较2007上半年的58.80%提高了5.10%。
　　
　　金葵花用户的满意度很高

　　金葵花业务七项理财服务的满意度均在80%以上。金葵花实际客户对“一对一”理财顾问服务的满意度最高，达到96.2%。
　　
　　金葵花业务忠诚度不断提高

　　2008年上半年我们对186位金葵花实际客户进行忠诚度测试，经测试有95.7%的金葵花客户表示未来将继续使用金葵花理财服务，较2007年上半年的90.8%增长5.40%。
　　
　　非金葵花客户的接受度有所提高

　　对于非金葵花客户，经过访员向他们用客观、中立的态度介绍招商银行的金葵花理财业务后，研究人员进行了业务接受度的测试，测试结果为45.7%的非金葵花理财客户未来一段时间会选择使用金葵花理财服务。接受度较2007上半年的35.6%明显提升，提升幅度为28.37%。
　　
　　高收入群体在选择理财服务时，最看中的就是理财服务能否满足个人需求以及理财服务能否带来投资回报。金葵花业务的知名度、满意度、忠诚度、接受度的提高，都反映了“金葵花”业务的含金量在提高。
　　
　　与此同时，各大银行都推出了理财服务，如工商银行的“理财金账户”、中国银行的“中银理财”等，银行理财服务的差异减小，行业的竞争加剧。在这种情况下，招商银行要保持金葵花业务的优势，需要加强两个方面的建设：（1）品牌化，在金融产品易被模仿的市场背景下，品牌成为必须重视的竞争手段之一，品牌是吸引消费者注意力的重要手段；（2）个性化，引入市场细分理念，确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发理财服务新产品。

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