年终岁末，券商客户争夺战渐趋白热化，“佣金打折、开户送礼”成为了主要手段。随之而来的是开户数量的持续上升。中证公司最新统计数据显示，截至11月21日，月内新增A股开户数174,046户，11月日均开户数过100,00人。中国证监会副主席刘新华称，第三季度末，证券公司总资产达到18,200亿，实现净利润678亿元，同比增长44.8%和65%。
来年，什么样的券商会收到投资者的青睐，证券公司的哪些服务是消费者最为看重的？了解这些问题，不但有助于帮助券商提升客户满意度，对整个中国证券行业的发展也具有借鉴意义。为此，证券日报联合数字100市场研究公司展开了在线调查。受访者涉及全国29个城市地区的3321名投资者，男女比例大体相当。40岁以下的投资者占绝大多数，七成受访者投资经验在2年以内。
证券公司自身品牌建设需要加强
本次调查中广发证券、招商证券、中信证券分列的投资者认知度前三名。数据显示，五成投资者了解并最终选择证券公司是通过“亲朋好友介绍”，“位于居住地附近”也是投资者了解证券公司的主要途径。仅有12.5%的人是通过报纸/电视等媒体广告对证券公司有了印象。可见，证券公司在营销推广上需要加强创新。目前证券公司推广效果最好的途径是口碑传播，而生活圈子则是这种传播边界和载体。
品牌形象与经营能力赢得客户
调查显示，品牌形象和经营实力是券商赢得客户的主要原因，交易的安全性是投资者最看重的券商服务。本次调查中，有38.70%的受访者将“品牌形象好、经营实力强”列为他们选择券商的首选。36.10%的人非常看重券商提供的“服务是否满足自己的需求”。
中国证监会副主席刘新华认为， 中国证券市场正逐步走向市场化和国际化,同时也正面临着来自国内的激烈竞争和国外证券公司进入国内市场的双重压力。应从品牌塑造入手，通过业务品牌和企业文化的塑造来构建我国证券公司的品牌。
安全、稳定是券商服务关键要素
本次调查中，近五成的人认为，交易的安全性是券商服务的关键因素。交易手续费低以及网络稳定性也同样收到投资者的重视。同时，投资者对个人信息的安全性空前关注，有53%受访者表示，如果个人信息被泄漏将更换证券公司。另外，“交易手续费高”“交易系统不好用”也是消费者更换券商的主要原因。
有业内人士指出，今年全年证券行业净利润可望同比增长近90%。而股指期货的推出，可能成为证券行业发展的新契机。整个券商行业业绩快速增长已没有悬念。长期来看，市场持续的规模扩张以成定局，规模化驱动尚未结束，我国证券化率仍有相当大的增长空间。
数字100市场研究公司分析师认为，中国资本市场具有与其他资本市场不同的特点。但随着市场化机制的逐步深化，这个市场对于投资者将呈现出无限的机会与可能。而在品牌影响力和经营方面独具优势的券商，将在竞争中占据一路领先。
